Customer Service омниарнасы ішінде боттарды басқарыңыз
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.
Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Customer Service омниарнасы қолданбасында интеграция фондық режимде орындалған кезде ботты кедергісіз қосып, оны бірнеше минут ішінде іске қосуға болады.
Copilot Studio боттарыңызды боттар бетінде басқара аласыз.
Алғышарттар
Copilot Studio Customer Service омниарнасы қолжетімді жалға алушыда боттар қолжетімді болуы керек.
Бот қосу
Осы бөлімде сипатталған қадамдарды қолдану арқылы ботты қосқанда, Copilot Studio бот Azure жүйесінде автоматты түрде тіркеледі және Customer Service омниарнасы бағдарламасына қосылады. Содан кейін сіз бот өңдегіңіз келетін сценарийлер үшін Copilot Studio бөліміндегі тақырыптарды конфигурациялайсыз.
Ескертпе
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында жасалған боттар тек жақсартылған дауыстық жұмыс ағындарымен жұмыс істейді. Тасымалданбаған бар дауыстық жұмыс ағындары үшін классикалық боттарды жасау үшін Copilot Studio пайдаланыңыз.
- Басқару орталығында Боттарды Тұтынушыны қолдау астында таңдаңыз.
- Боттар бетінде Қосу және Бот қосу бетінде Жаңа бот жасау таңдаңыз, содан кейін Келесі таңдаңыз.
- Негізгі бот жасау бетінде боттың атын енгізіңіз және бот қолдануы керек негізгі тілді таңдаңыз, содан кейін Жасау опциясын таңдаңыз.. Бот жасалған және Боттар бетінде берілген.
- Қосымша Copilot Studio ішінде бұрыннан жасалған болса, бар ботты қосуға болады. Бар ботты қосу опциясы ботты қосуға мүмкіндік береді. Бот бірнеше минуттан кейін қосылады және Боттар бетінде көрсетілген. Қосылған дауысты қолдайтын бот тек жақсартылған дауыстық жұмыс ағынымен жұмыс істейді.
Маңызды
Copilot Studio Бірыңғай кенепті қолданып көріңіз (алдын ала қарау нұсқасы) опциясын пайдаланып де жасаған боттар дауыстық жұмыс ағындарымен жұмыс істемейді.
Боттарыңызды басқару
Боттар бетінде бот мәліметтерін қарап шығуға және келесі әрекеттерді орындауға болады:
- Ботты ажыратыңыз.
- Бот атын таңдаңыз. Copilot Studio қолданба ботқа арналған тақырыптар мен басқа параметрлерді конфигурациялауға болатын жаңа қойындыда ашылады.
Келесі қадамдар
Жұмыс ағынына бот қосыңыз
Ботпен сөйлесуді аяқтау
Келесіні де қараңыз:
Customer Service басқару орталығы арқылы бастаңыз
Дауыс арнасы үшін Copilot Studio боттарды конфигурациялаңыз