Алдын ала қарау: Бірден бірнеше тұтынушы әрекеттерін тежеу арқылы бақылау стратегияларын тігу

Custer Insights - Journeys-тегі көп өзара іс-қимыл тармақтау мүмкіндігі маркетологтарға саяхаттағы бір шешім түйінінен әр түрлі клиенттердің жауаптарына негізделген саяхат филиалдарын конфигурациялауға мүмкіндік береді. Электрондық пошта секірмелі, блокталған ба, әлде таңдалған сілтеме болсын, көп өзара әрекеттесуді тармақтау неғұрлым көкейкесті және интеллектуалды саяхат дизайнына мүмкіндік береді. Маркетологтар саяхаттағы бір тармақты шарт арқылы өзара іс-қимылдың бірнеше нәтижелерін бірден бағалау арқылы клиенттердің тәжірибесін жақсырақ даралай алады.

Маркетингтік өзара іс-қимыл дегеніміз не?

Бұл мүмкіндіктің өзегі жүйеде қамтамасыз етілетін маркетингтік өзара әрекеттесу триггерлерін пайдалану болып табылады. Маркетингтік өзара іс-қимыл электрондық пошта, SMS, push хабарландырулары және дауыстық қоңыраулар сияқты түрлі шығыс арналары бойынша клиенттерді тарту нәтижесінде пайда болған сигналдарды білдіреді. Бұл сигналдар, мысалы, ашылған электрондық пошта, алынған мәтіндік хабарлама жауабы немесе басылған push хабарландыруы, маркетологтарға тұтынушының байланыспен қалай айналысатыны туралы мағлұмат береді. Бұл өзара іс-қимыл тез шешім қабылдауға көмектеседі, маркетингтік командаларға мінез-құлық пен ниетке негізделген динамикалық жауап беруге мүмкіндік береді және тиісінше клиенттің саяхатын оңтайландыруға көмектеседі.

Көп өзара әрекеттесуді тармақтаудың артықшылықтары

Бұл мүмкіндік бір тармақталған торапқа бірнеше өзара іс-қимыл шарттарына негізделген клиенттерді бағалауға және бағыттауға мүмкіндік беру арқылы саяхат дизайнының икемділігі мен күрделілігін айтарлықтай арттырады. Бұл жобалау күрделілігін төмендетеді және клиенттердің нақты мінез-құлқын есепке ала отырып, контекстік хабар алмасу стратегиялары үшін жаңа мүмкіндіктер ашады.

Негізгі артықшылықтар мыналарды қамтиды:

• Үлкен дербестендiру: өзара iс-қимылдың негiзгi сәттерiнде неғұрлым күрделi шешiмдер қабылдау.
• Жеңілдетілген саяхат дизайны: Бірнеше тармақталған тораптарға деген қажеттілікті төмендетеді.
• Өзара іс-қимыл мен жеткізілімділікті жақсарту: Өзара іс-қимылдың нақты нәтижелері негізінде кейінгі хабар алмасуды жақсартады.

Мысал ретінде жағдайлар қолданылсын - Contoso Coffee

Contoso Coffee, премиум-кофе тізбегі, клиенттердің бірнеше арналар арқылы нақты уақыт режимінде өзара іс-қимыл негізінде өз саяхаттары арқылы қалай қозғалатынын оңтайландыру үшін көп өзара іс-қимыл тармақтауын пайдаланады. Мысалы, жаңа эспрессо жазылымын насихаттайтын электрондық пошта науқанында Contoso клиенттердің қалай жұмыс істейтініне байланысты басқаша әрекет ететін саяхатты конфигурациялайды. Егер электрондық пошта сәтті жеткізілсе және ашылса, тапсырыс беруші дербестендірілген жеңілдікпен кейінгі электрондық поштаны алады. Егер электрондық пошта 24 сағат ішінде жеткізілсе, бірақ ашылмаса, пайыздарды қайта тарту үшін push-хабарлама іске қосылады. Егер электрондық пошта секірсе, тұтынушыға деректерді тазалау үшін жалауша қойылады. Бұғатталған жағдайда тапсырыс беруші сәйкестікті тексеру үшін басу тізіміне қосылады.

Басқа сценарий бойынша Contoso Coffee тұтынушы сапарынан кейін SMS негізіндегі кері байланыс саяхатын бастайды. Егер тапсырыс беруші мәтіндік хабарламаға жауап берген жағдайда «Рахмет» хабарламасы мен келесі келу купоны жіберіледі. Егер тұтынушы кері байланыс сілтемесін таңдаса, бірақ сауалнаманы аяқтамаса, еске салғыш электрондық поштасы беріледі. Айналыспайтын клиенттер үшін қатысуды ынталандыру үшін 48 сағаттан кейін push-хабарлама жіберіледі.

Уақытқа сезімтал акцияларға арналған мобильді итеру хабарландыруларын іске қосуды таңдағанда (мысалы, демалыс күндері сатып алу-бір-бір тегін ұсыныс), Contoso Coffee оңтайлы өзара іс-қимылды жүргізу үшін тармақтауды пайдаланады. Егер тапсырыс беруші хабарландыруды ашып, ұсыныс сілтемесін таңдаса, олар растау бетіне бағытталады және ұсыныс талап етілгендей тіркеледі. Егер хабарлама тек ашылған жағдайда, келесі сессия барысында қосымшаға баннер қойылады. Ешқандай шара қолданбайтын тұтынушылар жарнамалық деректемелері бар кейінгі SMS алады.

Контосо сондай-ақ автоматтандырылған дауыстық қоңыраулар арқылы реактивация науқандарын жүргізеді. Егер қоңырау шалуға әрекет жасалса және оған жауап берілсе, тапсырыс беруші дербестендірілген хабарды тыңдайды және оған қолдау көрсетумен сөйлеуге мүмкіндік беріледі. Егер техникалық мәселелерге байланысты қоңырау шалуға әрекет жасалмаса, байланыс телефоны қолмен қоңырау шалу кезегіне қойылады. Қоңырау бұғатталған жағдайда тапсырыс беруші болашақ дауыстық науқандардан алынып тасталады және арна артықшылығын жаңарту үшін жалауша қойылады.

Бұл пайдалану жағдайлары Contoso Coffee бірнеше сенсорлық нүктелер бойынша дербестендірілген, жауап беретін тұтынушы тәжірибесін жеткізу үшін көп өзара іс-қимыл тармақталуын қалай пайдаланатынын көрсетеді. Бұл неғұрлым жоғары өзара іс-қимылды, операциялық тиімділікті, сондай-ақ клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз етеді.