Бөлісу құралы:

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасын пайдаланудың үздік тәжірибелері

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Customer Service омниарнасында келесі нұсқауларды пайдаланыңыз, сонда бақылау тақталарындағы деректер өзгермейді:

  • Агенттер жүйеден шығуы немесе шықпай тұрып бар екендігін білдіру үшін "Орнында жоқ" күйін орнатуы қажет. Бұл оларға сөйлесу сұрауларын бағыттауды болдырмайды.

  • Әкімші немесе жетекші ретінде желіде жоқ немесе офлайн режимдегі агенттерге сөйлесу сұрауларын белгілеу үшін бағыттау ережелерін конфигурациялау қажет емес. Бұл сөйлесулердің дереу назар аударуды қажет ететін арналардан желіде жоқ немесе офлайн режимдегі агенттерге белгіленбеуін қамтамасыз етеді.

  • Тұтынушымен сөйлесу аяқталғаннан кейін бағдарламадағы сеансты жабыңыз. Бұл сізде келесі сұхбат сұрауымен жұмыс істеу мүмкіндігіңіз бар екеніне кепілдік береді.