評価、レビュー、回答

ユーザーは、Microsoft Store にインストールされている製品を評価および確認できます。 これは、他のユーザーが次に取得する製品を決定するのに役立ちます。 レビューは、開発者が製品を改善するためのフィードバックを得るのにも役立ちます。

Ratings

ユーザーは、1 ~ 5 つ星のスケールで製品を評価できます。 評価スコアは、製品の最近の評価に基づいて計算され、現在の製品エクスペリエンスに関する分析情報をユーザーに提供します。

評価の有効期間の合計数には、製品が Microsoft Store に公開されてから送信されたすべての評価が含まれます。 製品ページと検索結果に表示されます。

評価と評価スコアの合計数は、ユーザーの国とデバイスの種類に固有です。

評価とレビューの分析

パートナー センターの評価とレビュー レポートを使用して評価とレビューを分析します。 これは、開発者が時間の経過に伴う製品のパフォーマンスを監視するのに役立ちます。 詳細については、開発者は国、デバイスの種類、OS など別に評価とレビューを分析することもできます。

評価とレビュー レポート

パートナー センターの評価とレビュー レポートでは、顧客がストアでアプリを評価した方法を確認できます。 パートナー センターでこのデータを表示するか、レポートをダウンロードしてオフラインで表示できます。

ヒント

すべてのアプリのレビュー、評価、ユーザー フィードバックを簡単に確認するには、左側のナビゲーション メニューで [分析] を展開し、[評価とレビュー] を選択します

フィルターを適用する

ページの上部で、レビューを表示する期間を選択できます。 既定の選択は [有効期間] ですが、[有効期間]、[過去 24 時間]、[過去 7 日間]、[過去 1 か月]、[過去 3 か月]、[過去 6 か月]、または [過去 12 か月] のレビューを表示するか、指定したカスタム データ範囲のレビューを表示するかを選択できます。

[フィルター] を展開すると、次のオプションを使って、このページに表示するレビューをフィルター処理できます。 これらのフィルターは [評価の内訳] と [長期的な平均評価] のグラフには、適用されません。

• [評価]: 既定ではすべての星評価のレビューが表示される設定になっていますが、特定の星評価に関連するレビューのみを表示する場合は、特定の評価 (1 ～ 5 つの星) をオンまたはオフにすることができます。
• [市場]: 既定の設定は [すべての市場] です。 このページに特定の市場のユーザーからの評価のみを表示する場合は、特定の市場を選ぶことができます。
• [デバイスの種類]: 既定のフィルターは [すべてのデバイス] です。 このページにその種類のデバイスを使っているユーザーによる評価のみを表示する場合は、特定のデバイスの種類を選ぶことができます。
• [OS バージョン]: 既定の設定は [すべて] です。 特定の OS バージョンを選ぶと、その OS バージョンを使っているユーザーによる評価のみをこのページに表示できます。
• レビュー コンテンツ: 既定の設定は、レビュー コンテンツを含む評価です。つまり、レビュー コンテンツを含む評価だけが表示されます。 [すべて] を選択すると、記述されたレビュー テキストが含まれていないものも含めた、すべての評価を表示できます。 時間の経過に伴う評価の内訳と評価グラフには、選択内容に関係なく、すべてのレビューが常に表示されることに注意してください。
• [応答]: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、ユーザーに返信したレビューのみ、または、まだ返信していないレビューのみを表示できます。

ヒント

このページに評価が表示されない場合は、フィルターですべての評価を除外していないかどうかを確認してください。 たとえば、アプリがサポートされていないターゲット OS でフィルター処理する場合、評価は表示されません。

評価の内訳

[評価の内訳] グラフには次のデータが表示されます。

• アプリのstar評価。
• 選択した期間から 12 か月後のアプリの評価の合計数。
• 各星評価の評価総数。
• 12 か月を過ぎた選択した期間における、star評価ごとの各種類の評価 (新規または修正済み) の評価数。
• 新しい評価は、ユーザーが送信し、まったく変更していない評価です。
• 更新済み評価は、単にレビューのテキストを変更しただけであっても、何かしらユーザーによって変更されている評価です。
• 各種類の評価の合計数 (新規または改訂)
• 顧客が特定の週にアプリを評価した方法を示します。 このグラフは、傾向を特定する、または更新プログラムまたはその他の要因によって評価が影響を受けたかどうかを判断する場合に参考にできます。

ヒント

顧客がストアに表示するアプリの評価では、顧客の市場とデバイスの種類が考慮されるため、このレポートに表示される内容とは異なる場合があります。

時間の経過に伴う評価

時間経過に伴う評価グラフには、次の情報が表示されます。

• アプリのstar評価。
• 選択した期間から 12 か月後のアプリの評価の合計数。
• 選択した期間におけるアプリの評価のタイムライン。
• 評価の種類ごとの評価の合計数 (レビューの有無にかかわらず評価)
• 顧客が特定の週にアプリを評価した方法を示します。 このグラフは、傾向を特定する、または更新プログラムまたはその他の要因によって評価が影響を受けたかどうかを判断する場合に参考にできます。

ヒント

顧客がストアに表示するアプリの評価では、顧客の市場とデバイスの種類が考慮されるため、このレポートに表示される内容とは異なる場合があります。

レビュー

レビューは、ユーザーが自分のエクスペリエンスを製品と共有するための優れた方法です。 レビューは、ユーザーの名前と共に製品ページのすべてのユーザーに表示されます。 レビューが編集されると、最新のレビューが製品ページに表示されます。

パートナー センターの [レビュー] セクションでは、ストアでアプリを評価するときに顧客が入力したレビュー (コメント) を確認できます。 パートナー センターでこのデータを表示するか、レポートをダウンロードしてオフラインで表示できます。

このページから顧客レビューに直接返信することもできます。

各ユーザー レビューには、次の情報が含まれます。

• ユーザーが記入したタイトルとレビュー本文
• レビューの日付。
• Microsoft Store に表示されるレビュー担当者の名前。
• レビューが残されたときにユーザーが使っていたデバイスの OS のバージョン。
• レビューが残されたときにユーザーが使っていたデバイスの名前

ユーザーはコメントを追加しなくてもアプリを評価できるため、通常は評価数よりもレビュー数が少なくなります。

このページのレビューは、日付や評価によって昇順または降順に並べ替えることができます。 [並べ替え] リンクをクリックして、日付や評価で並べ替えるオプションを表示します。

検索ボックスを使用して、アプリのレビューから特定の単語や語句を検索することもできます。 レビューが別の言語で記述された場合でも、顧客によって書き込まれた元のレビュー テキストだけが検索されます。 翻訳されたレビュー テキストは検索されません。

注意

場合によっては、レビューがこのレポートに表示されなくなることがあります。 これは、特定のプレリリースを実行しているお客様が作成したレビューと、Windows 10またはWindows 11の Insider ビルドが Microsoft によってストアから削除されるために発生する可能性があります。 これは、プレリリース版の Windows ビルドの問題が原因で発生した、否定的なレビューを削除する目的で行われるものです。 また、スパム、不適切、不快、またはその他のポリシー違反として識別されたレビューをストアから削除する場合もあります。 この操作は、カスタマー エクスペリエンスの改善になることを期待して行われています。

レビューの翻訳

既定では、優先する言語で記述されていないレビューは翻訳されます。 必要に応じて、レビューの一覧の右上にある [レビューを翻訳する] チェック ボックスをオフにして、レビューの翻訳を無効にすることができます。

レビューは自動翻訳システムによって翻訳されるため、翻訳の結果が正確でない場合があることに注意してください。 元のテキストは、翻訳と比較したり、他の方法で翻訳したりする場合に提供されます。

前述のように、レビューを検索するときに、[レビューの翻訳] ボックスがオンになっている場合でも、顧客が残した元のテキストのみが検索されます (翻訳されたテキストは検索されません)。

顧客のレビューに返信する

パートナー センターを使用して、多くの顧客のレビューに対する回答を投稿できます。 フィードバックを確認していることを顧客に伝えるために、アプリのレビューに返信できます。 レビューへの返信機能を使えば、追加した機能や、顧客のコメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法についてさらに細かいフィードバックを得たりできます。 すべての顧客が表示されるように、Microsoft Store に回答が表示されます。

アプリのレビューを表示し、返信するには、パートナー センターで目的のアプリを探します。 左側のナビゲーション メニューで、[分析] を展開し、[評価とレビュー] をクリックして [レビュー] セクションを表示します。 [返信] を選択して応答を提供します。

既定では、返答は Microsoft Store の元の顧客レビューのすぐ下に投稿されます。 これらの応答は、ストアを表示するすべての顧客に表示されます。

返信のガイドライン

顧客のレビューに返信する場合、次のガイドラインに従う必要があります。 公開かどうかにかかわらず、これらはすべての返信に適用されます。

• 返信は 1,000 文字以内である必要があります。
• デジタル アプリ アイテムなど、アプリの評価を変更してもらうための補償は一切認められていません。 アプリケーション開発者契約では、評価の操作は許可されていないので注意してください。
• 返信にマーケティング的な内容や広告を含めないでください。 レビュアーは既に顧客です。
• 返信で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 返信は、特定のアプリおよびレビューに直接関係したものにする必要があります。 同じ質問に対する定型の返信ではない限り、多数のユーザーに同じ返信を送ることはできません。
• 品位を欠いたコメントや、攻撃的、個人的、あるいは悪意のあるコメントを、返信に記載しないでください。 常に礼儀正しさを保つようにしてください。また、満足した顧客はアプリの最も重要な推薦人となるということを忘れないでください。

重要

(顧客が元のレビューを改訂しない限り) Microsoft Store に投稿した返答は変更できないため、返信は慎重に確認してください。 顧客が元のレビューを改訂した場合、返答はアプリの Store 登録情報ページから削除されます。 顧客の更新されたレビューに対して新しい返信を行うことができます。

顧客は、レビューに対する開発者からの不適切な返信を Microsoft に報告できます。 Microsoft は、何らかの理由で応答を送信する開発者のアクセス許可を取り消す権利を保持します。たとえば、応答が異常に多くの不適切な応答レポートを要求した場合などです。

懸念事項の報告

レビューにスパム、広告、不適切な表現、または不快なコンテンツがある場合は、製品ページでレビューを見つけて、サポートを通じて報告します。

ユーザーのレビューを参考にアプリを改善する

ユーザーの声を聞いて返信するのは第一歩にすぎません。 彼らのフィードバックに対応することも重要です。 アプリについて確認した評価とレビューに基づいて検討できるその他の対応を以下に示します。

• 機能の追加または変更を望む意見や、問題に関する不満の声が多数ある場合は、特定のフィードバックに対応した新しいバージョンのリリースを検討します (その場合は、必ずアプリの説明を更新して、問題が解決したことを示してください)。
• 平均評価は高いが、ダウンロード数が少ない場合は、アプリを試した人には好評だったことを意味するため、より多くの人にアプリについて知ってもらう方法を検討します。