Электрондық хабардың жеткізілмеу санаттары

Қайтарылған науқан электрондық хаттарының себебін анықтау үшін Dynamics 365 Customer Insights - Journeys қайтаруды санаттау мүмкіндігін қамтиды. Қалпына келтіруді санаттау мүмкіндігі әдеттегі серпілу қателерін кері қайтару санаттарына топтайды. Әрбір санат қайтарылған электрондық хаттардың түрі мен себебін көрсетеді. Міне, біз пайдаланатын серпілу санаттарының тізімі:

• жарамсыз пошта жәшігі
• жарамсыз домен
• белсенді емес пошта жәшігі
• толық пошта жәшігі
• Dmarc мәселелері
• бедел мәселелері
• сұр тізімге қатысты мәселелер
• блок-листинг мәселелері
• релелік мәселелер
• маршруттау мәселелері
• алушы-сервер қатесі
• қосылу қатесі
• саясатқа байланысты
• хабардың мерзімі аяқталды
• басу тізімі
• басқа

Боунс санатының анықтамалары

Алғашқы екі санат – жарамсыз-пошта жәшігі және жарамсыз-домен – «қатты серпілістер» ретінде белгілі. Қатты кері қайтару – жарамсыз пошта жәшігіне немесе жарамсыз доменге жіберілген электрондық пошта. Бұл алушының электрондық пошта мекенжайы немесе домен жоқ дегенді білдіреді.

белсенді емес пошта жәшігі – Бұл жарамсыз пошта жәшігі санатымен тығыз байланысты. Белсенді емес пошта жәшігі санаты алушының мекенжайы өшірілгенін, жойылғанын немесе алушы серверінде енді жоқ екенін көрсетеді. Көп жағдайда белсенді емес пошта жәшігі мекенжайларын жіберуден алып тастау керек, өйткені олар сирек қайта белсенді болады.

толық пошта жәшігі – Бұл санат жадтың болмауына немесе қабылданған электрондық хаттар санына шектеулерге байланысты электрондық пошта хабарларын ала алмайтын мекенжайлардан туындайды. Көп жағдайда толық пошта жәшігі – алушының пошта жәшігінің жойылғанын немесе үнемі оқылмайтынын білдіреді. Бұл санат қатты серпіліс емес, бірақ қате контактіде тұрақты түрде пайда болса, контакт болашақ электрондық пошта хабарларын ала алмайды.

dmarc-issues – Бұл санат алушының немесе жіберушінің DMARC немесе SPF жазбасын тексеру немесе DKIM қолтаңбасын тексеру сияқты домен аутентификациясына қатысты басқа ішкі саясаттармен тығыз байланысты қателерді білдіреді. Мұндай қателер егер алушының сервері жарамды SPF жазбасы немесе DKIM қолтаңбасы жоқ домендерден электрондық хаттарға рұқсат бермесе, туындауы мүмкін. dmarc-issues қателері электрондық поштадағы SPF жазбасына немесе DKIM қолтаңбасына сәйкес келмейтін жіберу домені болса да туындауы мүмкін. Dmarc-мәселелері бойынша ауқымды қателер жіберуші домен дұрыс конфигурацияланбағанын немесе жіберуші домен қолайлы электрондық поштаны жеткізу талаптарын орындамайтынын білдіруі мүмкін. Мәселелердің бұл санаты әдетте қосымша зерттеуді қажет етеді. Осындай мәселеге тап болсаңыз, қолдау билетін ашуыңыз керек.

reputation-issues – Бұл кері қайтару санаты алушы жағында спам сүзуге қатысты кері қайтару түрлерін біріктіреді. Көп жағдайда, егер бұл кері қайтару санаты пайда болса, бұл электрондық пошта мазмұнының, жіберуші доменнің немесе жіберуші IP мекенжайының жіберу беделі төмен екенін немесе минутына/сағатына/күніне жіберу шектеулерінен асып кеткенін білдіреді. Сондай-ақ, бұл электрондық хаттардың мазмұны алушының спам сүзгісі арқылы спам ретінде қарастырылғанын көрсетуі мүмкін. Егер репутация мәселелері қателері маңызды мәселеге айналса, мәселені шешу үшін қолдау көрсету билетін ашу керек. Қолдау тобы әдетте жіберу серверіндегі шектеулерді реттейді немесе алушының электрондық пошта серверінің әкімшілеріне хабарласу арқылы шешім табады.

сұр тізім – Бұл санат өтпелі қателерді білдіреді немесе «сұр тізім қателері» деп аталады. Мұндай қателер алушының сервері жаңа жіберушінің доменінен немесе IP мекенжайынан электрондық хат алған кезде пайда болады. Мұндай қателер әдетте кері қайтарылған электрондық пошталарға әкелмейді. Бірақ, кейбір жағдайларда, электрондық пошта әкімшілері спамның алдын алу үшін барлық электрондық хаттарды жаңа көздерден қайтаруды жөн көреді және кейбір қолмен байланыстарды немесе мақұлдауды қажет етеді. Кейбір жағдайларда жеткізу қолмен ғана мүмкін болады. Қолмен жеткізу мысалы электрондық пошта тақырыбына таңбаларды қосуды немесе жаппай жіберу немесе маркетингтік бағдарламалық құралды пайдалану арқылы мүмкін емес арнайы электрондық пошта тақырыптарын қосуды қамтуы мүмкін.

blocklisting-issues – Бұл кері қайтару санаты жіберуші домен немесе IP мекенжайы бар кез келген сенімді емес тізімде көрсетілгенде пайда болады. Бұл келесі себептердің біріне байланысты домен немесе жіберуші IP мекенжайы немесе электрондық пошта мазмұнындағы кез келген сілтеме немесе сурет сенімсіз деп белгіленгенін білдіреді:

• Алушылардан көптеген шағымдар.
• Спамтрап мекенжайына жіберу. Спамтұзақ — спам жіберушілерді анықтау үшін әдейі пайдаланылатын электрондық пошта мекенжайы. Спамтұзақ мекенжайларын спам жіберушілер пайдаланатын автоматтандырылған электрондық пошта комбайндары оңай табуға болады. Заңды жіберушілердің контактілер тізімдерінде әдетте адам қателерінен басқа мекенжайлар болмайды. Осы мекенжайларға электрондық хат жіберетін жіберушілер автоматты түрде алушы сервер жағында спам жіберушілер ретінде анықталады.
• Алушы жағында спамға қарсы, вирусқа қарсы немесе фишингке қарсы бағдарламалық құралды іске қосу.

Мұндай қателер жиі бола бермейді. Біз сенімді емес домендерге және IP мекенжайларына қатысты істерді күнделікті бақылап отырамыз және олар пайда болған жағдайда блоктарды алып тастаймыз, сондай-ақ келесі мәселелерді болдырмау үшін электрондық пошта ағынын талдаймыз.

relaying-issues – Бұл санат сырттан келетін электрондық пошта ағынына рұқсат бермейтін алушы серверлерінің қателерін көрсетеді. Бұл санат сонымен қатар қабылдаушы жағында DNS жазбаларының дұрыс конфигурацияланбағанын білдіруі мүмкін, мысалы, сол домен үшін электрондық пошта мекенжайларын орналастырмайтын серверді көрсететін DNS жазбалары. Өткізу мәселелерінің қателері өтпелі болуы мүмкін. Алушылар бірден контактілер тізімінен шығарылмауы керек. Бірақ, егер қате бір контактіден бірнеше рет туындаса, контактіні алып тастау ұсынылады.

маршруттау қателері – Бұл қате алушы серверінің ішкі конфигурациясына байланысты электрондық поштаның алушыға жете алмайтынын білдіреді. Маршруттау қателері, сондай-ақ алушының серверіндегі ішкі қайта бағыттаудың дұрыс конфигурацияланбауына байланысты болуы мүмкін, бұл электрондық поштаның пошта жәшіктері арасында тасымалдануына және ешқашан тағайындалған жерге жетпеуіне әкеледі.

алушы-сервер қатесі – Бұл санат сервердің шамадан тыс жүктелуі немесе кез келген басқа уақытша қате сияқты жалпы алушы сервер қателерін қамтиды. Бұл санат электрондық пошта серверінің әкімшісіне хабарласу және олардың инфрақұрылымының ақаулығының дәлелін ұсыну арқылы шешілмейтін техникалық қатеден туындаған.

қосылу қатесі – Бұл санат жіберуші серверіміз алушының пошта серверімен тұрақты байланыс орната алмаған кезде пайда болатын қателерден туындайды. Қосылым қателері алушы серверінің қолжетімсіздігі, алушы серверінің дұрыс конфигурацияланбауы немесе алушы тарапының желі қатесі салдарынан туындауы мүмкін.

саясатқа байланысты – Бұл санат алушының серверіндегі ішкі саясаттардың нәтижесі. Мысалы, алушының сервері компаниядан, жұмыс тобынан немесе сенімді жіберушілерден тыс электрондық хаттарға тыйым сала алады. Бұл қатені кез келген басқа байланыс көздерін пайдаланып алушымен байланысу және алушыдан жіберуші IP, домен немесе жіберуші электрондық пошта мекенжайын сенімді жіберушілер тізіміне қосуды сұрау арқылы түзете аласыз.

Саясатқа қатысты қателер алушының сервері жіберуші электрондық пошта мекенжайының жарамдылығын анықтай алмайтынын да көрсетуі мүмкін. Бұл "қайдан" электрондық пошта мекенжайы болмағанда немесе кіріс электрондық хаттарды қабылдамағанда орын алуы мүмкін. Мұндай оқиғалар сирек кездеседі және бар жіберуші электрондық пошта мекенжайын пайдалану арқылы түзетілуі мүмкін.

хабардың мерзімі аяқталды – Бұл санат электрондық пошта хабарының өмірлік циклі ішінде жіберу шектеулеріне немесе өтпелі қателерге байланысты оны алушыға жеткізу мүмкін болмаған кезде пайда болады. Бұл қате жиі орын алса, оны шешу үшін қолдау билетін ашу керек.

басу тізімі - Бұл санат ішкі басу тізімдерінің жұмысынан туындайтын қателерді білдіреді. Бағдарлама Customer Insights - Journeys пайдаланушылардың жіберу беделін қорғау үшін жолын кесу тізімдерін пайдаланады. Қосымша ақпарат: Жолын кесу тізімдерін қалай Dynamics 365 Customer Insights - Journeys пайдаланады.

басқа – Бұл санат санатталмаған немесе типтік емес қателерді білдіреді. Біз мұндай қателерді жүйелі түрде қарастырамыз және жіктейміз.

Егжей-тегжейлі кері кету қателері туралы хабарларды талдаңыз

Кез келген қателерді түзету үшін тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ішінде серпілу қатесінің мәліметтерін зерттеуге болады. Қайта оралу қателері туралы мәліметтерді қарау үшін кері қайтарылған контактіні таңдаңыз немесе тұтынушымен өзара қатынас топтамасы файлын ашып, Жеткізу қойындысына өтіңіз.