Бөлісу құралы:

Есеп беру (алдын ала қарау) үшін проактивті өзара іс-қимыл кестелерін пайдалану

[Бұл мақала — шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]

Проактивті өзара іс-қимыл конфигурацияланған өзара іс-қимыл сценарийлері мен клиенттер туралы мәліметтер негізінде клиенттерді ақпараттық-түсіндіру жұмыстарын жүргізуге мүмкіндік береді.

Кестелер msdyn_proactive_delivery мен msdyn_proactive_delivery_attribute кестелерде бастамашыл өзара іс-қимыл қызметі туралы есеп беру мен талдау үшін жан-жақты деректерді ұсына отырып, проактивті өзара іс-қимыл жеткізілімдеріне және онымен байланысты атрибуттарға қатысты ақпарат сақталады. Ұйымдар бұл деректерді мына формула бойынша пайдалана алады:

  • Жеткізу табысының көрсеткіштерін және өнімділік көрсеткіштерін қадағалау
  • Клиенттерді тарту заңдылықтары мен нәтижелерін талдау
  • Кезек көрсеткіштерін және агенттің өнімділігін бақылау

Маңызды

  • Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  • Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізіп, кері байланыс бере алуы үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді болады.

Алғышарттар

Проактивті өзара іс-қимыл конфигурацияланған. Проактивті араласуды теңшеу (алдын ала қарау) туралы қосымша ақпарат алыңыз.

msdyn_proactive_delivery

Кесте msdyn_proactive_deliveryAPI проактивті тарту арқылы қабылданған жеткізу сұрауларын қамтиды. Proactive Engagement қызметі бұл кестеге жазбаларды қосады.

Баған Schema атауы Түр Сипаттама
Жеткізу идентифика- ты msdyn_delivery_id Мәтін Жеткізу үшін бірегей идентификатор.
Сұхбат идентификаторы msdyn_conversation_id Мәтін Жеткізу жазбасын сөйлесу жазбасына байланыстыратын идентификатор.
Қоңырау идентификатына қоңырау шалу msdyn_call_id Мәтін correlationId Azure Communication Services қоңырауын шалу. Бұл идентификат қоңырауды қадағалау үшін қолданылады.
Проактивті өзара іс-қимыл конфигурациясының идентификат msdyn_proactive_engagement_config_id Мәтін Проактивті тартылыс конфигурациясы қолданылады.
Саяхат идентифика- ты msdyn_journey_id Мәтін Егер «Тұтынушы туралы мәліметтер» саяхаты қоңырауды іске қосу үшін пайдаланылса, қоныстанған саяхат идентификациясы.
Journey Run Id msdyn_journey_run_id Мәтін Егер қолданылса, саяхаттың нақты іске қосу данасы.
Контакт идентификатуары msdyn_contact_id Мәтін Dynamics қызметіндегі тұтынушы контактінің идентификат.
Арна msdyn_channel Мәтін Байланыс арнасы пайдаланылды. Тек дауыс арнасын қолдайды.
Күй msdyn_status Мәтін Ағымдағы жеткізу күйі: Күту, Өңдеу, Аяқтау, Мерзімі өтіп кеткен, Бас тартылған немесе қате.
Кезек идентифика- ты msdyn_queue_id Мәтін Жеткізумен айналысатын кезек идентификаторы.
ID- ді бақылау msdyn_tracking_id Мәтін Реттелетін бақылау идентификаторы.
Теру режимінің түрі msdyn_dialmode_type Мәтін Теру режимінің баптаулары. Мәндері: Copilot, Прогрессивті, Алдын ала қарау.
Адреске msdyn_to_address Мәтін Шығу қоңырауын тағайындау телефонының нөмірі.
Адрестен msdyn_from_address Мәтін Шығыс қоңырауға арналған бастапқы телефон нөмірі.
Терезенің басталу күні msdyn_window_start_date Күн және уақыт Пішімдегі қоңырау терезесінің басталу уақыты.yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
Терезенің аяқталу күні msdyn_window_end_date Күн және уақыт Пішімдегі yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ қоңырау терезесінің соңғы уақыт табелі.
Басталу күні msdyn_start_date Күн және уақыт Қоңыраудың нақты басталу уақыты.
Аяқталу күні msdyn_end_date Күн және уақыт Қоңыраудың нақты аяқталу уақыты.
Нәтиже msdyn_result Мәтін Қоңыраудың соңғы нәтижесі: CallEnd, CallFailed, BotFailed, Мерзімі өтіп кеткен, Бас тартылған немесе қате.
Нәтиже күні msdyn_result_date Күн және уақыт Нәтиже анықталған кезде таймтамп.
Диспозиция кодтары msdyn_disposition_codes Мәтін PromiseToPay, SpokeToAgent сияқты дәйексөзді диспозиция кодтарының үтірмен бөлінген тізімі.

msdyn_proactive_delivery_attribute

msdyn_proactive_delivery_attribute Кестеде әрбір жеткізіліммен байланысты атау-мән жұптары бар. Бұл кестеде API-ге берілген енгізу атрибуттары да, тиісті жауаптар да бар.

Баған Schema атауы Түр Сипаттама
Проактивті жеткізу msdyn_proactive_delivery Қарау Ата-ана проактивті жеткізу жазбасына сілтеме.
Кілтсөз msdyn_keyword Мәтін Атрибуттың немесе параметрдің атауы.
Мән msdyn_value Мәтін Кілт сөзбен байланысты мән.
Түр msdyn_type Таңдау Жазбаның кіріс немесе нәтиже атрибутына сәйкес келетінін көрсетеді.

API CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery пайдалану