Қажетті әріптестермен бірлесіп жұмыс істеу үшін ұсынылған контактілерді пайдалану

Dynamics 365 Customer Service орталығына, Customer Service workspace бағдарламасына немесе теңшелетін бағдарламаларға ендірілген Teams чаты бірлесіп жұмыс істеуге сәйкес келетін әріптестерді тезірек табуға көмектесе алады. Бұл бірлескен жұмыс тұтынушы мәселелерін тезірек шешуге көмектесе алады.

Ұсынылған контактілерді пайдалану үшін әкімшіңіз осы мүмкіндікті қосуы керек. Іс жазбасының түрі үшін ұсыныстардың екі түрі бар: ЖИ ұсыныс және ережелерге негізделген ұсыныс. Қосылған чаттар үшін қосылған басқа жазба түрлерінде тек ережелерге негізделген ұсыныстар болуы мүмкін.

• ЖИ ұсынысы: басқа агенттер шешкен істерге негізделген ұсыныстар. Қосымша ақпарат: Microsoft Teams жүйесінде ЖИ ұсынған контактілермен бірлесіп жұмыс істеу
• Ережелерге негізделген ұсыныс: қосылған жазбамен немесе басқа қатысты жазбалармен байланысты әріптестердің ұсыныстары. Мысалы, агент өзінің супервайзерімен, тұтынушының тіркелгі менеджерімен немесе істің уақыт кестесін жазбамен немесе тапсырмамен жаңартқан әріптесімен бірлесіп жұмыс істеу ұсыныстарын көре алады. Қосымша ақпарат:

Ұсынылған контактілерді көру

1. Бірлескен жұмыс тақтасын ашып, Жаңа қосылған чат опциясын таңдаңыз.

   

2. Ұсынылған контактілердің ашылмалы тізімі автоматты түрде Қатысушылар бөлімінде көрсетіледі. Тізімде екі бөлім бар: ұқсас істерді шешкен ұсынылған контактілер және жазбаға қатысты контактілер. Көрсетілетін ұсыныстар туралы келесі мәліметтерді ескеріңіз:

• Ережелерге негізделген ұсыныстар әкімшіңіз қосқан контактілерді ғана көрсетеді. Сонымен қатар тізім әкімші анықтаған ретпен көрсетіледі.
• Бір бөлімде максималды үш ұсыныс көрсетіледі. Толығырақ мәліметтер көргіңіз келсе, Қосымша мәліметтер көру опциясын таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде Топтар чатын конфигурациялаңыз
Teams чатын Customer Service бағдарламасында пайдалану