Windows 365 ブートのトラブルシューティング

Windows 365ブート デバイスの設定または管理中に問題が発生した場合は、以下のチェックしてトラブルシューティングを行う方法を確認してください。

Windows 365 ブート物理デバイスからクラウド PC にアクセスできない

ユーザーが Windows 365 ブート物理デバイスからクラウド PC にアクセスできない場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。

1. 次のいずれかの方法でクラウド PC にサインインできるかどうかを確認します。
   • windows365.microsoft.com のブラウザー。
   • 別の (Windows 365 以外のブート) デバイス上のWindows 365 アプリ。
2. どちらの方法からでもクラウド PC にログインできる場合は、Windows 365 ブート物理デバイスに問題があります。 この場合は、物理デバイスが正しく構成されており、必要なソフトウェア バージョンがあることを確認します。 詳細については、「Windows 365ブート物理デバイスの要件」を参照してください。
3. 管理者は、[ デバイス同期 ] を手動でクリックして、デバイスでポリシーを迅速に配信できます。 ユーザーはデバイスの再起動を試みることができます。

物理デバイス レジストリ キーの構成

ブートを実行するように物理デバイスが正しく構成されていることを確認Windows 365。 次のレジストリ キーが設定されていることを確認します。

レジストリ キー名	レジストリ値の名前	レジストリ値
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	OverrideShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

物理デバイスのバージョンのWindows 365、Azure Virtual Desktop Apps、および Windows

Windows 365ブートでは、物理デバイスがWindows 365と Azure Virtual Desktop (HostApp) アプリの両方の特定のバージョンを実行する必要があります。 インストールされているバージョンを確認するには、管理 モードで次の PowerShell コマンドを実行します。

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

このコマンドは、物理デバイス上のすべての Microsoft が管理するアプリ (QuickAssist、Microsoft Family など) を表示します。 Windows 365ブートが正常に動作するには、次のバージョンを確認します。

• バージョン 1.1.162.0 以降をWindows 365 アプリします。
• Azure Virtual Desktop (HostApp) アプリ バージョン 1.2.4159。 またはそれ以降。

Windows 365ブートには、最新バージョンのWindows 11も必要です。

物理デバイスからWindows 365ブートを削除する

問題の原因を特定できない場合は、物理デバイスからWindows 365ブートを削除して再追加することができます。

物理デバイスからWindows 365ブートを削除する

1. Microsoft Intune管理センター>>グループすべてのグループにサインインします。
2. Windows 365ブート デバイス>メンバーのグループを選択します。
3. 物理デバイス>の [削除][はい] を選択します>。
4. [ デバイス>] [すべてのデバイス> ] の順に選択し、物理デバイス >の [概要>] [同期] を選択します。

削除が完了するまでに約 10 分かかります。 その後、物理デバイスはブートWindows 365設定されなくなります。

Windows 365ブートを物理デバイスに追加し直す

1. Microsoft Intune管理センター>>グループすべてのグループにサインインします。
2. Windows 365ブート デバイス>メンバーのグループを選択します。
3. [メンバー >の追加] を選択して、物理デバイスを選択します。
4. 約 10 分待ちます。
5. [ デバイス>] [すべてのデバイス> ] の順に選択し、物理デバイス >の [概要>] [同期] を選択します。

物理デバイスは、Windows 365 ブート用に再び設定されます。 再テストして、動作しているかどうかを確認します。

Microsoft サポートに問い合わせる

それでも問題のトラブルシューティングができない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 ソリューションを迅速化するために、ログとセッション ID を事前に収集してください。

ローカル ログを収集する

Windows 365とMicrosoft Entra ID ログ情報は、Microsoft サポートに役立ちます。 次の場所から事前に収集してください。

• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

これらのログを zip ファイルに格納し、Microsoft サポート チームに提供して詳細な調査を行います。

エラー ID とセッション ID のWindows 365

Windows 365ブートの問題に関する Microsoft サポートに問い合わせる場合は、調査に役立つ関連 ID を収集してください。

物理デバイスで、CorrelationId、SessionID、または ActivityID を取得します。

セッション ID

Windows 365 セッション ID は、エラー ダイアログ ボックスにあります。 たとえば、[ 問題が発生しました] というエラー ダイアログ ボックスが表示されます。

相互関係 ID

相関 ID は、5 分間のタイムアウト中に表示されるスポット画面で確認できます。

次の手順

ブートのWindows 365について説明します。