Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 дегеніміз не

Dynamics 365 арна біріктіру платформасы — браузерге негізделген JavaScript API кітапханасы арқылы үшінші тарап арна провайдерлерін Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданбалармен біріктіруге арналған бұлттан бұлтқа кеңейтілетін құрылым.

Осы құрылымның көмегімен кез келген үшінші тарап телефония провайдерін немесе телефония агрегаторларын үлгіге негізделген қолданбаға біріктіруге болады, мұнда Dynamics 365 арна біріктіру платформасы провайдерлер немесе агрегаторлар мен модельге негізделген қолданба арасындағы интерфейс ретінде әрекет етеді.

Dynamics 365 арна біріктіру платформасы — әзірлеушілер мен серіктестерге арна провайдері бұлтында іске қосылған үшінші тарап байланыс виджеттері Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданбамен өзара әрекеттесе алатындай иммерсивті байланыс тәжірибесін құруға мүмкіндік беретін API (әдістер, оқиғалар және протоколдар) жиынтығы.

Dynamics 365 арна біріктіру платформасы қолданбасымен (шешім) агенттер тұтынушыларыңызға қол жеткізе алатын және оларға қызмет көрсете алатындай үлгіге негізделген қолданбада арнаны теңшей аласыз.

Арна провайдерлерінің интеграциялық жүйелерінің қиындықтары

Ұйымдар өздерінің байланыс орталықтарынан аз ресурстармен көбірек жұмыс істейді деп күтеді және көбірек сөйлесулерді, телефон қоңырауларын, электрондық пошталарды және т. Егер тұтынушыларға қызмет көрсетудің орташа уақытын азайту мүмкін болса, компаниялар миллиондаған қаражатты үнемдейді. Байланыс орталықтарындағы телефония провайдерлері табыс пен тұтынушылардың қанағаттануының негізгі көрсеткіштерінің бірі болып табылады. Осы тұрғыда байланыс орталығы индустриясының телефония провайдерлері алдында кездесетін кейбір қиындықтары төмендегідей:

• Үшінші тарап телефония провайдерлерін Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) платформаларына біріктіру.
• Телефониядан үлгіге негізделген қолданбаға кіру және операцияларды орындау.
• Телефонияны әзірлеу және қолдану шешімдерді біріктіру үшін адаптерлер мен күрделі пайдаланушы кодтарын жазуды қажет етеді.
• Өндіріс ортасы үшін қолдау көрсетілмейтін API интерфейстерін және қораптан тыс теңшеуді пайдалану.
• Телефония провайдерлерінің операциялық жүйеге және веб-браузерлерге тәуелділігі.
• Бизнес және процесс жұмыс үрдістеріне негізделген телефония провайдерін теңшеу.

Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 артықшылықтары мен құндылық ұсыныстары

Міне Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 ұсынатын мүмкіндіктер:

• Екі жақты байланыс

  Арна мен Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданба арасындағы байланысты конфигурациялау үшін негіз кеңейтілген. Екі жақты байланыс бизнесіңіз бен процестің жұмыс үрдісіне сәйкес кіріс немесе шығыс контекстін орнатуға мүмкіндік береді.

• Стандартты және қолдау көрсетілетін API интерфейстері

  Dynamics 365 арна біріктіру платформасы арналар мен Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданба арасындағы байланыс үшін пайдалануға болатын API стандартты жиыны болып табылатын JavaScript API интерфейстерін көрсетеді.

• Әзірлеу мен орналастырудың қарапайымдылығы

  Бизнес контекстіңізге және процестің жұмыс үрдісіне сәйкес келетін арналарыңызды үздіксіз әзірлеу, енгізу және орналастыру тәжірибесі.

• Қосу және ойнату конфигурациясы

  Dynamics 365 арна біріктіру платформасы әкімшілік конфигурация қолданбасын пайдалану арқылы бірнеше провайдерлерді кедергісіз біріктіруге болады.

• Модельге негізделген қолданба агностикалық

  Dynamics 365 арна біріктіру платформасы - Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданба-агностикалық. Арнаны бір рет құруға және оны бизнес талаптары негізінде таңдаған үлгіге негізделген қолданбада қосуға болады.

• Операциялық жүйелер мен веб-браузерлерден тәуелсіз

  Dynamics 365 арна біріктіру платформасы веб-шолғыш пен операциялық жүйені агностикалық болып табылады және ұйымыңыздың талаптарына ең жақсы таңдаған бұлтқа негізделген арналарды біріктіруге мүмкіндік береді.

  Қолдау көрсетілетін веб-браузерлердің тізімін мына жерден қараңыз: Қолдау көрсетілетін браузерлер

• Экранның шығуын қолдау

  Агенттерге сөйлесуді тиімді және тиімді бастауға көмектесетін тұтынушы ақпаратын көрсету үшін экран қалқымалы терезелерін конфигурациялауға болады.

• Агент тәжірибесін теңшеңіз

  Үлкейту, кішірейту, көрсету, жасыру, биіктік, ен, қалқымалы терезе және т.б. сияқты кеңейтілген агент тәжірибесін қамтамасыз ету үшін арнаны бағдарламалық немесе қолмен теңшеуге болады.

• Жаңа нұсқаларға жаңартыңыз

  Үшінші тарап арна провайдерлерінің немесе арна агрегаторларының жаңа нұсқаларына үздіксіз жаңарту, себебі Dynamics 365 арна біріктіру платформасы арналарды біріктіру үшін инфрақұрылымдық негізді қамтамасыз етеді, бірақ арна нұсқаларын бақыламайды.

Келесіні де қараңыз:

Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 архитектурасы
Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 жүйелік талаптары
Жиі қойылатын сұрақтар
Dynamics 365 арна біріктіру платформасы 1.0 алыңыз