Науқандарыңызға сауалнамалар қосыңыз
Ескертпе
Microsoft Forms Pro жүйесі Dynamics 365 Customer Voice жүйесіне айналып, қосымша сауалнама мүмкіндіктері мен бизнес артықшылықтар қамтамасыз етеді. Өзгеріс кезең-кезеңімен енгізіліп, алдағы бірнеше аптада барлық географиялық аймақтарда қолжетімді болады (АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлты тұтынушыларын қоспағанда). Dynamics 365 Customer Voice жүйесі 2020 жылдың қазан айында АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлтында қолжетімді болады. Қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 Customer Voice құжаттаманы қараңыз.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys маркетингтік науқандарыңызға сауалнамалар қосу үшін орнатылған қолдауды қамтиды. Сауалнамаларды Dynamics 365 Customer Voice пайдаланып, оларға тікелей Customer Insights - Journeys құрамдастарынан, соның ішінде сегмент құрастырушысынан, электрондық пошта дизайнерінен және тұтынушымен өзара қатынас топтамасы дизайнынан қол жеткізіңіз. Деректерге негізделген шешімдер қабылдау және нәтижелеріңізді маркетингтік бастамаларыңызға қолдану үшін сауалнамаларды пайдалана аласыз. Сіз тіпті сауалнама тәжірибесін автоматтандырып, кеңейтілген сегменттеу және тұтынушы профилін жасау үшін сауалнамалар нәтижесінде жасалған деректерді пайдалана аласыз.
Маңызды
« интеграциялау» функциясына қол жеткізу үшін әкімшіңізден мүмкіндік қосқышынDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys қосуы қажет.
қадам one: Сауалнама жасау Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice ортасында жасаған барлық сауалнамалар Customer Insights - Journeys ішінде пайдалануға дайын. Сауалнамаларды жасау туралы білу үшін Сауалнама жасау мақаласын қараңыз.
Динамикалық сегменттері бар сауалнаманы пайдаланыңыз
Толық Dynamics 365 Customer Voice деректер жинағы Customer Insights - Journeys сценарийлеріңіз үшін қолжетімді. Сауалнама деректерімен сегмент сауалнамалар, сауалнама жауаптары, нақты сұрақтарға жауаптар және т.б.
Сауалнама деректерін сегменттерде пайдалану үшін:
Сол жақ шарлау жолағындағы Тұтынушылар>Сегменттерге өтіңіз.
Жоғарғы мәзірдегі Жаңа Жаңа динамикалық сегмент түймесін басу арқылы жаңа>динамикалық сегмент жасаңыз. .
Dynamics 365 Customer Voice негізделген өзара әрекеттесу немесе сегмент негізіндегі профиль жасауыңызға байланыстыдеректер опцияларының бірін таңдауға болады.
Өзара әрекеттестікке негізделген сегмент Dynamics 365 Customer Voice опциялар (олар әлі мәзірде Forms Pro опциялары ретінде тізімделуі мүмкін):
Профиль негізіндегі сегмент Dynamics 365 Customer Voice опциялар:
Dynamics 365 Customer Voice электрондық пошта хабарларындағы сауалнама сілтемелері
Электрондық пошта хабарына Dynamics 365 Customer Voice сауалнама қосу үшін электрондық пошта мазмұнын жасаушы бөліміне өтіңіз. Содан кейін Құралдар жинағы>Элементтер>Түйме тармағына өтіңіз. Электрондық поштаңызға Түйме элементін сүйреп апарыңыз.
Сипаттарды өңдеу үшін түймені таңдаңыз. Сілтемені ашылмалы тізімге Сауалнама орнатыңыз, Түйме мәтінінорнатыңыз, содан кейін пайдаланғыңыз келетін сауалнаманы таңдаңыз.
Сауалнаманы таңдағаннан кейін кез келген басқа электрондық пошта хабарындағыдай электрондық пошта стилін теңшей аласыз.
Dynamics 365 Customer Voice тұтынушылардың саяхатын автоматтандыру
Customer Insights - Journeys сізге Dynamics 365 Customer Voice сауалнама деректеріне негізделген тұтынушымен өзара қатынас топтамасы әрекеттерін автоматтандыру опциясын береді.
Ескертпе
2020 жылдың қазан айындағы Customer Insights - Journeys шығарылымында Dynamics 365 Customer Voice мақта бұдан былай кенепке жаңа мозаика қосқанда пайда болатын мәтінмәндік терезеде көрсетілмейді. Тақтаны қосу үшін төменде көрсетілгендей электрондық пошта тақтасының параметрлерін орнату керек.
Маңызды
шығыс маркетинг сапарларында пайдаланылатын маркетингтік электрондық пошталарда әрбір электрондық поштада жасалған жекеленген тұтынушының дауыстық сауалнамасы сілтемесі бар. Бұл сауалнаманы толтыру үшін еске салғыш ретінде екінші электрондық поштаны жіберсеңіз, алушыға жекелендірілген бастапқы электрондық поштаның сілтемесін пайдалану керек дегенді білдіреді. Еске салғыш электрондық поштасында жекелендірілген сілтемені пайдаланбасаңыз, жаңа сілтеме бос сауалнаманы ашады.
тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ішіне Dynamics 365 Customer Voice сауалнама қосу үшін:
тұтынушымен өзара қатынас топтамасы дизайнеріне өтіңіз. Содан кейін электрондық пошта тақтасы бар бұрыннан бар тұтынушымен өзара қатынас топтамасы жасаңыз немесе таңдаңыз. Электрондық пошта тақтасының бұрыннан бар электрондық поштамен байланыстырылғанын тексеріңіз.
Электрондық пошта тақтасын таңдаңыз. Оң жақ аумақта Электрондық пошта элементтері>+ Элемент қосу тармағына өтіп, Тұтынушының дауыстық сауалнамасы ашылмалы мәзірде.
Электрондық пошта элементтері бөлімінде іздеу өрісінен Dynamics 365 Customer Voice сауалнама таңдаңыз.
Электрондық пошта элементтері бөлімінде атаулы сауалнаманы таратқыңыз келмесе, анонимді белгісін қойыңыз.
Контактілердің сауалнамаға қалай қатысатынын қосымша түсіну үшін If/then тақтасын қосуға болады.
Келесі If/then опцияларын пайдалануға болады:
- Егер/онда дереккөз негізінде (электрондық пошта немесе сауалнама)
- Егер/онда белгілі бір сұраққа негізделген
- Егер/онда жауап негізінде
Ескертпе
Сауалнама жауаптары «Маркетинг бойынша респондент» ретінде тіркеледі.
Маңызды
Forms Pro бағдарламасына қатысты нысан атаулары "Тұтынушы дауысы" болып өзгерді. Мысалы, сауалнамаларға қатысты нысандарды іздеу үшін Кеңейтілген іздеу пайдалансаңыз, Forms Pro емес, Тұтынушы дауысын іздеу керек болады.
Dynamics 365 Customer Voice сауалнамалармен байланысты нысандар төменде берілген:
- Customer Voice аударылған сауалнамасының электрондық пошта үлгілері
- Customer Voice жобалары
- Customer Voice қанағаттандыру метрикалық көрсеткіштері
- Тұтынушы дауысын зерттеу сұрақтары
- Тұтынушы дауысын зерттеу әрекеттері
- Тұтынушы дауысының электрондық пошта үлгілері
- Customer Voice сауалнамасының шақырулары
- Customer Voice сауалнамасы сұрағының жауаптары
- Customer Voice сауалнамасының жауаптары
- Customer Voice сауалнамалары
- Customer Voice жазылымнан бас тартқан алушылары