Digital Contact Center Platform құжаттамасы

Сандық байланыс орталығын жақсарту және қолдау үшін Microsoft Digital Contact Center Platform және Nuance IVR және Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure байланыс қызметтері және Teams бағдарламаларын қолдану және конфигурациялау туралы ақпарат алыңыз.

Бастау

Бірнеше арна арқылы қатысу

Олар үшін ең жақсы жолдармен қосылу мүмкіндігін бере отырып, тұтынушыларға қолдау көрсету үшін дауыс, чат, интерактивті дауысты жауап (IVR), чатбот құралдарын пайдаланыңыз.

Жекелендіру және өзара әрекеттестіктерді қорғауға көмектесу

Тұтынушыларыңызды алаңдатпай, оларға белгілі, түсінікті және қолдау көрсетілетінін сезіндіріңіз.

Агент өнімділігін жақсарту

Тұтынушы мәселелерін жылдам шешіп, адалдықты арттыра алуы үшін агенттеріңізге жасанды интеллектіге негізделген құралдарды қамтамасыз етіңіз.

Алу мен табысты ұлғайту

Адал тұтынушылар базасын өсіру мүмкіндіктерін анықтаңыз.

Оқыту және бейне ресурстар

Нұсқаулық