Тұтынушы мәселелерін шешу үшін Copilot-ты пайдалану
Copilot – агент тәжірибесінде төңкеріс жасайтын AI-мен жұмыс істейтін құрал/ Ол мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудару үшін уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға нақты уақыт режимінде көмек көрсетеді.
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Мүмкіндік | Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес |
|---|---|---|
| Сұрақ қою | Иә | Иә |
| Электрондық хабарды іріктеу | Иә | Иә |
| Чат жауаптарын жасаңыз | Иә | Иә |
Маңызды
AI жасаған мазмұн ұсыныс болып табылады. Жауаптарды бөліспес бұрын оның дәл және орынды екеніне көз жеткізу үшін ұсынылған мазмұнды қарап шығу және өңдеу сіздің жауапкершілігіңіз.
Лицензия талаптары
| Талап түрі | Сізде болуы керек |
|---|---|
| Лицензия |
|
Алғышарттар
Әкімшіңіз Copilot мүмкіндіктерін қосқанына көз жеткізіңіз.
Сұрақ қою
Кез келген Тұтынушыға қызмет көрсету агент қолданбаларына кірген кезде, Copilot оң жақ панельде Сұрақ қою қойындысы дайын күйде ашылады. Копилот сіздің серіктесіңіз ретінде әрекет етеді, ақпаратты іздеудің қажеті жоқ сұрақтарға жауап беруге көмектеседі.
Жоба сұрақтары
Жауаптарын білуі мүмкін әріптесіңізге немесе жетекшіңізге сұрағаныңыздай еркін сұрақтар қоюға болады.
Copilot көмегімен келесі әрекеттерді орындауға болады:
- Тікелей сұрақ қойыңыз: Екінші пилот ұйымыңыз қол жетімді еткен білім көздерінен ең сәйкес жауапты көрсетеді.
- Кезек бойынша кезек сұрақтарын қойыңыз: Копилоттың жауап бірден пайдалы болмаса, қосымша сұрақтар қойып, Копилотқа табиғи, сөйлесу әдісімен бағыттауыңызға болады.
- Копилоттан жақсырақ жауап әрекет етуін сұраңыз: Копилот сонымен қатар жауаптарды "жауап қорытындылай аласыз ба?" сияқты қосымша нұсқаулар негізінде қайта айта алады. немесе "Сіз айтқан қадамдардың әрқайсысы үшін мәліметтерді беретін жауап әрекетін жасай аласыз ба?"
Жауаптарды көру
Копилот жасалған жауаптарды UI жүйесінде қадам бойынша ағынмен жібереді және жауаптарды жасалған кезде қарай аласыз. Сондай-ақ, қайта бастауға мүмкіндік беретін жауаптарды жасауды тоқтату үшін Копилот үшін Жауап беруді тоқтату пәрменін таңдауға болады.
Copilot жауап файлында Copilot жауап салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көрсететін дәйексөз сандарын көре аласыз. Дәйексөзді таңдаған кезде, дереккөзге кірістірілген сілтемені көре аласыз.
Жауаптарды аудару
Әкімшіңіз аударманы қосқан болса, Аудару пәрменін таңдап, жауап тілін сол тілге аудару үшін қалаған тілді таңдауыңызға болады. Сондай-ақ, жауап бастапқы тілге қайта аудару үшін Түпнұсқаны көрсету опциясын таңдауға болады.
Жауаптарды пайдаланыңыз
жауап Copilot ұсынатынына қанағаттансаңыз, тұтынушының сұрағына жауап беру үшін толық немесе оның бір бөлігін пайдалануға болады:
- Копилот жауабының бір бөлігін чатыңызға көшіріңіз немесе дауыстық сөйлесу кезінде одан оқыңыз. Толық жауап буферіне көшіру үшін көшіру белгішесін таңдаңыз.
- Белсенді Цифрлық хабар алмасу сөйлесуінде болған кезде, жауап қайта қарап, оны тұтынушыға жіберуге болатын өңдеу терезесін ашу үшін Тұтынушыға жіберу таңдаңыз. Сондай-ақ, дәлірек жауап жасау үшін Copilot қолданбасын сұрау үшін тұтынушы кілт сөздерін өзгертуге болады.
- Копилот жауап салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көру үшін Дереккөздерді тексеру таңдаңыз. Сіз бұл қосымша ақпаратты ресурс ретінде пайдалана аласыз немесе оны тұтынушымен бөлісе аласыз.
Кері байланыс беру
Копилот жауаптарының пайдалылығын бағалау үшін жоғары немесе төмен бармақ белгішесін таңдаңыз.
Чат жобасы жауап (алдын ала қарау нұсқасы)
Тұтынушымен сөйлескен кезде чат жауаптарының жобасын жасау үшін Copilot қолданбасын пайдаланыңыз.
жауап чатын жасаңыз
Сөйлесуді басқару тақтасының төменгі оң жақ бұрышындағы және Копилот тақтасының төменгі сол жақ бұрышындағы бір рет басу арқылы жауап генерациялау түймесін таңдаңыз. Копилот әңгіме контекстін және соңғы тұтынушы сұрағын немесе хабарын талдайды және тікелей тұтынушыға жіберу үшін жауап жобасын жасайды. Сұрақты қолмен терудің қажеті жоқ.
Ескертпе
Бір рет басу арқылы жауап құру мүмкіндігі Солтүстік Америкада, Еуропада және Ұлыбританияда ғана қолжетімді.
Қатысты ақпарат
Copilot тілінің қолдауын түсіну
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилот мүмкіндіктерін басқарыңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі Copilot туралы жиі қойылатын сұрақтар