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イベントを使用したユーザー プロファイルのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、イベントとトレース ログを使用してユーザー プロファイルの読み込みとアンロードに関する問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。

以降のセクションでは、ユーザー プロファイル情報を記録する 3 つのイベント ログの使用方法について説明します。

手順 1:アプリケーション ログのイベントの確認

ユーザー プロファイル (移動ユーザー プロファイルを含む) のロードとアンロードに関する問題のトラブルシューティングの最初の手順は、イベント ビューアーを使用して、ユーザー プロファイル サービスがアプリケーション ログに記録する警告イベントとエラー イベントを確認することです。

アプリケーション ログ内のユーザー プロファイル サービス イベントを表示する方法を次に示します。

  1. イベント ビューアーを開始します。 これを行うには、 [コントロール パネル] を開き、 [システムとセキュリティ] を選択し、次に、 [管理ツール] セクションで [イベント ログの表示] を選択します。 [イベント ビューアー] ウィンドウが開きます。
  2. コンソール ツリーで、まず [Windows ログ] に移動し、次に [Application] をクリックします。
  3. [操作] ペインで [現在のログをフィルター] をクリックします。 [現在のログをフィルター] ダイアログ ボックスが表示されます。
  4. [イベント ソース] ボックスで、 [User Profiles Service] チェックボックスをオンにし、 [OK] を選択します。
  5. イベントの一覧を確認します。エラー イベントに特に注意してください。
  6. 注目すべきイベントが見つかったら、[イベント ログ オンライン ヘルプ] リンクを選択して、追加情報とトラブルシューティング手順を表示します。
  7. さらにトラブルシューティングを行うには、注目すべきイベントの日付と時刻を確認し、(手順 2. で説明されているように) 操作ログを確認して、エラー イベントまたは警告イベントの時刻の前後にユーザー プロファイル サービスが何を行っていたかについて、詳細を表示します。

注意

ユーザー プロファイル サービスのイベント 1530「レジストリ ファイルは他のアプリケーションまたはサービスで使用されています。」は無視しても問題ありません。

手順 2:ユーザー プロファイル サービスの操作ログを表示する

アプリケーション ログのみを使用して問題を解決できない場合は、次の手順に従って、操作ログにユーザー プロファイル サービス のイベントを表示します。 このログは、サービスの一部の内部動作を示しており、プロファイルのロードまたはアンロード プロセスで問題が発生している箇所を特定するのに役立てることができます。

Windows アプリケーション ログとユーザー プロファイル サービスの操作ログは、Windows のすべてのインストールで両方とも既定で有効になっています。

ユーザー プロファイル サービスの操作ログを表示する方法を次に示します。

  1. イベント ビューアーのコンソール ツリーで、 [アプリケーションとサービス ログ] に移動し、 [Microsoft] 、 [Windows] 、 [User Profile Service] 、 [Operational] の順に選択します。
  2. アプリケーション ログに記録されたエラー イベントまたは警告イベントの時刻の前後に発生したイベントを確認します。

手順 3:分析ログとデバッグ ログを有効にして表示する

操作ログに示されているよりも詳細な情報が必要な場合は、影響を受けるコンピューターで分析ログとデバッグ ログを有効にすることができます。 このレベルのログ記録は非常に詳細であるため、問題のトラブルシューティングを行う場合を除き、無効にする必要があります。

分析ログとデバッグ ログを有効にして表示する方法を次に示します。

  1. イベント ビューアーの [操作] ペインで、 [表示] を選択し、 [分析およびデバッグ ログの表示] を選択します。
  2. [アプリケーションとサービス ログ] に移動し、 [Microsoft] 、 [Windows] 、 [User Profile Service] 、 [Diagnostic] の順に選択します。
  3. [ログの有効化] を選択し、 [OK] を選択します。 これにより診断ログが有効になり、ログ記録が開始されます。
  4. さらに詳しい情報が必要な場合は、「手順 4:トレースを作成およびデコードする」 を参照して、トレース ログを作成する方法について調べてください。
  5. 問題のトラブルシューティングが完了したら、 Diagnostic ログに移動し、 Disable Log を選択し、 View を選択し、 Show Analytic and Debug Logs チェックボックスをオフにして、分析ログとデバッグ ログを非表示にします。

手順 4:トレースを作成およびデコードする

イベントを使用して問題を解決できない場合は、問題の再現中にトレース ログ (ETL ファイル) を作成し、Microsoft シンボル サーバーのパブリック シンボルを使用してデコードできます。 トレース ログは、ユーザー プロファイル サービスが実行している内容に関する非常に具体的な情報を提供し、エラーが発生した場所を特定するのに役立てることができます。

ETL トレースを使用する場合の最善の方法は、まずできるだけ小さいログを取得することです。 ログがデコードされたら、ログからエラーを検索します。

ここでは、ユーザー プロファイル サービスのトレースを作成してデコードする方法について説明します。

  1. ローカル Administrators グループのメンバーであるアカウントを使用して、問題が発生しているコンピューターにサインオンします。

  2. 管理者特権でのコマンド プロンプトから、次のコマンドを入力します。ここで、 <Path> は、以前に作成したローカル フォルダーへのパスです (例: C:\logs。

    コンソール 
    logman create trace -bs 1024 -nb 16 16 -n RUP -o <Path>\RUP.etl -ets
logman update RUP -p {eb7428f5-ab1f-4322-a4cc-1f1a9b2c5e98} 0x7FFFFFFF 0x7 -ets
logman update RUP -p {9891e0a7-f966-547f-eb21-d98616bf72ee} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9959adbd-b5ac-5758-3ffa-ee0da5b8fe4b} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {7f1bd045-965d-4f47-b3a7-acdbcfb11ca6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {40654520-7460-5c90-3c10-e8b6c8b430c1} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {d5ee9312-a511-4c0e-8b35-b6d980f6ba25} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {04a241e7-cea7-466d-95a1-87dcf755f1b0} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9aed307f-a41d-40e7-9539-b8d2742578f6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets

  3. スタート画面で、ユーザー名を選択し、 [アカウントの切り替え] を選択します。管理者からログオフしないように注意してください。 リモート デスクトップを使用している場合は、管理者セッションを閉じてユーザー セッションを確立します。

  4. 問題を再現します。 問題を再現する手順は、通常、問題が発生しているユーザーとしてサインオンするか、そのユーザーをサインオフするか、またはその両方を行うことです。

  5. 問題を再現した後、ローカル管理者としてもう一度サインオンします。

  6. 管理者特権のコマンド プロンプトから、次のコマンドを実行して、ETL ファイルにログを保存します。

    コンソール 
    logman stop -n RUP -ets

  7. 次のコマンドを入力して、ETL ファイルを現在のディレクトリ (ホーム フォルダーまたは %WINDIR%\System32 フォルダー) 内の人間が判読できるファイルにエクスポートします。

    コンソール 
    Tracerpt <path>\RUP.etl

  8. Summary.txt ファイルおよび Dumpfile.xml ファイルを開きます (Microsoft Excel でこれらを開くと、ログ全体が見やすくなります)。 failまたはfailedを含むイベントを探します。Unknownイベント名を含む行は無視しても問題ありません。

詳細

移動ユーザー プロファイルを展開する