Dynamics 365 Field Service қызметін шолу

Dynamics 365 Field Service бизнес бағдарламасы ұйымдарға тұтынушы орындарында жергілікті қызмет көрсетуге көмектеседі. Бағдарлама мобильді жұмысшылар жергілікті түрде тұтынушылардың мәселелерін түзетуді сәтті орындауы үшін, жұмыс ағынын автоматтандыру, алгоритмдерді және мобильділікті жоспарлауды қамтиды.

Field Service бағдарламасы келесі мүмкіндіктерді ұсынады:

• Алғашқы түзету жылдамдықтарын жақсарту
• Аптасына әр техник үшін қосымша қызмет қоңырауларын толтыру
• Кейінгі жұмысты басқарыңыз және баға көтеру мен кешенді сатылым мүмкіндіктерінің артықшылықтарын пайдаланыңыз
• Сапар уақытын, жүрісті және көліктің тозуын азайту
• Тұтынушы мәселелерінің шешімін ұйымдастырып, қадағалау
• Тұтынушыларға нақты келу уақытын хабарлау
• Өндіріс техник маманына нақты тіркелгі және құрал журналын қамтамасыз ету
• Тұтынушыларға қызмет көрсету қоңырауы мен оның шешілгендігі туралы хабардар ету
• Тұтынушы үшін қолайлы болған кезде жұмыс орнына баруды жоспарлау
• Алдын ала техникалық қызмет көрсету арқылы құралдың іркілісіне жол бермеу

Қосымшаны өздерінің далалық қызмет көрсету сценарийлерін басқару үшін пайдаланатын ұйымдардың мысалдары:

• Өндiрiстiк - Медициналық құрылғыны өндiрушi машиналарды ауруханалар мен емханаларға сатады, сондай-ақ қосымшаны машиналарға қызмет көрсету жөнiндегi қызметтердi басқаруға пайдаланады.
• Коммуналдық-талшықты-оптикалық кабельді коммуналдық кәсіпорын техникалық персоналды проблемалық аудандарға жіберу арқылы өшірулерге ден қою үшін қосымшаны пайдаланады.
• Денсаулық сақтау - Үй iшiнде медициналық қызмет көрсетушi бiрнеше пациентке медицинаны және басқа да медициналық көмектi енгізу үшін медицина қызметкерлерiн кестелеу және жөнелту жөнiнде өтiнiштi пайдаланады.
• Жабдықтарға техникалық қызмет көрсету - Объектiлердiң басшысы жылу және салқындату жабдығына техникалық қызмет көрсету және жөндеу жөнiндегi қызметтердi жеткiзу үшiн өтiнiмдi пайдаланады.

Негізгі мүмкіндіктер

Field Service мүмкіндіктері:

• Тапсырыс берушілердің орналасқан жерлерінде бірінші кезекте қажетті (бірақ тек қана емес) сервистік жұмыстарды анықтауға арналған жұмыс тапсырыстары .
• Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қажетті ресурстар мен жабдықтарды басқаруға арналған жоспарлау және диспетчерлеу құралдары , жергілікті кездесулерді визуализациялау, сондай-ақ тиімді бағыттау және ресурстық шеберлік сәйкестігі бар қызмет көрсету кестелерін оңтайландыру.
• Тұтынушыға қызмет көрсету агенттері, диспетчерлері, далалық техниктер, клиенттер және басқа да мүдделі тараптар арасындағы ынтымақтастықты кеңейтуге арналған байланыс құралдары .
• Кестені өзгерту және сервистік жұмыстарды жүргізу арқылы техниктерді басшылыққа алатын оңай пайдалануға болатын мобильді қосымша .
• Клиенттердің жабдықтарын және қызмет көрсету тарихын қадағалау үшін активтерді басқару мүмкіндіктері.
• Жабдықтарға техникалық қызмет көрсету бойынша қайталанатын тағайындауларды автоматты түрде генерациялау жолымен профилактикалық қызмет көрсету .
• Инвентаризация, сатып алу және жүк көліктерінің қорын басқару мүмкіндіктерін қайтару, тапсырыстарды сатып алу және орындау, сондай-ақ өнімді қайтару.
• Клиенттерге жеткізілетін өнімдер мен қызметтер негізінде шот-фактураларды қалыптастыруға арналған шот-фактуралардың мүмкіндіктері .
• Ресурстардың өз уақытын қалай жұмсайтынын, саяхаттап жүргенін, үзілісте немесе жұмыс істеп жатқанын қадағалауға көмектесетін уақытты қадағалау .
• Жұмыс тапсырыстарын басқару, қызметті жоспарлау, тапсырыс берушілермен өзара іс-қимыл жасау үшін қызметтің түйінді көрсеткіштері бойынша есеп беру талдауы.

Field Service рөлдері

Field Service бағдарламасы қызмет көрсету тобында осы негізгі рөлдерге арналған құралдарды ұсынады:

• Тұтынушыға қызмет көрсету агенттері келіп түскен сұрауларды үш рет пайдаланып, сайтқа кіру үшін жұмыс тапсырыстарын қашан жасау керектігін анықтайды. Агенттер негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Қызметтердің басшылары өнімділік көрсеткіштерін қадағалайды және қызмет көрсетуді қадағалауды жүзеге асырады, тиімділікті арттыру және процестерді стандарттау жолдарын іздейді. Қызмет көрсету менеджерлері негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Диспетчерлер жұмыс тапсырмаларын қарайды және жоспарлайды, сондай-ақ ресурстардың қолжетімділігін іздеу арқылы және толық автоматтандырылған Resource Scheduling Optimization Қондырма Dynamics 365 Field Service арқылы оларды кесте тақтасындағы ресурстарға тағайындайды. Диспетчерлер негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Далалық техниктер телефондағы немесе планшеттегі мобильді қосымшаны пайдалана отырып, өздеріне берілген жұмыс тапсырыстарын басқарады, сондай-ақ тапсырыс берушілердің орналасқан жерлерінде сайтта техникалық қызмет көрсету мен жөндеу жұмыстарын орындайды.
• Түгендеу жөніндегі басшылар далалық техниктерге қызметтік шақыруларды аяқтау үшін қажетті нәрселердің болуын қамтамасыз етеді. Тауар қоры менеджерлері де өнімнің қайтарылуын орындайды және жаңа тауар қорларын сатып алады. Тауар қоры менеджерлері негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.

Field Service бағдарламасын пайдалану

Жұмыс тапсырыстары техник маманның тұтынушы орнында орындау керек жұмысты сипаттайды. Field Service бағдарламасында әдеттегі жұмыс тапсырысының жарамдылық кезеңі келесідей:

1. Жұмыс тапсырыстары қызмет істерінен, сатылым тапсырыстарынан, электрондық пошталардан, қызмет көрсету туралы келісімдерден, веб-порталдардан немесе заттар интернеті (IoT) деректерінен жасалады және Field Service бағдарламасында көрсетіледі. Тапсырыстармен жұмыс әдетте топтайды географиялық аумақ және бизнес жолдары. Жұмыс тапсырысы мәліметтері тапсырмалар тізімін, пайдаланылатын бөліктерді, тұтынушымен есеп айырысу және қажетті дағдылары қамтиды.

   Сондай-ақ көптеген жұмыс тапсырыстары қатысты тұтынушы тіркелгісіне және/немесе назар салуды қажет ететін жабдыққа негізделген орынды қамтиды; бұл орын өндіріс техник маманын тапсырыстан тапсырысқа бағыттайды. Соңында тағайындауға дайын деп белгіленген кіріс жұмыс тапсырыстары диспетчермен бірге жоспарлауға беріледі.

   

2. Интерактивті кесте тақтасы диспетчерлерге жұмыс тапсырыстарын орынға, қолжетімділікке, дағды жиынына, басымдыққа және басқа да элементтерге негізделген үздік ресурстарға тағайындауға көмектеседі. Бұл қолмен сүйреп апарып тастау әдісі арқылы, жартылай автоматтандырылған жоспарлау көмекшісі немесе толығымен автоматтандырылған Resource Scheduling Optimization арқылы орындалады.

   Кесте тақтасы әрбір ресурсты --қызметкер, мердігер немесе жабдық --және олардың жоспарланған жұмыс тапсырыстарын көрсетеді. Сондай-ақ ресурстар және олардың тағайындалған тапсырыстары картада нақты уақыттағы бағыттармен және трафик үлгілерімен бірге көрсетіледі. Кесте тақтасы кеңейеді және жұмыс тапсырыстарын, сатылым тапсырыстарын, жобаларды және реттелетін нысандарды қоса алғанда, Dynamics 365 жүйесіндегі барлық элементтерді жоспарлау үшін пайдалануға болады. Сонымен қатар, Microsoft 365 біріктіру қолжетімді ресурстарға электрондық пошта арқылы қоңырау шалуға және skype арқылы қоңырау шалуға мүмкіндік береді.

   

3. Оңай пайдаланылатын мобильді қосымша iOS және Android Windows құрылғылары тағайындалған жұмыс тапсырыстарын шешу процесі арқылы далалық техниктерді басшылыққа алады. Әр жұмыс тапсырысы үшін, өндіріс техник маманы орын, қадамдық нұсқаулар, реттелетін активтер және қызмет журналы сияқты маңызды ақпаратты көре алады және өз құрылғысын сурет немесе бейне түсіру немесе сандық тұтынушы бағдарламасын жазу үшін пайдалана алады. Сонымен қатар өндіріс техник мамандары интернет қолжетімсіз болған кезде офлайн жұмыс істеуі үшін құрылғыларына маңызды ақпаратты автоматты түрде жүктеп ала алады.

   Жұмысты орындағаннан кейін, өндіріс техник маманы жұмыс тапсырысын аяқталған немесе кейінгі өңдеуді қажет етеді деп белгілей алады; кейін диспетчер бұл өзгерісті кесте тақтасында көре алады.

4. Техник мамандар аяқталған жұмыс тапсырыстарын тапсырған кезде, жабдықтың қызмет көрсету журналы мен қор деңгейлері автоматты түрде жаңартылады. Бұл қызмет көрсету менеджерлеріне қорларды қажетінше басқару және қадағалау мүмкіндігін, сондай-ақ жұмыс орнына орнатылғанша бөліктердің тапсырыстан қорға дейінгі қозғалысын қадағалау мүмкіндігін береді.

   Мысалы, егер жабдық бөлшегі тұтынушы орнына орнату немесе жөндеу жұмыстары кезінде орнатылса, жүйе қатысты қоймадағы қорлардың азаюын құжаттандырады немесе бөлшекті орнату/жөндеу мәліметтерімен бірге жаңа тұтынушы активі ретінде қадағалайды және құжаттандырады. Жұмыс тапсырысын жапқан кезде, кез келген пайдаланылған бөлшектер немесе еңбек үшін есеп-шот жасалынады.

Қосымша ресурстар

Қосымша ақпарат алу үшін талдаушы зерттеулерді және басқа да Dynamics 365 Field Serviceресурстарды зерттеңіз.