Бөлісу құралы:

Жұмыс ұзақтығының болжамды есептері (Алдын ала қарау)

  • Мақала

Диспетчерлер жұмысты аяқтау үшін қажетті уақытқа әсер етуі мүмкін әртүрлі факторларға қарамастан, жиі жұмыс түрі үшін белгіленген ұзақтықты тағайындайды. Белгіленген ұзақтығын пайдалану қатарлы кідірістерге немесе пайдаланудың төмендеуіне әкелуі мүмкін, бұл жоспарлаудың жалпы тиімділігін төмендетеді.

Болжалды жұмыс ұзақтығы арқылы диспетчерлер әртүрлі факторларға негізделген тапсырыстың немесе талаптың ұзақтығын болжай алады.

Жасанды интеллект модельдерімен жұмыс жасайтын болжамды жұмыс ұзақтықтары нақты ұзақтықты есептеу үшін журнал тапсырыстарының аяқталу уақытынан ақпарат алады.

Маңызды

Бұл мүмкіндік диспетчерлерге немесе әкімшілерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға көмектесуге арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Бастамас бұрын

Әкімші бұл жалпыға ортақ алдын ала қарау мүмкіндігін қосуы керек. Field Service қолданбасында Параметрлер аймағына өзгертіңіз. Талдаулар және түсініктемелер>Параметрлер>Болжамды жұмыс ұзақтығы (Алдын ала қарау) тармағына өтіп, Басқару опциясын таңдаңыз.. Әр аумақтағы ресурстардың ең аз санын өрісін көрсетіңіз. Ресурстары аз аумақтар аумақтық талдаулар мен есептерден шығарылады. Бұл шектеу техниктің құпиялылығын қорғауға көмектеседі.

Алдағы жұмыс ұзақтығы туралы есеп

Алдағы жұмыс ұзақтығы туралы есепті Ресурстар>Аналитика және түсініктемелер>Болжамды ұзақтық (алдын ала қарау) бөлімінен табасыз.

Dynamics 365 Field Serviceішіндегі болжамды ұзақтық есебінің скриншоты.

Қосымша бөлімдерді көрсету үшін төмен айналдырылған болжамды ұзақтық есебінің скриншоты.

Болжалды ұзақтығы орындалатын жұмыстың күтілетін уақыты. Мән ресурс талабының ұзақтығынан (msdyn_duration) келеді. Ресурс талабының ұзақтығы барлық жұмысқа тапсырыс инцидент түрлерінің жалпы ұзақтығынан алынады.

Нақты ұзақтығы бұл талапты орындауға жұмсалған уақыт. Бұл мән брондаудың аяқталу уақыты минус нақты келу уақыты минус Үзіліс кезінде брондауға қатысты брондау журналының ұзақтығы.

Сүзгілер мен кескіштер

Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері

Label Сипаттама
Бөлінген брондаулар бойынша Болжамды мерзімге бөлінген тапсырыстар саны.
Бөлінген талаптар бойынша Болжамды мерзімге бөлінген талаптар саны.

Диаграммалар

Label Сипаттама
Жоспарланған брондаулар Әрқайсысы үшін ақпарат пен болжам факторлары бар жоспарланған тапсырыстар тізімін көрсетеді.
Жоспардан тыс талаптар Әрқайсысы үшін ақпарат және болжам факторлары бар, жоспарланбаған талаптар тізімін көрсетеді.

Метрикалар

Метрикалық Сипаттама
Сенім Нақты ұзақтықтың болжамды ұзақтыққа жақын болу мүмкіндігі. Жоғары ұпай (100%-ға жақын) болжаның дұрыс болу мүмкіндігін білдіреді, ал төмен ұпай (0%-ға жақын) болжам дұрыс болмауы мүмкін дегенді білдіреді.
болжам Факторлар Ұзақтығын болжау кезінде ескерілген факторлар туралы түсінік және олардың болжамға әсері.

Аумақтың ұзақтығы

Алдағы жұмыс ұзақтығы туралы есепте сіз Аумақ ұзақтығы есепті таба алатын басқа қойындыны көресіз.

Аумақ ұзақтығы туралы есептің скриншоты.

Қосымша ақпаратты көрсететін сол аумақтың ұзақтығы туралы есептің скриншоты.

Сүзгілер мен кескіштер

  • Ұзақтық: ұзақтығы бойынша сүзу үшін алдын ала анықталған мәндерді тізімдейді.
  • Оқиға түрі: Оқиға түрлері бойынша сүзгілеу.
  • Территория: қызмет аумақтары бойынша сүзгілеу.
  • Тұтынушы: аумақ есебін тұтынушы бойынша сүзеді.

Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері

Label Сипаттама
Ресурстар саны Тапсырысқа қатысатын ресурстардың санын көрсетеді.
Брондау саны Аяқталған тапсырыстар санын көрсетеді.
Артық бағаланған брондаулар Нақты ұзақтығымен салыстырғанда болжамнан жоғары тапсырыстар санын көрсетеді.
Бағаланбаған брондаулар Нақты ұзақтығымен салыстырғанда болжамнан төмен тапсырыстар санын көрсетеді.
Жалпы біліктілік көрсеткіші Барлық аумақтардағы жалпы біліктілік

Диаграммалар

Label Сипаттама
Брондау көлемі Таңдалған сүзгілер бойынша тапсырыс санын көрсетеді (ұзақтығы, аумағы және т.б.).
Брондау ұзақтығы Таңдалған сүзгілер бойынша (ұзақтығы, аумағы және т.б.) бағаланған және бағаланбаған тапсырысты салыстырады.
Тұтынушы көрсеткіштері Тұтынушы бойынша тапсырыстарды, айырмашылықты және болжамнан жоғары және төмен тапсырыстарды көрсетеді.
Оқиға түрінің көрсеткіштері Аяқталған тапсырмаларды, болжалды ұзақтығын, орташа ұзақтығын, айырмашылығын, біліктілік ұпайы, сенімділік пен инцидент түрі бойынша біліктілік факторларын көрсетеді.
Территория Көрсеткіштерді анықталған аумақтар бойынша көрсететін карта.
Территория көрсеткіштері Әр аумақ үшін аяқталған тапсырмалар, біліктілік ұпайлары, сенімділік және біліктілік факторларын көрсетеді.

Ресурстың ұзақтығы

Қорытынды есепті Ресурс ұзақтығы бөлімінен табуға болады.

Ресурс ұзақтығы туралы есептің скриншоты.

Қосымша ақпаратты көрсететін ресурс ұзақтығы туралы есептің скриншоты.

Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері

Label Сипаттама
Ресурстар саны Тапсырысқа қатысатын ресурстардың санын көрсетеді.
Брондау саны Аяқталған тапсырыстар санын көрсетеді.
Артық бағаланған брондаулар Нақты ұзақтығымен салыстырғанда болжамнан жоғары тапсырыстар санын көрсетеді.
Бағаланбаған брондаулар Нақты ұзақтығымен салыстырғанда болжамнан төмен тапсырыстар санын көрсетеді.

Диаграммалар

Label Сипаттама
Брондау көлемі Таңдалған кезеңдегі тапсырыстар санын көрсетеді.
Брондау ұзақтығы Кезеңдегі болжамнан төмен тапсырыстарды салыстырады.
Ресурс көрсеткіштері Ресурс бойынша аяқталған тапсырма санын көрсетеді.
Оқиға түрінің көрсеткіштері Аяқталған тапсырмаларды, болжалды ұзақтығын, орташа ұзақтығын, айырмашылығын, біліктілік ұпайы мен инцидент түрі бойынша біліктілік факторларын көрсетеді.

метрикасы

Метрика Сипаттамасы
Біліктілік көрсеткіші Болжалды ұзақтықта тапсырысты аяқтау ықтималдығын көрсететін ұпай. Жоғары ұпай тапсырыстың болжалды мерзімде аяқталу ықтималдығын білдіреді, ал төменгі ұпай керісінше.
Сенім Үлгілер бойынша есептелген біліктілік ұпайының нақты біліктілік ұпайына жакын болу мүмкіндігі. Жоғары ұпай біліктілік ұпайының шындыққа жақын екендігін, ал төмен ұпай біліктілік ұпайының шындықтан алшақтауын екендігін білдіреді.
Біліктілік факторлары Инцидент түрлері, қызмет тіркелгілері, аптаның күні және дағдылар мен рейтингтің сәйкестігі сияқты факторлардың қысқаша мазмұны тиімділік ұпайына әсер етеді.

[!## Келесі қадамдар