Анализ клиентов по Copilot
В этой статье описывается, как сотрудники магазинов могут расширять Microsoft Copilot взаимодействие с клиентами и создавать личные впечатления от покупок в Dynamics 365 Commerce.
Понимание клиентов copilot - это функция Dynamics 365 Commerce приложения Store Commerce, которая использует ИИ для преобразования клиентской службы и создания индивидуальных впечатлений от покупок. Copilot связывает соответствующие точки данных из Commerce и представляет их сотрудникам в магазинах простым и удобным для действий способом. Используя анализ клиентов copilot, сотрудники магазинов могут:
Доступ к обширным и подробным профилям каждого клиента, включая:
- Предпочтительные категории продуктов.
- Ценовые диапазоны.
- Анализ пересчета, частоты, денежно-кредитной характеристики (RFM).
- Значение в жизни.
Просмотр сводного графика мероприятий каждого клиента, например, посещений магазинов, примечаний, событий и предыдущих взаимодействий. Таким образом, партнеры могут легко подбирать разговоры там, где они остались, или предоставлять пользовательские дальнейшие действия.
Зажечь разговор с помощью персональных вопросов ледоколов, которые основаны на покупках клиента за последний год.
Предложите соответствующие рекомендации по индивидуальному заказу, основанные на истории покупок клиента, его интересах и бюджете.
Преимущества анализа клиентов от Copilot
Ожидания клиентов растут. Клиенты все чаще хотят получить индивидуальный опыт при входе в магазин. Для реагирования сотрудники магазина должны уметь анализировать поведение клиентов. Обычно эта задача выполняется вручную. Однако такой подход является не только неэффективным и устрашающим, но и, в конечном счете, препятствием для обеспечения эффективных индивидуальных встреч.
Использование возможностей Copilot упрощает процесс понимания вашей клиентуры. Мониторинг графика мероприятий каждого клиента, например, посещения магазинов, заметки и события, может быть сложной задачей. Copilot эффективно суммирует сроки взаимодействия с каждым клиентом и обновляет вам об их предыдущем взаимодействии. Таким образом, вы можете легче подобрать разговоры там, где они были оставлены, или предоставить пользовательские предложения по дальнейшим действиям.
Понимание клиента copilot позволяет сотрудникам магазинов преуспевать в области оказания услуг, таким образом, они могут превратить проводки в прочные взаимоотношения с клиентами. Клиенты, в свою очередь, получают преимущество от индивидуального и запоминающегося опыта покупок, который соответствует их потребностям и ожиданиям.
Анализ клиентов от Copilot является основным инструментом клиентоемких клиентов в розничной торговле. Оно переключает фокус с продаж на создание индивидуального опыта и помогает создавать постоянных клиентов за счет исключительного сервиса.
Анализ информации клиентов с помощью Copilot в приложении Store Commerce
Чтобы клиент мог оценить приложение Copilot в приложении Store Commerce, выполните следующие действия.
- В Commerce Headquarters перейдите к рабочей области управления функции (Управление> рабочими областями>системы)и установите флажок временной Включить Copilot в Магазине Commerce . Таким образом, администраторы вашей организации управляют развертыванием функций Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг в конечном итоге будет снят.
- Перейдите на страницу общих параметров Commerce (настройка Retail и Commerce>Headquarters настройки>Параметры>Commerce общих параметров), и включите флажок Enable Copilot в Store Commerce . Таким образом, администраторы организации дополнительно управляют доступом к функции Copilot в приложении Store Commerce. Этот флаг автоматически включается, когда временный флаг включается в предыдущем шаг. Он будет доступен и после того, как временный флаг будет снят.
- Перейдите к вашему pos-терминалу (POS) профилю функциональности (Retail and Commerce>Channel настройка>POS>профилей>Функциональности POS). На fastTab Copilot разрешите анализ клиентов, чтобы получить представление о клиентах, посредством отчетов Copilot в приложении Store Commerce.
- Запустите задание 1070 (конфигурация канала) для синхронизации обновленных настроек с базой данных канала.
Эта возможность доступна для клиентов, использующих следующие версии Commerce на английском языке:
- Commerce версия 10.0.39, предварительное обновление качества 4 (PQU-4) и более поздней (Commerce единица масштабирования: 9.49.24184.3, Приложение Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce версия 10.0.40, PQU-1 и более поздние (Commerce единица масштабирования: 9.50.24184.2, Приложение Store Commerce: 9.50.24189.1)
Примечание
- Созданный ИИ контент может быть неверным. Дополнительные сведения см. в добавлении к соглашению на обслуживание & Microsoft Products and Services Data Protection.
- По соображениям производительности результаты Анализа клиентов по Copilot кэшируются на уровне магазина в течение 15 минут. Поэтому сотрудник, осуществляющий доступ к одной и той же информации о клиентах на разных ККМ, может просматривать кэшированные ответ.
- Для работы с Copilot в приложении Store Commerce необходимо связать экземпляр Dataverse с средой, включив возможности Copilot в приложения для управления финансами и операциями. Узнайте больше в разделе Enable Copilot в приложения для управления финансами и операциями.
- Если ваша среда хостинга находится в одном из регионов, где служба Azure OpenAI в настоящее время недоступна, рассмотрите возможность включения возможности « Перемещение данных по регионам » в Power Platform центре администрирования. Если ваши среды Commerce размещены на границе данных ЕС, вы используете конечную точку Azure OpenAI в той же границе. Если требуемые службы ИИ уже доступны в вашем Dataverse регионе, вам не придется настраивать поддержку межрегионских звонков. Если требуется перемещение данных между регионами, но они отключены, пользователи не смогут просматривать созданные Copilot сводки в приложении Store Commerce. Подробнее.