Нақты уақыттағы тұтынушы пікірін талдау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Маңызды
Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға көмектесу үшін арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес пайдаланылуына жауапкершілік артады. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.
Ескертпе
Unified Service Desk ішінде Customer Service омниарнасы үшін супервайзер мен агент пікірлері туралы хабарландырулар қолжетімді емес.
Customer Service омниарнасындағы пікірді талдау параметрлері агенттер мен басшыларды тұтынушылардың сөйлесу сеанстары барысында агенттермен өзара әрекеттесуіне қатысты нақты уақыттағы мәліметтермен қамтамасыз етеді.
Пікір талдауы
Агенттер мен басшыларға тұтынушымен қарым-қатынас кезінде тұтынушының қанағаттану деңгейін бірден көруіне мүмкіндік беру үшін, пікір талдауын қосу қажет.
Ескертпе
Пікір талдауы әдепкі бойынша қосулы.
Пікір талдауын қосу
пікір талдауы мүмкіндігін Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасында қосуға болады.
Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
Пікір талдауыбөлімінен Басқару опциясын таңдаңыз.
Пікір талдауы бөлімінде Нақты уақыттағы тұтынушы пікірін бақылау ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатып, содан соң Сақтау түймешігін таңдаңыз.
Нақты уақыттағы Тұтынушы пікірі қосылғаннан кейін ұпайларды омниарна Insights бақылау тақталарында көре аласыз.
Агент параметрлері
Агенттер белсенді және фокустағы сұхбат сеансына арналған байланыс тақтасындағы тұтынушы пікірін қарай алады. Фокуста емес сеанс үшін ескерту сеанс тақтасында көрсетіледі.
Тұтынушы пкірі нақты мәнге немесе одан төмен азайғанда агенттерге ескертулерді көрсетуге болады. Тұтынушы пікірін келесі мәндердің біріне орнатуға болады:
- Ескертулерді көрсетпеу
- Сәл теріс
- Теріс
- Өте теріс
Мысалы, шектік мәнді Шамалы теріс ретінде орнатасыз. Тұтынушы пікірі Шамалы теріс мәніне немесе одан төмен басқа да пікір мәніне жеткенде агентке ескерту көрсетіледі.
Пікір талдауы бетіне өтіңіз.
Агент параметрлері бөлімінде Тұтынушы пікірі төмен мәнге азайғанда ескертулерді көрсету тізімінен мәнді таңдаңыз. Параметрлер келесідей:
Ескертулерді көрсетпеу
Сәл теріс
Теріс
Өте теріс
Агент ескертулерін өшіру үшін Ескертулерді көрсетпеу параметрін таңдаңыз.
Супервайзер параметрлері
Тұтынушылар мен агенттер арасындағы сұхбаттар барысында нақты уақыттағы тұтынушы пікірін көру үшін супервайзерлер Омниарнаның ағымдағы сұхбаттары бақылау тақтасын пайдалана алады.
Тұтынушы пікірі нақты мәнге немесе одан төмен азайғанда супервайзерлерге хабарландыруларды көрсетуге болады. Пікір туралы хабарландырулар алу үшін жетекші кезек тізіміне тағайындалуы тиіс.
Пікір шегін келесі мәндердің кез келгеніне орнатуға болады:
- Хабарландыруларды көрсетпеу
- Сәл теріс
- Теріс
- Өте теріс
Мысалы, шектік мәнді Шамалы теріс ретінде орнатасыз. Тұтынушы пікірі Шамалы теріс мәніне немесе одан төмен басқа да пікір мәніне жеткенде басшыға хабарландыру көрсетіледі.
Пікір талдауы бетіне өтіңіз.
Басшы параметрлері бөлімінде Тұтынушы пікірі төмен мәнге азайғанда хабарландыру жіберу тізімінен мәнді таңдаңыз. Параметрлер келесідей:
- Хабарландырулар жібермеу
- Сәл теріс
- Теріс
- Өте теріс
Басшы хабарландыруларын өшіру үшін Хабарландырулар жібермеу параметрін таңдаңыз.
Бірнеше тілдік пікір
Әдепкі бойынша бірнеше тілдік пікірлерді бағалау қосылады. 40-тан астам тілде сөйлесулер бағаланады. Келесі кестеде көрсетілген тілдерге талдау мүмкіндіктерінде қолдау көрсетіледі.
| Араб Болгар Қытай тілі (Сянган АӘА) Каталан Қытай тілі (Жеңілдетілген) Қытай (Дәстүрлі) Хорват тілі Чех Дат Нидерланд Ағылшын Эстон тілі Фин Француз |
Неміс Грек Иврит тілі Хинди тілі Венгр Индонезия тілі Итальян Жапон Корей Латыш тілі Литва тілі Малай тілі Норвег Поляк |
Португал Румын тілі Орыс Серб (Кириллица) Серб (латын) Словак тілі Словен Испан тілі Швед тілі Тай Түрік Украин Вьетнам |
Ескертпе
Өнімнің пайдаланушы интерфейсінде (UI) қолдау көрсетілетін тілдерді Тілдің қолжетімділігі бөлімінен қараңыз.