Бөлісу құралы:

Агенттерге шолу

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Copilot Studio бот Копилот агенті (агент) болып өзгертілуде. Адам агенті енді тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі (қызмет өкілі немесе өкіл) болып өзгертілді. Біз өнімнің пайдаланушы интерфейсін, құжаттаманы және оқу мазмұнын жаңартқан кезде ескі және жаңа терминдерге сілтемелерді кездестіресіз.

Бот - тұтынушыға сұхбаттық жолмен автоматты жауаптар беретін бағдарлама. Сонымен қатар ол іс ауытқуын қолданумен тұтынушы сұрауларын шешуге көмектеседі. Бот сонымен қатар тұтынушыдан негізгі ақпаратты жинай алады, содан кейін оны тұтынушы көтерген мәселе бойынша әрі қарай жұмыс істеу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне (қызмет өкілі немесе өкіл) бере алады.

Бот негізгі сұрауларды өңдеу арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдеріне жүктемені жеңілдетеді. Бұл сіздің өкілдеріңіздің уақытын үнемдейді, сондықтан олар күрделірек мәселелермен жұмыс істей алады. Қажет болған жағдайда немесе тұтынушы сұраған кезде адам өкіліне сұрауды көтеру үшін боттарды конфигурациялауға болады.

Тұтынушымен сөйлесуді бастау, автоматтандырылған жауаптарды қамтамасыз ету және қажет болған жағдайда сөйлесуді қызмет өкіліне тасымалдау сияқты тапсырмаларды орындау үшін Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған омниканалда Azure және Copilot Studio боттардың екеуін біріктіруге болады.

Azure және Copilot Studio боттарын біріктіріңіз

Customer Service омниарнасымен боттарды біріктірген кезде, мына мүмкіндіктерді аласыз:

  • Ботқа арнаға қатысты кодты қоспастан боттарды чат және арналармен оңай біріктіру.
  • Сөйлесудің толық мәтінімен бірге чат әңгімелерін боттардан өкілдерге тасымалдаңыз.
  • Сұхбат аяқталғаннан кейін, Microsoft Dataverse жүйесінде қолжетімді бот транскрипциясын талдау.
  • Кіріс сұраныстарын мәселе түрі немесе тұтынушы түрі секілді контекстке негізделген боттарға іріктемелі түрде бағыттау үшін бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Мысалы, күрделілігі төмен мәселелерді боттарға бағыттауға немесе сұхбатты сатылымға бағыттауға болады, не болмаса тұтынушының веб-беттерді шолу журналына негізделген ботына қолдау көрсетуге болады.
  • Тұтынушы пікірі секілді мәліметтерді қамтитын супервайзер бақылау тақтасын пайдалану арқылы бот сұхбаттарын нақты уақытта бақылау.
  • Ажыратымдылық жылдамдығы, тасымалдау жылдамдығы, ажыратымдылық уақыты, тасымалдау уақыты және орташа пікір сияқты көрсеткіштер арқылы боттардың тиімділігі туралы түсінік алу үшін тарихи бақылау тақталарын пайдаланыңыз.
  • Тұтынушы қанағаттанушылығын өлшеу үшін қоңыраудан кейінгі сауалнамалар конфигурациялау.

Бот сеанстары және лицензиялау
Azure ботын біріктіріңіз
Copilot Studio ботты біріктіру
Дауыс үшін Copilot Studio ботты конфигурациялаңыз