Общие сведения о проблемах с звуком
Качество звука важно в конференц-звонках. Если любой участник звонка не может слышать друг друга достаточно хорошо, участники, скорее всего, покидают звонок. Чтобы установить голосовой звонок с хорошим качеством, необходимо учитывать несколько факторов. К этим факторам относится следующее:
- Пользователи предоставили разрешение микрофона
- Микрофон пользователей работает правильно
- Условия сети достаточно хороши при отправке и получении окончания
- Устройство вывода звука работает правильно
Все эти факторы важны с точки зрения конца.
Проблемы с устройствами и сетью рассматриваются как внешние проблемы с точки зрения пакета SDK для вызовов ACS. Приложение должно интегрировать API диагностики для пользователей, чтобы отслеживать проблемы с устройством и сетью и отображать предупреждающие сообщения соответствующим образом. Таким образом, пользователи знают о проблеме и могут самостоятельно устранять неполадки.
Распространенные проблемы с аудиозвонами
Ниже перечислены несколько распространенных проблем со звуком, а также потенциальные причины каждой проблемы:
Пользователь не может слышать звук во время вызова
- На микрофоне выступающего участника возникает проблема.
- На устройстве вывода звука пользователя возникла проблема.
- В вызове возникла проблема с сетью.
Пользователь испытывает плохое качество звука
- Звуковой отправитель имеет плохое сетевое подключение.
- Получатель имеет плохое сетевое подключение.
Во время вызова пользователь испытывает задержки
- Время кругового пути большое между отправителем и получателем.
- Другие проблемы с сетью.
Взаимодействие с пользователем во время вызова
- Акустический эхо-отменятель браузера не может удалить эхо на стороне отправителя звука.
Громкость входящего звука низка
- На стороне отправителя есть низкий объем исходящего звука.
- На стороне приемника возникла проблема с параметрами динамика или громкости звука