Дауыстық арнаға кіру үшін Microsoft Azure Виртуалды жұмыс үстелін пайдаланыңыз
Қашықтағы жұмыс үстелі клиентін агенттердің қашықтағы жұмыс үстелдерінде конфигурациялауға болады. Бұл агенттерге Виртуалды жұмыс үстелі арқылы дауыстық арнаға қосылуға мүмкіндік береді.
Алғышарттар
- Агенттердің қашықтағы жұмыс үстелінде орнатылған виртуалды жұмыс үстелінің болуын қамтамасыз ету үшін Windows үшін қашықтағы жұмыс үстелі клиентімен Azure виртуалды жұмыс үстеліне қосылыңыз.
- Қашықтағы жұмыс үстелі клиенті үшін Инсайдер шығару қосылғанына көз жеткізіңіз.
- Мультимедиялық қайта бағыттау кеңейтімін агенттер браузерлеріне орнатыңыз. Қолдау көрсетілетін браузерлер Microsoft Edge және Google Chrome болып табылады.
Қашықтағы жұмыс үстеліне кіру
Орнатылғаннан кейін қашықтағы жұмыс үстелінен дауыстық арнаға кіру үшін агенттер келесі қадамдарды орындайтынына көз жеткізіңіз:
- Қашықтағы жұмыс үстелі клиентін және агент құрылғысын қайта іске қосыңыз.
- Агенттер қашықтағы жұмыс үстелі клиентінде Remote Desktop(Insider) көрсетілетініне көз жеткізіңіз.
- эллипсті (…) таңдаңыз, содан кейін Жазылу таңдаңыз.
- Агенттер жазылғаннан кейін SessionDesktop көреді. Агенттер дауыстық арнаны пайдалану үшін Виртуалды жұмыс үстеліне кіре алады.
Жергілікті машина виртуалды жұмыс үстелінен ажыратылған кезде агент тәжірибесі
Агенттер виртуалды жұмыс үстелі арқылы дауыстық арнаны пайдаланып мәселелерді шешу үшін тұтынушылармен телефон арқылы байланыса алады. Келесі кестеде жергілікті машина Виртуалды жұмыс үстелі данасын ажырататын сценарийлерді сипаттайды.
| Сценарий | Хабарландырулар | Ағымдағы телефон қоңырауы | Ағымдағы телефон емес қоңырау | Белсенді кеңес (негізгі агент ажыратылған) | Белсенді кеңес (екінші агент ажыратылған) | Тасымалдау |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Агент виртуалды жұмыс үстелінен ажыратылған. | Хабарландырулар агентке жеткізілмейді. | Ағымдағы қоңырау агентке тағайындалған күйінде қалады. Тұтынушы агенттің ажыратылғаны туралы хабарды естиді және жақын арада қоңырауға қайта қосылады, содан кейін күту музыкасы шығады. | Дауыссыз сөйлесулер агентке тағайындалған күйінде қалады. Егер агент дауыстық немесе бейне қоңырауға түрлендірілетін чатта болса, дауыстық немесе бейне қоңырау аяқталады. | Қосымша агент негізгі агенттің ажыратылғаны туралы хабарды естиді. | Қосымша агент үшін қоңырау аяқталады. | Қолданылмайды |
| Агент Виртуалды жұмыс үстелі данасына 30 секундтан аз уақыт ішінде қайта қосылады. | Кіріс хабарландырулар агентке көрсетіледі. | Агент қоңырауға қайта қосылды. Ұстау немесе дыбысты өшіру сияқты қоңырау күйі өзгеріссіз қалады. | Агент әңгімеге қайта қосылады. | Негізгі агент қоңырауға қайта қосылады. Қоңырау күйі өзгеріссіз қалады. | Қосымша агент үшін қоңырау аяқталады. | Қоңырау аударылды. Тасымалдау сәтсіз болған жағдайда агент қоңырауға қосылады. |
| Агентке 30 секундтан астам уақыт кетеді, бірақ қайта қосылу үшін 2,5 минуттан аз уақыт кетеді. | Кіріс хабарландырулар агентке көрсетіледі. | Қоңыраудың бағыты өзгертілді. | Агент әңгімеге қайта қосылады. | Қоңырау басқа агентке қайта бағытталады және кеңес аяқталады. Тұтынушы күтуде қалады. | Қосымша агент үшін қоңырау аяқталады. | Тасымалдау сәтсіз болса, қоңыраудың бағыты өзгертіледі. |
| Агентті қайта қосу үшін 2,5 минуттан астам уақыт кетеді. | Кіріс хабарландырулар агент қайта қосылғанда көрсетіледі. | Қоңыраудың бағыты өзгертілді. | Әңгімелесу бағыты өзгертілді. | Қолданылмайды | Қосымша агент үшін ұштармен кеңесіңіз. | Қоңыраудың бағыты өзгертілді. |
Үздік тәжірибелер
Виртуалды жұмыс үстелін пайдаланатын агенттердің браузерлерінде орнатылған мультимедиалық қайта бағыттау кеңейтімінің соңғы нұсқасы бар екеніне көз жеткізіңіз. Ең соңғы нұсқасы болмаса, агенттер қоңырау кезінде қате туралы хабарларды көреді.