SLA が有効なエンティティで構成されるマネージド ソリューションを削除できません

この記事では、顧客サービスでサービス レベル アグリーメント (SLA) が有効なエンティティで構成されるマネージド ソリューションを削除できない問題Dynamics 365解決します。

現象

SLA が有効になっているエンティティを含むマネージド ソリューションは削除できません。 このエンティティは、以前にインポートされたソリューションの一部として作成されています。

原因

エンティティで有効にすると、SLA を無効にすることはできません。

この例を使用して、問題を理解します。

1. Org1 で新しいソリューションをCreateし、フィールド ソリューションという名前を付けます。
2. [フィールド ソリューション] に新しいエンティティをCreateし、Field work という名前を付けます。
3. フィールド ソリューションをマネージド ソリューションとしてエクスポートします。
4. Org2 という名前の新しい組織にフィールド ソリューションをインポートします。

次:

1. Org1 で別のソリューションをCreateし、Delta Field ソリューションという名前を付けます。
2. エンティティ Field work を Delta Field ソリューションに関連付けます。 エンティティで SLA を有効にします。
3. Delta Field ソリューションをマネージド ソリューションとしてエクスポートします。
4. Delta Field ソリューションを Org2 にインポートします。

ここで、 Org2 から Delta Field ソリューション を削除しようとすると、SLA が有効になっている Field 作業 エンティティが関連付けられているため、削除できません。

解決方法

SLA が有効なエンティティを持つマネージド ソリューションを削除するには、まず、エンティティ エントリを作成した以前にインポートされたマネージド ソリューションを削除する必要があります。 このアクションにより、エンティティ エントリが確実に削除されます。 次に、エンティティをもう一度作成するか、マネージド ソリューションを再インポートできます。

Org2 で Delta Field ソリューションを削除するには、最初にフィールド ソリューションを削除します。

フィールド ソリューション は、関連付けられているエンティティ (フィールド作業) で SLA が有効になっていないため、削除できます。 フィールド ソリューションを削除すると、SLA 構成とエンティティの両方が削除されます。

注:

この回避策は、すぐに使えるエンティティや、すぐに使えるエンティティが関連付けられているマネージド ソリューションを削除できないため、すぐに使えるエンティティでは機能しません。