Бөлісу құралы:

Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақтасына кіріспе

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес пайдаланылуына жауапкершілік артады. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Ескертпе

Microsoft Power BI Тұтынушыға қызмет көрсету Analytics бақылау тақталары және Омниарна көрсеткіштері үшін үлгі есептері 2023 жылдың 6 қарашасында ескірген. Қораптан тыс Омниарналық тарихи талдауларды және Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитикасын пайдалануды ұсынамыз. 'қосымша Microsoft Power BI лицензиялар қажет емес. Сіз көрнекі түрде теңшей аласыз және осы есептерді деректер үлгісін теңшеу арқылы қосымша деректер көздері мен көрсеткіштерді қосу үшін кеңейте аласыз. Ескерту туралы мәліметтер алу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі ескірулер бөліміне өтіңіз.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлер немесе супервайзерлер әртүрлі қызметтік арналар арқылы, соның ішінде Dynamics 365 Customer Service қызметінің чатын қоса алғанда, тұтынушылардың сұрауларын шешуге тырысатын агенттерді басқаруға жауапты. Олар агенттерінің сапалы қолдау көрсететінін қамтамасыз ету үшін, негізгі операциялық көрсеткіштерді білуі керек. Супервайзерлер бұл көрсеткіштердегі үрдістерді агенттер мен кезектердің белгілі бір уақыт ішінде қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін белгілі бір уақыт ішінде көре алады, соның арқасында олар түзету шараларын қолданып, агенттерге тиісті нұсқаулар бере алады және тұтынушыларға көрсетілетін қолдау тәжірибесін жақсарта алады.

Супервайзерлер келесі тапсырмаларды орындау үшін омни-арна аналитикалық деректерін пайдалана алады:

  • Арналар, кезектер және агенттер бойынша операциялық көрсеткіштерді бақылаңыз.

  • Арналар, кезектер мен агенттерде пікір талдауын жүргізу арқылы қолдау көрсету сапасын бақылау.

Ескертпе

Конфигурация қателері пайда болса немесе бақылау тақталарын көре алмасаңыз, жүйелік әкімшіге хабарласыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін, Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақтасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Алғышарттар

Омни-арна чаты мен пікір талдауының бақылау тақталарын пайдаланбас бұрын, келесі алғышарттарды тексеріңіз:

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Омни-арна аналитикалық деректер бақылау тақталарын конфигурациялау

Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақтасын көру және түсіну