Azure ботын біріктіру
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Маңызды
Azure Active Directory аты Microsoft Entra ID болып өзгертілуде. Сізден ешқандай әрекет қажет емес. Қосымша ақпаратты Жаңа атау бөлімінен қараңыз Azure Active Directory.
Customer Service омниарнасында сіз Azure боттарын чат және әлеуметтік арналармен біркелкі біріктіре аласыз, сондай-ақ Azure боттарын смарт көмекші боттарға айналдырып, агенттерге ұсыныстар бере аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін смарт көмекші and View смарт көмекші ұсыныстарын басқару бөлімін қараңыз. Бұл мақалада Azure боттарын біріктіру, бағыттау ережелерін конфигурациялау және жіберу ережелерін орнату жолдары талқыланады.
Алғышарттар
Сізде Microsoft Bot Framework жүйесі арқылы құрылған және Azure Bot қызметімен тіркелген бот болуы керек. Бот ресурсын көп клиентті бағдарлама ретінде тіркегеніңізге көз жеткізіңіз.
Azure бот ресурсын жасау үшін Azure бот ресурсын жасау бөлімін Bot Framework SDK құжаттамасынан қараңыз. Microsoft қолданбасының идентификаторы мен бот қолданбасының идентификаторының мәндерін ескеріңіз.
Бот конфигурациясында хабар алмасудың соңғы нүктесін орнатыңыз. Қосымша ақпарат: Бот параметрлерін конфигурациялау
Бағдарламаны Azure порталында тіркеу. Тіркелген бағдарлама атауын жазып алыңыз.
Ескертпе
Бірнеше боттарды пайдаланып жатсаңыз, бірегей қолданбалар жасағаныңызға және әрбір бот үшін бірегей қолданба идентификаторлары бар екеніне көз жеткізіңіз.
- Ботты хабар алмасу арналары арқылы пайдалану үшін Омниарна арнасын қолдау көрсетілетін арна ретінде қосыңыз.
Azure боттарын Customer Service омниарнасымен біріктіру
Алғышарттарды орындағаннан кейін, Azure боттарын Customer Service омниарнасы бағдарламасымен біріктіру үшін келесі қадамдарды орындаңыз.
- Azure боты ресурсын омниарна арнасына қосыңыз.
- Бот пайдаланушысын омниарна агенті ретінде конфигурациялаңыз.
- Бағыттау ережелері мен мәнмәтіндік айнымалыларды конфигурациялаңыз.
- Бот пайдаланушыны кезек тізімдеріне қосу.
- Қажет болса, тасымалдау ережелерін орнатыңыз.
Бот ресурсын Омниарна арнасына қосыңыз
Ботты омниарна арнасына қосу және тіркеу үшін келесі қадамдарды орындаңыз.
Azure порталын ашыңыз, содан кейін бот ресурсын таңдаңыз.
Сол жақ тақтада, Параметрлер аймағында Арналар параметрін, содан кейін арналар тізімінен Омниарна параметрін таңдаңыз.
Омнимарнаны конфигурациялау бетінде Қолдану опциясын таңдаңыз.
Ботыңыз енді омниарна арнасында тіркелген.
Бот пайдаланушысын омниарна агенті ретінде конфигурациялау
Бот пайдаланушы алдымен бағдарлама пайдаланушысы ретінде жасалады және содан кейін Омниарна агенті рөліне тағайындалады.
PowerPlatform басқару орталығын ашыңыз.
Конфигурациялау керек ортаны таңдаңыз және содан кейін Параметрлер бөлімін таңдаңыз.
Параметрлер бетінде Пайдаланушылар + рұқсаттар параметрін таңдаңыз және содан кейін Бағдарлама пайдаланушылар опциясын таңдаңыз.
Бағдарлама пайдаланушылары бетінде Жаңа бағдарлама пайдаланушысы параметрін таңдаңыз және ашылатын Жаңа бағдарлама пайдаланушысын жасау диалогтік терезесінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
a. Тізімнен a Бизнес бірлігін таңдаңыз. Жоғарғы деңгейдегі бизнес бірлігін таңдағаныңызға көз жеткізіңіз.
b. Қауіпсіздік рөлдері өрісін өңдеңіз және Қауіпсіздік рөлдерін қосу бетінде ашылмалы тізімнен Омниарна агенті параметрін таңдаңыз және Жаңа бағдарлама пайдаланушысын жаса диалогтік терезесіне оралу үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.
c. Бағдарламаны қосу параметрін таңдаңыз. Қолданбаны Microsoft Entra Идентификатордан қосу диалогы ашылады.
d. Azure бағдарламасын тіркеу кезінде жасаған бағдарламаны таңдаңыз, одан кейін Қосу және Жасау түймешіктерін таңдаңыз.
Power Platform ортасын ашыңыз және Параметрлер>Жүйе>Қауіпсіздік>Пайдаланушылар тармағында жаңадан жасалған пайдаланушыны іздеңіз және ашыңыз.
БАҒДАРЛАМА ПАЙДАЛАНУШЫСЫ пішінін таңдаңыз.
Пайдаланушы ақпараты бөлімінде келесі әрекетті орындаңыз:
- Пайдаланушы түрі: ашылмалы тізімнен Бот бағдарламасының пайдаланушысы параметрін таңдаңыз.
- Бот қолданбасының идентификаторы: Microsoft Entra Алғышарттар бөлімінен бұрын атап өткен идентификаторынан Microsoft қолданбасының идентификаторын енгізіңіз.
- Бот қолданбасының идентификаторы: бұрын Алғышарттар бөлімінде атап өткен бот қолданбасының идентификаторын енгізіңіз.
Беттің төменгі жағындағы сақтау белгішесін таңдаңыз.
Бот пайдаланушыны кезек тізімдеріне қосу
Боттың агенттің орнына алдымен тұтынушы сұрауларын өңдеуін қалайтын арнайы кезек тізімдеріне бот пайдаланушысын қосуға болады. Бұл опция үшін сіз бот пайдаланушысының кезекте тұрған барлық пайдаланушылар арасында ең жоғары сыйымдылыққа ие болуын қамтамасыз етуіңіз керек.
Болмаса, кезек тізімін тек бот пайдаланушымен жасай аласыз. Мұндай жағдайда бағыттау ережелері тұтынушы сұраулары осы кезек тізіміне жіберілген күйде орнатылғанына көз жеткізіңіз. Бұл әрекет боттың барлық сұраулар үшін бірінші алушы ретінде әрекет етуін қамтамасыз етеді.
Агент ботты кезекке қосып, чатты кезекке тасымалдау арқылы чатты ботқа тасымалдай алады.
Ескертпе
- Чатты бірдей ботқа тасымалдауға болмайды.
- Бот Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған Омни-арнада жасалған кезек тізімдерімен, сөйлесім виджетімен және жұмыс ағынымен жұмыс істейді.
Бағыттау ережелерін конфигурациялау
Бағыттау ережелері кіріс тұтынушы сұрауларын тиісті кезек тізімдеріне бағыттайды. Әрбір бағыттау ережесінде жағдай және межелі орын кезек тізімі бар. Жағдай шынайы деп бағаланса, тұтынушы сұрауы межелі кезек тізіміне бағытталады. Боттар үшін шарт мәнмәтін айнамыларының көмегімен құрастырылады. Мәнмәтіндік айнымалылар және оларды қосу жолы туралы білу үшін Бот үшін мәнмәтіндік айнымалыларды конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Боттарды алдымен тұтынушы сұрауларын қабылдау, сұрау туралы ақпарат алу, содан кейін қажет болса, сұрауды адам агентіне беру үшін жасауға болады. Осы әрекетке қол жеткізу үшін, алдымен кезек тізіміне бот пайдаланушысын қосып, бағыттау ережелерін кіріс тұтынушы сұраулары бот пайдаланушысы бар кезек тізіміне бағытталатын жолмен конфигурациялау қажет. Сұраулар сәйкесінше бағытталуы үшін, бағыттау ережелерін дұрыс кезек тізімдерімен салыстырыңыз.
Эскалация ережелерін орнату
Эскалация ережелері бот үшін тиісті агентке сұрауларды көтеру ережелерін жасауға мүмкіндік береді. Эскалация ережелері үшін мәнмәтіндік айнымалыларды конфигурациялау керек және тұтынушы сұрауларын бағыттау үшін бағыттау ережелерін жасауыңыз қажет. Егер бот тұтынушы сұрауын күшейтсе, ол анықталған маршруттау ережесіне сәйкес сәйкес кезекке бағыттайды. Сұрау бір кезекке қайта бағытталса да, кезектегі басқа агент мүмкіндікке сәйкес сөйлесуді таңдайды.
Құпиялылық туралы ескертпе
Деректеріңіз сыртқы жүйелермен тасымалдануы және ортақ пайдаланылуы мүмкін екенін және деректеріңіз ұйымыңыздың сәйкестік шекарасынан тыс ағып кетуі мүмкін екенін түсінесіз (тіпті ұйымыңыз Үкімет бұлты ортасында болса да). Мысалы, сіздің хабарламаларыңыз сіз жасаған интеграция негізінде үшінші тарап жүйесімен өзара әрекеттесуі мүмкін ботпен ортақ пайдаланылады. Деректеріңізді қалай өңдейтініміз туралы қосымша ақпаратты Microsoft құпиялылық мәлімдемесін қараңыз.
Келесіні де қараңыз:
Боттарға шолу
Azure және Copilot Studio боттарды конфигурациялауға арналған ең жақсы тәжірибелер
Copilot Studio ботты біріктіру
Бірыңғай бағыттау үшін жұмыс ағындарын жасау
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған Омни-арнадағы кезек тізімдерімен жұмыс істеу
Бот туралы түсініктерді көру
Әңгімені арттыру және аяқтау үшін Azure боттарын конфигурациялаңыз
Боттарға арналған контекстілік айнымалыларды конфигурациялау
Мәнмәтін айнымалыларын басқару
Бағдарлама пайдаланушысын жасау