Варианты поддержки Fabric и Power BI

В этой статье описаны варианты поддержки, доступные конечным пользователям, которые приобрели Microsoft Fabric или Power BI. Администраторы Power BI и другие администраторы в организации имеют доступ к расширенным вариантам поддержки. Ознакомьтесь с ролями Центр администрирования Microsoft 365, чтобы узнать больше о том, кто может управлять запросами на обслуживание для вашей организации. Сведения о Microsoft Fabric (предварительная версия) для администраторов см. в статье "Администратор Microsoft Fabric".

Начало работы с поддержкой

Многие ресурсы доступны для выявления, исследования и решения проблем. В верхней строке меню выберите элемент ?> Получите справку , чтобы открыть сайт поддержки Fabric и Power BI. Сайт поддержки Fabric и Power BI содержит ссылки на документацию, сообщество, известные проблемы, устранение неполадок и панель мониторинга поддержки. Если у вас есть платная версия Power BI или вы используете платную версию Power BI, вы можете обратиться к служба поддержки Майкрософт напрямую доступны на сайте справки и поддержки.

Примечание.

Если вы получили лицензию Power BI Pro или Premium на пользователя (PPU) через гостевую связь с другой организацией, вы не можете обратиться в службу поддержки. Ваша лицензия должна быть назначена непосредственно организацией, которая управляет рабочей или учебной учетной записью, чтобы включить варианты поддержки.

Начало работы с поддержкой администраторов

Совет

Нужна помощь в начале работы с Power BI? Воспользуйтесь преимуществами одночасовых семинаров, предлагаемых нашими партнерами, и получите бесплатную консультацию.

Администратор могут использовать Справка и поддержка в Центре Администратор Power Platform для получения решений самостоятельной помощи и создания нового запроса на обслуживание. Прежде чем обратиться в службу поддержки Майкрософт, выполните следующие действия.

• Проверьте сбои служб или снижение уровня в службе поддержки Fabric.

• Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.

• Найдите уведомления о Power BI или Fabric на панели мониторинга работоспособности служб Microsoft 365.

• Проверьте центр сообщений Microsoft 365, чтобы убедиться в отсутствии запланированных действий по обслуживанию, влияющих на работу.

• Сбор диагностических сведений из службы Power BI или Fabric или службы Fabric, которую можно подключить к запросу на обслуживание.

Узнайте больше о том, как администраторы могут обратиться в службу поддержки для получения справки по бизнес-продуктам Microsoft 365.

Прежде чем обратиться в службу поддержки

Убедитесь, что служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора, если вам нужна помощь. Чтобы проверка, выберите (?) в заголовке страницы в служба Power BI, а затем нажмите кнопку "Получить справку". Если этот выбор принимает вас в службу поддержки Power BI, можно использовать следующие перечисленные варианты поддержки. В противном случае вы будете перенаправлены в предпочтительный вариант поддержки для вашей организации. Если у вашего продукта нет контракта на поддержку, вы получите сообщение о том, что "Этот продукт не поддерживается".

Если служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора:

1. Проверьте наличие сбоев служб или ухудшения состояния в службе поддержки Power BI и Fabric.

2. Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.

3. Проверьте, была ли проблема уже устранена сообществом.

4. Ознакомьтесь с документацией по устранению неполадок Fabric или документацией по устранению неполадок Power BI.

5. Узнайте, какая лицензия у вас есть. Выберите рисунок профиля в заголовке страницы, чтобы открыть диспетчер учетных записей. Для Power BI, если отображается учетная запись Pro или учетная запись premium для каждого пользователя, можно использовать указанные ниже варианты поддержки. Для Fabric все пользователи могут использовать указанные ниже варианты поддержки.

   

Подключение с поддержкой

Вариант поддержки	Техническая поддержка исправления останова	Поддержка по выставлению счетов	Консультации и обучение	Уровень обслуживания (время для первоначального участия)	Канал поддержки
Поддержка сообщества: веб-форумы для пользователей для получения поддержки одноранговых узлов, рекомендаций и общего доступа к решениям. Ответы предоставляются глобальным сообществом экспертов Power BI и сотрудников Майкрософт.	X			Нет, участие предоставляется на основе лучших усилий.	Сообщество Power BI
Поддержка конечных пользователей Power BI Pro: базовая техническая поддержка для конечных пользователей, создающих и потребляющих содержимое в Power BI.	X			Один рабочий день.	Поддержка Fabric
Поддержка пользователей Power BI Premium на пользователя: техническая и выставление счетов для конечных пользователей, создающих и потребляющих содержимое в Power BI.	X	X		Один рабочий день.	Поддержка Fabric
Пользователь Fabric: техническая и выставление счетов для пользователей, создающих в Fabric емкости Fabric.	X	X		Один рабочий день	Поддержка Fabric
Поддержка администраторов Fabric или Power BI Premium: техническая поддержка для администраторов, развертывающих и работающих емкостей Power BI Premium.	X			Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.*	Поддержка Fabric ИЛИ Центр администрирования Power Platform
Поддержка администраторов Fabric илиPower BI: техническая и выставление счетов для администраторов развертываний Power BI в своих организациях. Чтобы использовать этот параметр, необходимо быть Администратор istrator Power BI или назначить роль администратора Microsoft 365, которая может управлять запросами на обслуживание.	X	X		Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.*	Центр администрирования Power Platform
Поддержка Microsoft Premier: подход корпоративного уровня к поддержке с помощью управления учетными записями, вариант поддержки на сайте и служб, таких как оптимизация обучения и модели данных.	X	X	X	Различные, в зависимости от предложения и серьезности дела.*	Диспетчер учетных записей успеха клиента ИЛИ Центр администрирования Power Platform

* Одночасовое соглашение об уровне обслуживания доступно только в случаях Sev A, которые требуют немедленного, прямого влияния на бизнес из остановки работы в существующих производственных отчетах.

Преимущества Power BI для контрактов поддержки Microsoft Premier или Unified

При поддержке контракта Microsoft Premier или Unified вы также получаете следующие преимущества:

• Управление учетной записью
• Вариант поддержки на сайте
• Проверка работоспособности, оценки рисков и проверки
• Учебные курсы и семинары
• Поддержка разработчика

Как клиент Power BI, вы также можете воспользоваться следующими предложениями для упреждающих часов поддержки:

• Оценка Power BI. Инженер клиента, сертифицированный корпорацией Майкрософт, будет диагностировать потенциальные проблемы и производительность в вашей среде Power BI. Инженер предоставит ценные рекомендации по улучшению работоспособности и производительности среды Power BI. В конце этой оценки вы получите полный отчет о результатах Power BI, подробные рекомендации и сводный отчет, адаптированный к вашей среде.

• Активация бизнес-аналитики с помощью Power BI. Это предложение предназначено для реализации реального сценария и включения Power BI для вашей организации. Работа параллельно с экспертом в течение трех дней, разработка подтверждения концепции в Power BI с целью улучшения одного из следующих сценариев:

  • Сценарий 1. Разработка решений Power BI. У вашей организации уже есть хранилище данных или киоски данных, или отдел хочет изучить данные, которые еще не хранятся в корпоративном хранилище. Эксперт по поддержке может прототипировать решение Power BI, которое будет подключаться к данным и извлекать значимые аналитические сведения с помощью моделей и отчетов Power BI. К общим источникам данных относятся База данных SQL Azure, хранилище данных SQL Azure (DW) или локальные данные с помощью корпоративного шлюза данных.
  • Сценарий 2. Внедрение, управление и Администратор istration. Основное внимание уделяется созданию платформы для управления и операционных процессов Power BI. Мы рассмотрим инфраструктуру, обсудим ключевые компоненты в типичных развертываниях Power BI и рекомендуем использовать методики управления, администрирования и управления Power BI.
  • Сценарий 3. Аналитика данных корпоративного масштаба. Основное внимание в этом сценарии уделяется разработке моделей Power BI Premium или переносу существующих моделей AAS/SSAS в Power BI. Мы рассмотрим ключевые компоненты, преимущества и ограничения управления емкостью Power BI Premium и миграцию в Power BI Premium из существующей инфраструктуры аналитики предприятия.

• WorkshopPLUS — ИИ данных: бизнес-аналитика с помощью Power BI. Этот семинар является отличным введением в Power BI, что делает его отличной отправной точкой для внедрения или для увеличения пользователей. Он предоставит полный обзор функциональных возможностей и возможностей Power BI и охватывает как Power BI Desktop, так и служба Power BI. Подробно вы узнаете, как создавать вычисления и отчеты, преобразовывать данные и создавать модель. Вы также узнаете рекомендации по совместному использованию и управлению этим содержимым в служба Power BI. Вы также можете ожидать много демонстраций и лабораторий, чтобы вы могли экспериментировать и видеть технологию в действии.

• WorkshopPLUS — ИИ данных: расширенная аналитика данных с помощью Power BI. В этом предложении показано, как реализовать ключевые принципы моделирования данных в Power BI, используя такие средства, как Power BI Desktop и сопровождающая облачная служба для публикации и потребления ресурсов Power BI. Вы будете разрабатывать отчеты, включая DAX, и использовать емкости premium в Power BI. Кроме того, вы будете работать с расширенной аналитикой, включающей компоненты ИИ, потоки данных уровня "Премиум" и "Данные".

• Клиника Power BI. В этом предложении показано, как оптимизировать рабочую нагрузку Power BI. Используйте эту клинику в качестве упреждающей службы, чтобы оптимизировать производительность перед развертыванием Power BI или в качестве реактивной службы, чтобы облегчить существующие узкие места. У вас будет возможность работать с специалистом по настройке производительности и оптимизации отчетов Power BI с акцентом на модели отчетов и DAX. Кроме того, вы сможете работать над медленным семантиковым обновлением модели с акцентом на производительность обновления в облачной службе Power BI или Сервер отчетов Power BI.

Для получения сведений обратитесь к своему диспетчеру учетных записей клиентов Майкрософт. Если у вас еще нет контракта на поддержку Microsoft Premier или Unified, ознакомьтесь с дополнительными сведениями о поддержке Premier и Unified.

Связанный контент

• Справка и поддержка параметров клиента
• Поиск правильного обучения Power BI для вас