Бөлісу құралы:

Мәнмәтін айнымалыларын басқару

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Мәтінмәндік айнымалы мәндер әңгімелесуді алдын ала сөйлесу деректерімен, арна деректерімен және реттелетін мәтінмәндік деректермен байытады. Кейіннен бұл төлсипаттарды сөйлесулерді әртүрлі кезектерге бағыттауға арналған бағыттау ережелерін анықтау үшін пайдалануға болады. Мәнмәтін айнымалылары макростар және агент сценарийлері сияқты агент өнімділігі құралдарында да пайдаланылады.

Бұл мақала мәнмәтін айнымалыларын пайдалану және оларды қалай жасауға болатынын қарастырады.

Шарттар

Мәтінмәндік айнымалыларды теңшеген кезде келесі шарттарды тексеріңіз:

  • Мәтінмәндік айнымалы аты 100 таңбадан кем немесе тең болуы қажет.
  • Мәтінмәндік айнымалы мәні 4000 таңбадан кем немесе тең болуы қажет.
  • Мәнді мәнмәтін айнымалысына жіберу үшін нақты сәйкестікті пайдаланыңыз, себебі ол регистрге тәуелді болып табылады.
  • Мәтінмәндік айнымалы аттарын анықталғандай пайдаланыңыз және Azure немесе Power Virtual Agents боттарында ағындарды авторлау кезінде оларды өзгертпеңіз.

Жасағаннан кейін мәтінмәндік айнымалыларды жаңартпауды немесе жоймауды ұсынамыз. Айнымалыларды жаңарту немесе жою керек болса, олардың ешбір бірыңғай маршруттау жіктеуінде немесе тағайындау ережелерінде пайдаланылмағанына көз жеткізіңіз.

Мәнмәтін айнымалыларын қосу

  1. Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығының немесе Байланыс орталығының басқару орталығының сайт картасында Жұмыс ағындарыТұтынушыларға қолдау көрсету тармағын таңдап, тізімнен жұмыс ағынын ашыңыз.
  2. Жұмыс ағынының Кеңейтілген параметрлер бөлімінде Мәнмәтін айнымалысын қосу түймешігін таңдаңыз.
  3. Өңдеу панелінде Қосу түймешігін таңдаңыз және Атауы өрісін енгізіңіз. Мәнмәтін айнымалысының атауы 100 таңбадан кем немесе тең екеніне көз жеткізіңіз.
  4. Ашылмалы тізімнен айнымалының Түрі опциясын таңдаңыз. Мәтін немесе Сан түрін таңдауға болады.
  5. Қажетті айнымалыларды жасау үшін 3 және 4 қадамдарды қайталаңыз.

Azure және Copilot Studio боттар үшін мәтінмәндік айнымалы мәндерді конфигурациялаңыз

Сондай-ақ, қолданбадағы Azure және Copilot Studio боттар үшін мәтінмәндік айнымалы мәндерді конфигурациялауға болады. Тұтынушылар сұхбатты бастағанда, тұтынушыға қатысты тиісті мәнмәтін, олардың мәселесі және олар жасаған соңғы әрекеттер ботқа тұтынушылардың мәселелерін тез және тиімді шешуге мәнмәтіндік жауаптар беруі үшін қолжетімді болуы мүмкін. Мысалы, бот тұтынушының соңғы ісі туралы ақпаратты немесе тапсырыс тарихын іздеп және жауап беру үшін жүйеге кірген пайдаланушы мәліметтерін қолдана алады. Сәйкесінше сұхбат алдындағы ақпарат, реттелетін мәнмәтін немесе тұтынушының веб-сайтта қараған соңғы беттерін ботқа арналған мәнмәтін айнымалыларын конфигурациялау арқылы жіберуге болады. Бот арқылы орнатылған мәтінмәндік айнымалы мәндер бот адам агентіне көтерілген кезде Dynamics 365 жүйесіне де берілуі мүмкін. Мысалы, істі байланыстыру және агент көруі үшін тұтынушы қорытындысын жүктеу үшін бот жасаған істің билет нөмірін Dynamics 365 байланыс орталығына беруге болады.

Боттарға арналған мәнмәтін айнымалыларын конфигурациялау үшін Боттарға арналған мәнмәтін айнымалыларын конфигурациялау бөлімін қараңыз. Бірақ боттарға арналған мәнмәтін айнымалыларын конфигурацияламас бұрын, боттарды конфигурациялаудың ең жақсы тәжірибелерін оқып шығуды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Боттарды конфигурациялаудың ең жақсы тәжірибелері

Әңгімелесуде теңшелетін мәтінмәнді пайдалану және жіберу туралы білу үшін Теңшелетін мәтінмәнді жіберу бөлімін қараңыз.

a Copilot Studio ботты біріктіру
Azure ботын біріктіріңіз
Боттарға арналған контекстік айнымалы мәндерді конфигурациялаңыз
Сөйлесулерді арттыру және аяқтау үшін боттарды конфигурациялаңыз
Боттарды конфигурациялау бойынша ең жақсы тәжірибелер