Viva Engage での回答の管理者シナリオ

[アーティクル]
06/18/2024

回答の管理には、Engage 管理者または Answers 管理者ロールが必要です。

注:

Microsoft 365 グローバル管理者は、 Microsoft Entra ID にナレッジマネージャーを追加することで、Answers 管理者を指定できます。ナレッジマネージャーは Answers 管理者になり、エンドユーザーに対して昇格されたアクセス許可を持ちます。トピック管理と回答管理のエクスペリエンスをより適切に調整するには、トピックを管理するのと同じユーザーを割り当てて回答を管理できます。詳細については、以下を参照してください:

アクセス許可

次の表は、ユーザーと管理者が使用できるアクションを示しています。

注:

次の表では、 プラン は Microsoft Viva Engage Knowledge Service プランを参照しています。

回答アクション	ユーザーにプランが割り当てられない	ユーザーがプランを割り当てた	コミュニティ管理者	管理者の関与	Answers admin	グローバル管理者
質問スレッドへの回答、アップ投票、応答	彼らが言及している質問	✓	✓	✓	✓	✓
Viva Engage Teams アプリで通知を受け取る	彼らが言及している質問	✓	✓	✓	✓	✓
質問する		✓	✓	✓	✓	✓
回答の推奨トピックを作成する		✓	✓	✓	✓	✓
最適な回答をマークする		✓ (独自の投稿)	(コミュニティ内)	✓	✓	✓
グローバル分析情報を表示する				✓	✓	✓
投稿を削除して閉じる		✓ (独自の投稿)	✓	✓	✓	✓
更新情報パネル				✓	✓	✓
機能トピック					✓	✓
回答からトピックを削除する					✓	✓
推奨されるトピックを承認する					✓	✓
回答を有効にする						✓
バッジを有効にする				✓		✓

更新情報パネル

情報パネルを使用してガイダンスを提供する

Answers 管理者または Engage 管理者は、情報パネルを使用して、組織内で回答を使用する方法に関するガイダンスを従業員に提供できます。情報パネルは、既定の状態の管理者にのみ表示されます。管理者が情報パネルを保存して公開すると、回答にアクセスできる他のすべての従業員に情報パネルが表示されます。

管理者ビュー

エンドユーザービュー

情報パネルを編集する

情報パネルの左上隅から編集アイコンを選択します。
組織に固有のコンテンツを入力します。
[ 保存して発行] を 選択して、すべての Answers ユーザーが情報パネルのコンテンツにアクセスできるようにします。

情報パネルをリセットする

情報パネルの左上隅から編集アイコンを選択します。
左下隅にある [ リセット ] を選択します。

回答のトピックを管理する

回答の機能トピック

Answers 管理者は、トピックを機能させたり、トピック参照ページからトピックを作成したりできます。トピックを機能させる場合は、回答で使用するために昇格するトピックをキュレーションします。

注:

[ トピックの機能 ] ボタンは、Answers 管理者にのみ表示されます。

機能するトピックの入力を開始すると、既存のトピックが表示され、機能するトピックを選択できます。
機能するトピックを選択した後、回答でそのトピックの簡単な説明として表示されるサマリーフィールドを編集できます。概要は、ユーザーがトピックを理解するのに役立ち、それが自分の質問に添付するのに適切なトピックであるかどうかを理解するのに役立ちます。

注:

回答で紹介されているすべてのトピックのタイトルと概要は、回答にアクセスできるライセンスを持つすべてのユーザーに表示されます。

従業員が提案する保留中のトピックを確認する

従業員によって提案されたトピックが関連性が高く適切であることを確認するために、回答管理者が従うレビュープロセスがあります。回答管理者はトピック参照ページの [ 要確認 ] タブを持ち、そのタブだけが表示されます。タブには、ユーザーが作成したトピックまたは推奨されるトピックが表示されます。質問に追加された、またはユーザーによって作成された未設定のトピックは、ナレッジマネージャーが確認するためにこのタブに表示されます。トピックの [確認 ] を選択して、概要を確認して編集します。

トピックを機能させるか無視するかを選択できます。このオプションを使用すると、[ レビュー ] タブからトピックが削除されます。

無視: トピックを無視しても、トピックが使用されている質問と共に表示されます。ただし、トピックは取り上げられません。これにより、パブリッシャーのトピックピッカーでトピックがより目立ちます。
機能: トピックが取り上げられると、[ 要確認 ] タブに表示されなくなります。

回答のトピックを削除する

回答のトピックを削除するには、Answers 管理者 (ナレッジマネージャー) に次の手順を実行します。

[回答] の [トピックの参照] ページに移動します。
トピックの省略記号ボタンを選択すると、[回答] でトピックを削除するように求められます。
トピックが削除されると、そのトピックは回答から消え、以前に使用されていた質問には関連付けされなくなります。

注:

回答でトピックが削除された後も、トピックセンターにトピックを表示できます。トピックを完全に削除するには、トピックセンターで直接削除する必要があります。

グローバル回答分析を表示する

回答管理者は、グローバル回答分析にアクセスできます。

Viva Engage の上部のナビゲーションバーから分析アイコンを選択します。
[ グローバル回答分析 ] タブに移動します。分析ダッシュボードには、Viva の回答全体のナレッジ共有アクティビティに関する概要と関連する分析情報が表示されます。

Viva Engage 管理センターで分析を管理する方法の詳細については、「Viva Engage で分析を表示および管理する」を参照してください。

グローバル回答分析では、次のメトリックを使用できます。

測定基準	内容
組織の合計保存時間	質問と回答の使用状況に基づいて組織が保存した時間
合計質問数	ユーザーから寄せられる質問の数
質問ビュー	すべての質問のビュー
合計回答数	ユーザーが提供する回答の数
最高の回答の合計	最適な回答としてマークされた回答
回答率	合計質問に対する回答がある質問の比率
最適な回答率	合計質問に対する最適な回答を持つ質問の比率
最初の回答までの時間の中央値	質問が最初の回答を受け取るのにかかる時間の中央値
最高の回答までの中央値の時間	質問が最初の最良の回答を受け取るために要する時間の中央値
ユーザーごとの質問の中央値	各ユーザーが質問した質問の中央値
ユーザーごとに表示される質問の中央値	各ユーザーが表示した質問の中央値
ユーザーあたりの回答の中央値	各ユーザーが提供する回答の中央値
ユーザーあたりの最適回答の中央値	各ユーザーが提供する最適な回答の中央値
組織全体の上位の質問	組織全体で最も多くのビュー、投票、リアクション、回答を含む上位の質問の表
ユーザーエンゲージメントの配布	アクティブなエンゲージメント (質問、回答、投票、リアクション、コメント) と受動的なエンゲージメント (質問ビュー) によって分割されたすべてのユーザーの分布
グローバル時間の保存	組織全体で保存された時間。 Viva Engage の調査に基づいて、この合計は、各質問と回答のペアが平均 15 分の人を保存することを示しています。質問に対する既存の回答を検出するユーザーが増えるにつれて、組織はより多くの時間を節約できます。

注:

分析はライブではありません。 24 時間ごとに更新されます。

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