レビュー レポート

パートナー センター[レビュー] レポートでは、顧客がストアのアプリを評価するときに入力したレビュー (コメント) を確認できます。

このデータは、パートナー センターで表示することも、レポートをダウンロードしてオフラインで表示することもできます。 または、Microsoft Store 分析 REST APIアプリ レビューの取得メソッドを使って、プログラムでこのデータを取得できます。

また、このページから直接、または Microsoft Store レビュー API を介してプログラムを使用して、顧客のレビューに返信することもできます。

ヒント

左側のナビゲーション メニューで [Engage] (関心を引く) を展開して [レビューとフィードバック] を選ぶと、自分のすべてのアプリの過去 30 日間のレビュー、評価、ユーザー フィードバックの概要を確認できます。

フィルターを適用する

ページの上部で、レビューを表示する期間を選択できます。 既定では [有効期間] が選択されていますが、30 日間、3 カ月間、6 か月間、12 か月間のレビューや、指定した任意の期間のデータを表示することもできます。

[フィルター] を展開すると、次のオプションを使って、このページに表示するレビューをフィルター処理できます。 これらのフィルターは [評価の内訳][長期的な平均評価] のグラフには、適用されません。

  • [評価]: 既定ではすべての星評価のレビューが表示される設定になっていますが、特定の星評価に関連するレビューのみを表示する場合は、特定の評価 (1 ~ 5 つの星) をオンまたはオフにすることができます。
  • レビュー コンテンツ: 既定の設定は、レビュー コンテンツを含む評価です。つまり、レビュー コンテンツを含む評価だけが表示されます。 [すべて] を選択すると、記述されたレビュー テキストが含まれていないものも含めた、すべての評価を表示できます。 評価の内訳グラフには、選択内容に関係なく常にすべてのレビューが表示されることにご注意ください。
  • [OS バージョン]: 既定の設定は [すべて] です。 特定の OS バージョンを選ぶと、その OS バージョンを使っているユーザーによるレビューのみをこのページに表示できます。
  • [パッケージ バージョン]: 既定の設定は [すべて] です。 アプリに複数のパッケージがある場合、ここで特定のパッケージを選ぶと、アプリのレビュー時にそのパッケージを持っていたユーザーによるレビューのみをこのページに表示できます。
  • [応答]: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、ユーザーに返信したレビューのみ、または、まだ返信していないレビューのみを表示できます。
  • [更新]: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、レビューへの返信以降に、ユーザーによって更新されているレビューのみ、または、ユーザーによって更新されていないレビューのみを表示できます。
  • [市場]: 既定の設定は [すべての市場] です。 このページに特定の市場のユーザーからのレビューのみを表示する場合は、特定の市場を選ぶことができます。
  • [デバイスの種類]: 既定のフィルターは [すべてのデバイス] です。 このページにその種類のデバイスを使っているユーザーによるレビューのみを表示する場合は、特定のデバイスの種類を選ぶことができます。
  • [カテゴリ名]: 既定のフィルターは [すべて] です。 特定のレビュー分析情報カテゴリを選ぶと、そのカテゴリに関連付けられているレビューのみを表示できます。

ヒント

このページにレビューが表示されない場合は、フィルターですべてのレビューを除外していないかどうかを確認してください。 たとえば、アプリがサポートされていないターゲット OS でフィルター処理する場合、レビューは表示されません。

評価の内訳

評価の内訳グラフは、このレポートの上部に表示され、次を簡単に確認できます。

  • アプリの平均の星評価。
  • 過去 12 か月間のアプリの評価の合計数。
  • 各星評価の評価総数。
  • 評価の種類 (新着または更新済み) 別に示した、星評価ごとの過去 12 か月間の評価の数。
  • 新しい評価は、ユーザーが送信し、まったく変更していない評価です。
  • 更新済み評価は、単にレビューのテキストを変更しただけであっても、何かしらユーザーによって変更されている評価です。

ヒント

ストア内でユーザーに表示される平均評価では、ユーザーの市場とデバイスの種類が考慮されているため、このレポートに表示される内容と異なる可能性があります。

[レビュー コンテンツ] ページ フィルターで [レビュー コンテンツを含む評価] を選択した場合でも、このグラフには常にすべてのレビューが含まれます。

このグラフは、アプリの評価の詳細と共に、評価レポートにも表示されます。

分析情報のカテゴリ

分析情報カテゴリグラフを使うと、特定のレビューに関連があると判断されたカテゴリに従ってグループ化されたレビューが表示されます。

注意

カテゴリ別にレビューを表示するときは、24 時間以内のレビューや英語以外の言語でのレビューは含まれません。

ページ上部に、レビューのカテゴリ別に色分けされたブロックが表示されます。 カテゴリの 1 つを選ぶと、そのカテゴリに関連付けられているレビューのみが表示されます。 ページ フィルターを使って、カテゴリを基にフィルターを適用することもできます。

カテゴリごとのレビュー数の内訳を確認するには、[詳細の表示] を選びます。

レビュー

各ユーザー レビューには、次の情報が含まれます。

  • ユーザーが記入したタイトルとレビュー本文 (Windows Phone 8.1 およびそれ以前のユーザーによって作成されたレビューにはタイトルはありません)。
  • レビューの日付。
  • Microsoft Store に表示されるレビュー担当者の名前。
  • レビューアーの国/地域。
  • レビューが残された時点でのユーザーのデバイス上のアプリのパッケージ バージョン (この情報はオンラインまたは Windows 8.1 およびそれ以前の顧客から送信されたレビューについては利用できません)。
  • レビューが残されたときにユーザーが使っていたデバイスの OS のバージョン。
  • レビューが残されたときにユーザーが使っていたデバイスの名前 (この情報はオンラインまたは Windows 8.1 およびそれ以前の顧客から送信されたレビューについては利用できません)。
  • 他のユーザーがこのレビューを読んだ際に評価される、レビューの "役立ち度" も表示されます。 これらは、2 つの数字のセットで示されます。最初の数字はこのレビューが役に立ったと評価したユーザーの数、2 番目の数字はレビューを評価したユーザーの総数です。 たとえば、役立ち度が "4/10" であった場合、10 人の評価者のうち 4 人はレビューが役立ったと評価し、6 人は役立ったとは評価していないことを意味します。 (レビューに対する役立ち度の評価がない場合、役立ち度は表示されません)。

ユーザーはコメントを追加しなくてもアプリを評価できるため、通常は評価数よりもレビュー数が少なくなります。

このページのレビューは、日付や評価によって昇順または降順に並べ替えることができます。 [並べ替え] リンクをクリックして、日付評価で並べ替えるオプションを表示します。

検索ボックスを使用して、アプリのレビューから特定の単語や語句を検索することもできます。 レビューが別の言語で記述された場合でも、顧客によって書き込まれた元のレビュー テキストだけが検索されます。 翻訳されたレビュー テキストは検索されません。

注意

場合によっては、レビューがこのレポートに表示されなくなることがあります。 これは、特定のプレリリースを実行しているお客様が作成したレビューと、Windows 10またはWindows 11の Insider ビルドが Microsoft によってストアから削除されるために発生する可能性があります。 これは、プレリリース版の Windows ビルドの問題が原因で発生した、否定的なレビューを削除する目的で行われるものです。 また、スパム、不適切、不快感を与えるなどのポリシー違反と見なされたレビューが、Microsoft によってストアから削除される場合もあります。 この操作は、カスタマー エクスペリエンスの改善になることを期待して行われています。

レビューの翻訳

既定では、優先する言語で記述されていないレビューは翻訳されます。 必要に応じて、レビューの一覧の右上にある [レビューを翻訳する] チェック ボックスをオフにして、レビューの翻訳を無効にすることができます。

レビューは自動翻訳システムによって翻訳されるため、翻訳の結果が正確でない場合があることに注意してください。 元のテキストと翻訳を比較する場合や、元のテキストを他の方法で翻訳する場合は、元のテキストが提供されます。

前述のように、レビューを検索するときに、[レビューの翻訳] ボックスがオンの場合でも、顧客が残した元のテキストだけが検索されます (翻訳されたテキストは検索されません)。

顧客のレビューへの返信

パートナー センターまたは Microsoft Store レビュー API を使用して、多くの顧客のレビューに返信を送信できます。 詳しくは、「顧客のレビューに返信する」をご覧ください。

アプリについて確認した評価とレビューに基づいて検討できるその他の対応を以下に示します。

  • 機能の追加または変更を望む意見や、問題に関する不満の声が多数ある場合は、特定のフィードバックに対応した新しいバージョンのリリースを検討します (その場合は、必ずアプリの説明を更新して、問題が解決したことを示してください)。
  • 平均評価は高いが、ダウンロード数が少ない場合は、アプリを試した人には好評だったことを意味するため、より多くの人にアプリについて知ってもらう方法を検討します。