Қажетті әріптестермен бірлесіп жұмыс істеу үшін ұсынылған контактілерді пайдалану
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Ескертпе
Бұл жағдай тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты.
Тұтынушыларға қызмет көрсету хабына, тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне, Байланыс орталығының жұмыс кеңістігіне немесе реттелетін қолданбаларға ендірілген Топтар чаты бірлесіп жұмыс істеу үшін дұрыс әріптестерді тезірек табуға көмектеседі. Бұл бірлескен жұмыс тұтынушы мәселелерін тезірек шешуге көмектесе алады.
Ұсынылған контактілерді пайдалану үшін әкімшіңіз осы мүмкіндікті қосуы керек. Іс жазбасының түрі үшін ұсыныстардың екі түрі бар: ЖИ ұсыныс және ережелерге негізделген ұсыныс. Қосылған чаттар үшін қосылған басқа жазба түрлерінде тек ережелерге негізделген ұсыныстар болуы мүмкін.
- AI: Басқа тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері (қызмет өкілдері немесе өкілдер) шешкен істерге негізделген ұсыныстар. Толығырақ ақпаратты Ішінде AI ұсынған контактілермен жұмыс істеу Microsoft Teams
- Ережелерге негізделген ұсыныс: қосылған жазбамен немесе басқа қатысты жазбалармен байланысты әріптестердің ұсыныстары. Мысалы, өкіл супервайзермен, тұтынушыға арналған тіркелгі менеджерімен немесе іс уақыт кестесін жазбамен немесе тапсырмамен жаңартқан әріптесімен бірлесіп жұмыс істеу ұсыныстарын көре алады.
Ұсынылған контактілерді көру
Бірлескен жұмыс тақтасын ашып, Жаңа қосылған чат опциясын таңдаңыз.
Ұсынылған контактілердің ашылмалы тізімі автоматты түрде Қатысушылар бөлімінде көрсетіледі. Тізімде екі бөлім бар: ұқсас істерді шешкен ұсынылған контактілер және жазбаға қатысты контактілер. Көрсетілетін ұсыныстар туралы келесі мәліметтерді ескеріңіз:
- Ережелерге негізделген ұсыныстар әкімшіңіз қосқан контактілерді ғана көрсетеді. Сонымен қатар тізім әкімші анықтаған ретпен көрсетіледі.
- Бір бөлімде максималды үш ұсыныс көрсетіледі. Толығырақ мәліметтер көргіңіз келсе, Қосымша мәліметтер көру опциясын таңдаңыз.
