Обратитесь в службу поддержки по Microsoft Security Copilot

Если у вас возникли проблемы или вам нужно обратиться за помощью, Security Copilot предоставляет современную и расширенную поддержку.

В зависимости от роли мини-приложение позволяет:

• Поиск решений распространенных проблем
• Отправка обращения в службу поддержки Майкрософт

Предварительные условия

Важно знать конкретные роли, которые имеют разрешение на открытие обращений в службу поддержки.

Как минимум, у вас должна быть роль администратора службы поддержки или администратора службы поддержки.

Дополнительные сведения о том, какие роли имеют разрешения, см. в статье Разрешения администратора безопасности. Роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправлять обращение.

Общие сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.

Доступ к мини-приложению самостоятельной помощи

Любой пользователь, у кого есть доступ к Security Copilot, может получить доступ к мини-приложению самостоятельной помощи.

1. В Security Copilot перейдите к значку справки и выберите Справка.

   

2. Перейдите на вкладку Самостоятельная справка .

3. Введите вопрос в строке запроса. Появятся статьи, связанные с поиском.

   

Обращение в службу поддержки

Если вам нужна дополнительная поддержка, вы можете открыть запросы в службу поддержки, обратившись в службу поддержки Security Copilot.

Требуемая роль

Для создания запросов в службу поддержки потребуется роль администратора. Дополнительные сведения о ролях см. в статье Общие сведения о проверке подлинности.

1. В Security Copilot перейдите к значку справки и выберите Справка.

   

2. Перейдите на вкладку Обращение в службу поддержки .

3. Заполните сведения, связанные с вашим делом.

   Примечание.

   Оставьте поле Продукт пустым. НЕ выбирайте какие-либо параметры из раскрывающегося списка.

4. (Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы обеспечить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.

5. Выберите Связаться со мной.

Просмотр ранее отправленных билетов

Состояние ранее отправленных запросов можно просмотреть на вкладке Журнал поддержки.

1. В Security Copilot перейдите к значку справки и выберите Справка.

   

2. Перейдите на вкладку Журнал поддержки .

3. Просматривайте, редактируйте и отслеживайте состояние отправленных запросов в службу поддержки.