Автоматты жиынтық сөйлесулерді қараңыз және бөлісіңіз

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Бұл жағдай тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты.

Іс бойынша оңай бірлесіп жұмыс істеу үшін тұтынушы сұхбатының AI жасаған жиынтық мәліметттерін бөлісіңіз. Жиынтық мәліметтер мәнмәтінді жылдам ұсынады және мәселені шешу үшін бұрыннан жасаған қадамдарды береді. Тікелей чат, SMS немесе WhatsApp сияқты хабар алмасу арналарында болатын барлық сұхбаттарды қорытындылауға болады. Бұл мүмкіндік сонымен қатар агенттен тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне (қызмет өкілі немесе өкіл) сөйлесулеріне, транскрипциясы қосылған дауыстық сөйлесулерге және Microsoft Teams әңгімелесулерге қолдау көрсетеді.

Әңгімелесулер үшін әңгіме қорытындысын қараңыз және бөлісіңіз

Тұтынушының сұхбат сұрауымен жұмыс істеп жатқанда, AI жиынтық мәліметтерін көрсету опциясын таңдаңыз.

Ескертпе

Сұхбат тұтынушыдан кемінде үш хабарды қамтымаса, жиынтық мәліметтерді көрмейсіз.

Қорытындыны тек өкіл көре алады. Жиынтық мәліметтер келесі құрамдастарды қамтиды:

• Мәселе сипаттамасы: Әңгімелесуде шешуге болатын негізгі тұтынушы мәселелерін қорытындылайды. Мәселе сипаттамасын жасау үшін модельге кемінде үш тұтынушы хабары қажет.

• Ажыратымдылық қолданылды: Өкілдер қолданып көрген ақауларды жою қадамдарын немесе ықтимал шешімдерді қорытындылайды. Модель транскрипттен шешімді анықтай алмаса, бұл бөлім бос болады. Іс шешілсе немесе сұхбат аяқталса, бағдарлама бұл белгіні Шешім ретінде көрсетеді.

Сонымен қатар келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Картадан жиынтық мәліметтерді көшіру
• Іс жасау опциясын таңдаңыз. Бағдарлама жаңа істі жасайды және іс сипаттамасын жиынтық мәліметтермен толтырады.
• Жиынтық мәліметтер туралы кері байланыспен бөлісіңіз.

Әкімші қосқан триггерлер негізінде басқа өкілмен кеңес сұрағанда, сөйлесуді тасымалдағанда немесе сөйлесуді аяқтағанда, қолданба автоматты түрде жиынтықты жасайды және көрсетеді.

Teams чатында сұхбат жиынтық мәліметтерін көру және бөлісу

Істі немесе сұхбатты ашқанда, істің немесе сұхбаттың оң жағында Teams чаттары тақтасы пайда болады.

1. Жаңа қосылған чат опциясын таңдаңыз.

   

2. Чатты бастау үшін контактіні таңдаңыз.
   Әкімшіңіз AI және ережелерге негізделген ұсыныстарды қосқан болса, жүйе сөйлескіңіз келетін контактілерді ұсынады. Оларға ұқсас істерді шешу тәжірибесі бар немесе ағымдағы іске қатысы бар контактілер кіреді. Топтық чатты бастау керек болса, бірнеше контакт таңдауға болады.

   Чатты бастамас бұрын мына әрекеттерді орындай аласыз:

   • Қосымша мәліметтер беру үшін жиынтық мәліметтерді өңдеңіз.
   • Автоматты түрде жасалған жиынтық мәліметтер туралы кері байланыспен бөлісіңіз. Бұл AI моделіне сұхбаттарды жақсырақ қорытындылауға көмектеседі.
   • Жиынтық мәліметтерді қоса өткізіп жіберу және Teams чатын жиынтық мәліметтерсіз бастау үшін Жазбаны қосу құсбелгісін алып тастаңыз.

   

3. Чатты бастау түймешігін таңдаңыз.

Қатысты ақпарат

Dynamics 365 Customer Service жүйесінде AI жасаған сөйлесу жиынын орнатыңыз
Sales Hub қолданбасындағы қоңыраулар туралы қорытынды бетін қараңыз және түсініңіз