"要求された操作を実行できません。..オムニチャネルのプロビジョニング時に "検証に失敗しました" または "要求の検証に失敗しました" エラー

この記事では、Customer Service 用 Omnichannel をプロビジョニングするときにエラーが発生する問題の解決策について説明します。

現象

Customer Service 用に Omnichannel をプロビジョニングすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

アクセス許可がないため、要求された操作を実行できません

要求の検証に失敗しました。 選択した環境の CRM でアクションを実行できませんでした

原因

ユーザーは、(ルート部署ではなく) 子ビジネス ユニットのシステム管理者としてログインしているか、システム ロールの読み取り特権がありません。

解決方法

この問題を解決するには

• ユーザーのアクセス許可を確認し、システム ユーザーの部署をルート部署に変更します。
• ユーザーに、システム管理者ロール以外の少なくとも 1 つのセキュリティ ロール (できればオムニチャネル管理者) が割り当てられていることを確認します。