Dynamics 365 Contact Center жүйелік талаптары
Бұл мақала ұйымыңызда Dynamics 365 байланыс орталығы қолданудың алғышарттары мен жүйелік талаптары туралы ақпарат береді.
Алғышарттар
Бұл бөлімде Dynamics 365 байланыс орталығы пайдаланудың алғышарттары берілген.
Халықаралық қолжетімділік
Dynamics 365 байланыс орталығы аймағыңызда қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Халықаралық қолжетімділік
Лицензиялар
Dynamics 365 байланыс орталығы нұсқасын тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) шешімімен өз таңдауыңыз бойынша пайдалану үшін әрбір арна пайдаланушысы үшін келесі оқшау лицензиялардың бір немесе бірнеше белсенді жазылымдары қажет.
| Мүмкіндік | Лицензия |
|---|---|
| Дауыс, чат және Цифрлық хабар алмасу | Dynamics 365 Contact Center |
| Чат, Цифрлық хабар алмасу | Dynamics 365 байланыс орталығы Digital |
| Дауыс | Dynamics 365 байланыс орталығы Дауысы |
Dynamics 365 байланыс орталығы қолданбасын Dynamics 365 Customer Service Enterprise бірге пайдалану үшін әрбір арна пайдаланушысы үшін келесі қосымша лицензиялардың бір немесе бірнеше белсенді жазылымы қажет.
| Мүмкіндік | Лицензия |
|---|---|
| Дауыс, чат және Цифрлық хабар алмасу | Тұтынушыға қызмет көрсету Enterprise үшін Dynamics 365 байланыс орталығы қондырмасы |
| Чат және Цифрлық хабар алмасу | Тұтынушыға қызмет көрсету Enterprise үшін Dynamics 365 байланыс орталығы сандық қондырмасы |
| Дауыс | Тұтынушыға қызмет көрсету Enterprise үшін Dynamics 365 байланыс орталығы дауыс қондырмасы |
Қондырмаларды сатып алу туралы ақпаратты Қондырманы сатып алу бөлімінен қараңыз.
Лицензиялар мен бағасы туралы қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 лицензиялау бойынша нұсқаулығы бөлімін қараңыз.
Жүйе талаптары
Dynamics 365 байланыс орталығы жүйесін пайдалану үшін жүйелік талаптар төмендегідей. Бұл талаптар конфигурация өлшеміне және іске қосылатын қолданбаларға байланысты өзгеруі мүмкін.
| Аумақ | Талаптар |
|---|---|
| байланыс орталығы жұмыс кеңістігі қолданбасы | Dynamics 365 байланыс орталығы 9.2.21034.00160 немесе одан кейінгі нұсқасы. |
| Веб-браузерлер | Қолдау көрсетілетін шолғыштар: Dynamics 365 байланыс орталығы аутентификация үшін үшінші тарап cookie файлдарын пайдаланады. Агент немесе басшының болуы сияқты белгілі бір қызметтер дұрыс жұмыс істеуі үшін шолғыштың ешбір режимінде сол cookie файлдары бұғатталмағанын тексеріңіз. |
| Azure байланыс қызметтері | Өндірістік орталардағы дауыстық арнадағы бірінші тарап дауысы мен SMS үшін қажет. Azure Communication Services-ке тән талаптар үшін Желі ұсыныстарын қараңыз. |
| Жабдық |
|
| Дауыстық арна пен бейнеге арналған интернеттің өткізу мүмкіндігі |
|
| Енгізілген тәжірибе | Таңдаулы CRM шешіміне арналған жүйелік талаптар |
Басқа жабдық және бағдарламалық жасақтама талаптары үшін Модельге негізделген бағдарлама талаптары бөлімін қараңыз.
Тікелей эфир чат виджеті үшін қолдау көрсетілетін веб-шолғыштар
Порталда көрсетілетін тұтынушыға арналған тікелей чат виджеті келесі браузерлердің соңғы үш негізгі шығарылымын қолдайды:
- Windows: Microsoft Edge, Google Chrome және Mozilla Firefox сияқты хром негізіндегі браузер
- macOS және iOS: Safari
- Android: Microsoft Edge және Google Chrome сияқты хром негізіндегі браузер
Dynamics 365 Contact Center бағдарламасын дайындау
Ұйымыңызда Омниарна мүмкіндіктерін қосу үшін Арналарды қамтамасыз ету бөлімін қараңыз.
Ескертпе
байланыс орталығы жұмыс кеңістігі қолданбасын оңтайлы пайдалану үшін браузерлерді қалыпты режимде пайдалануды ұсынамыз.
Веб-сайттарға кіруге рұқсат беру
Ұйымыңыз веб-сайттардың немесе URL мекенжайларының санатын блоктау үшін URL сүзгісін пайдаланса, бизнес порталындағы байланыс орталығы жұмыс кеңістігі қолданбасына қатынасу үшін пайдаланушыларыңыз үшін ерекшелік ретінде келесі веб-сайттарға рұқсат бергеніңізге көз жеткізіңіз.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Егер сіздің тұтынушыларыңыз веб-сайттар немесе URL мекен-жайлары санатын бұғаттау үшін URL сүзгісін пайдаланатын болса, тұтынушылардан арнайы веб-сайтқа ерекше жағдай ретінде рұқсат сұрауыңыз қажет болуы мүмкін. Порталда тікелей чат виджетін пайдалану үшін тұтынушыларыңыз өз браузерлерінен келесі URL мекенжайларына қол жеткізуге рұқсат беруі керек.
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Белгілі бір географиялық орынға қатысты сілтемелер
Қолжетімді болуы керек орынға қатысты сілтемелер келесідей.
| Географиялық орын | Сілтемелер |
|---|---|
| Солтүстік Америка | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Европа | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Оңтүстік Америка | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Біріккен Корольдік | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Жапония | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Азия–Тынық мұхит аймағы | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Канада | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Үндістан | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Австралия | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Франция | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Швейцария | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Біріккен Араб Әмірліктері | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |