Бөлісу құралы:

Боттарға шолу

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Бот - тұтынушыға сұхбаттық жолмен автоматты жауаптар беретін бағдарлама. Сонымен қатар ол іс ауытқуын қолданумен тұтынушы сұрауларын шешуге көмектеседі. Сонымен қатар бот тұтынушыдан негізгі ақпаратты жинап, тұтынушы көтерген мәселемен қосымша жұмыс істеу үшін тұтынушыға қызмет көрсету агентіне береді.

Бот негізгі сұрауларды өңдеу арқылы тұтынушыға қызмет көрсету агенттерінің жұмысын жеңілдетеді. Бұл агент уақытын үнемдейді, яғни олар күрделірек мәселелермен жұмыс істей алады. Сұрауды талап етілген жағдайда адам агентіне көтеру мақсатында және тұтынушы сұратқан жағдайда боттарды теңшей аласыз.

Customer Service омниарнасы ішінде тұтынушымен сөйлесуді бастау, автоматтандырылған жауаптарды қамтамасыз ету және қажет болған жағдайда сөйлесуді адам агентіне тасымалдау сияқты тапсырмаларды орындау үшін Azure және Copilot Studio боттардың екеуін біріктіруге болады.

Azure және Copilot Studio боттарын біріктіріңіз

Customer Service омниарнасымен боттарды біріктірген кезде, мына мүмкіндіктерді аласыз:

  • Ботқа арнаға қатысты кодты қоспастан боттарды чат және арналармен оңай біріктіру.
  • Боттағы чат сұхбаттарын адам агенттерге сұхбаттың толық мәнмәтінімен бірге жіберу.
  • Сұхбат аяқталғаннан кейін, Microsoft Dataverse жүйесінде қолжетімді бот транскрипциясын талдау.
  • Кіріс сұраныстарын мәселе түрі немесе тұтынушы түрі секілді контекстке негізделген боттарға іріктемелі түрде бағыттау үшін бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Мысалы, күрделілігі төмен мәселелерді боттарға бағыттауға немесе сұхбатты сатылымға бағыттауға болады, не болмаса тұтынушының веб-беттерді шолу журналына негізделген ботына қолдау көрсетуге болады.
  • Тұтынушы пікірі секілді мәліметтерді қамтитын супервайзер бақылау тақтасын пайдалану арқылы бот сұхбаттарын нақты уақытта бақылау.
  • Ажыратымдылық жылдамдығы, тасымалдау жылдамдығы, ажыратымдылық уақыты, тасымалдау уақыты және орташа пікір сияқты көрсеткіштер арқылы боттардың тиімділігі туралы түсінік алу үшін тарихи бақылау тақталарын пайдаланыңыз.
  • Тұтынушы қанағаттанушылығын өлшеу үшін қоңыраудан кейінгі сауалнамалар конфигурациялау.

Келесіні де қараңыз:

Бот сеанстары және лицензиялау
Azure ботын біріктіру
Copilot Studio ботты біріктіру
Дауыс үшін Copilot Studio ботты конфигурациялаңыз