Dynamics 365 Field Service қызметін шолу

Dynamics 365 Field Service бизнес бағдарламасы ұйымдарға тұтынушы орындарында жергілікті қызмет көрсетуге көмектеседі. Бағдарлама мобильді жұмысшылар жергілікті түрде тұтынушылардың мәселелерін түзетуді сәтті орындауы үшін, жұмыс ағынын автоматтандыру, алгоритмдерді және мобильділікті жоспарлауды қамтиды.

Field Service бағдарламасы келесі мүмкіндіктерді ұсынады:

• Алғашқы түзету жылдамдықтарын жақсарту
• Аптасына әр техник үшін қосымша қызмет қоңырауларын толтыру
• Кейінгі жұмысты басқарыңыз және баға көтеру мен кешенді сатылым мүмкіндіктерінің артықшылықтарын пайдаланыңыз
• Сапар уақытын, жүрісті және көліктің тозуын азайту
• Тұтынушы мәселелерінің шешімін ұйымдастырып, қадағалау
• Тұтынушыларға нақты келу уақытын хабарлау
• Өндіріс техник маманына нақты тіркелгі және құрал журналын қамтамасыз ету
• Тұтынушыларды қызмет қоңырауының күйі мен ажыратымдылығымен жаңартып отырыңыз
• Тұтынушы үшін қолайлы болған кезде жұмыс орнына баруды жоспарлау
• Алдын ала техникалық қызмет көрсету арқылы құралдың іркілісіне жол бермеу

Қолданбаны далалық қызмет сценарийлерін басқару үшін пайдаланатын ұйымдардың мысалдары:

• Өндіріс - Медициналық құрылғы өндірушісі машиналарды ауруханалар мен клиникаларға сатады және қолданбаны машиналар қызмет ету мерзімі ішінде техникалық қызмет көрсету қызметтерін басқару үшін пайдаланады.
• Утилиталар - Талшықты-оптикалық кабельді қызмет көрсететін компания техникалық мамандарды проблемалық аймақтарға жіберу арқылы үзілістерге жауап беру үшін қолданбаны пайдаланады.
• Денсаулық сақтау - Үйде медициналық қызмет көрсету провайдері медицина қызметкерлерін бірнеше пациенттерге дәрі-дәрмек пен басқа көмек көрсету үшін жоспарлау және жіберу үшін қолданбаны пайдаланады.
• Жабдыққа техникалық қызмет көрсету - Нысандар менеджері қолданбаны жылыту және салқындату жабдығына техникалық қызмет көрсету және жөндеу қызметтерін жеткізу үшін пайдаланады.

Негізгі мүмкіндіктер

Field Service мүмкіндіктері:

• Жұмыс тапсырыстары Тұтынушы орындарында қажет ең алдымен (бірақ тек қана емес) қызмет жұмысын анықтау.
• Жоспарлау және жөнелту құралдары Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қажетті ресурстар мен жабдықты басқару, жердегі кездесулерді визуализациялау және тиімді бағыттау және ресурстар дағдыларын сәйкестендіру арқылы қызмет көрсету кестелерін оңтайландыру.
• Байланыс құралдары Тұтынушыға қызмет көрсету агенттері, диспетчерлер, дала техниктері, тұтынушылар және басқа мүдделі тараптар арасындағы ынтымақтастықты жақсартуға арналған.
• Пайдалануға оңай мобильді қолданба Техниктерге кестені өзгерту және қызмет көрсету жұмыстары арқылы басшылық етеді.
• Активтерді басқару тұтынушы жабдығы мен қызмет көрсету тарихын қадағалау мүмкіндіктері.
• Жабдық үшін қайталанатын техникалық қызмет көрсету тағайындауларын автоматты түрде жасау арқылы профилактикалық қызмет көрсету .
• Жүк көлігі қорын, сатып алуға тапсырыс сұрауларын және орындау және өнімді қайтаруды басқаруға арналған түгендеу, сатып алу және қайтару мүмкіндіктері .
• Төлем мүмкіндіктері тұтынушыларға жеткізілген өнімдер мен қызметтер негізінде шот-фактураларды жасау.
• Уақытты бақылау Ресурстар уақытын қалай өткізіп жатқанын, саяхатта, үзілісте немесе жұмыста екенін бақылауға көмектеседі.
• Жұмысқа тапсырыстарды басқару, әрекеттерді жоспарлау және тұтынушылармен өзара әрекеттесу үшін негізгі өнімділік көрсеткіштері бойынша есеп беруге арналған талдаулар.

Field Service рөлдері

Field Service бағдарламасы қызмет көрсету тобында осы негізгі рөлдерге арналған құралдарды ұсынады:

• Тұтынушыға қызмет көрсету агенттері кіретін сұрауларды триаждаңыз және сайтқа бару үшін жұмысқа тапсырыстарды жасау уақытын анықтайды. Агенттер негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Қызмет менеджерлері өнімділік көрсеткіштерін қадағалайды және қызметтің жеткізілуін қадағалайды, тиімділікті арттыру және процестерді стандарттау жолдарын табады. Қызмет көрсету менеджерлері негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Диспетчерлер жұмысқа тапсырыстарды қарап, жоспарлайды және оларды ресурстардың қолжетімділігін іздеу арқылы және Resource Scheduling Optimization үшін толық автоматтандырылған Dynamics 365 Field Serviceқондырмасы арқылы кесте тақтасы ресурстарына тағайындайды. >. Диспетчерлер негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.
• Далалық техниктер телефондағы немесе планшеттегі мобильді қолданба арқылы тағайындалған жұмысқа тапсырыстарды басқарады және тұтынушы орналасқан жерде техникалық қызмет көрсету мен жөндеу жұмыстарын орындайды.
• Түгендеу менеджерлері далалық техниктерге қызмет көрсету қоңырауларын аяқтау үшін қажет нәрсенің болуын қамтамасыз етеді. Тауар қоры менеджерлері де өнімнің қайтарылуын орындайды және жаңа тауар қорларын сатып алады. Тауар қоры менеджерлері негізінен бағдарламаны веб-браузер арқылы пайдаланады.

Field Service бағдарламасын пайдалану

Жұмыс тапсырыстары техник маманның тұтынушы орнында орындау керек жұмысты сипаттайды. Field Service бағдарламасында әдеттегі жұмыс тапсырысының жарамдылық кезеңі келесідей:

1. Жұмыс тапсырыстары қызмет істерінен, сатылым тапсырыстарынан, электрондық пошталардан, қызмет көрсету туралы келісімдерден, веб-порталдардан немесе заттар интернеті (IoT) деректерінен жасалады және Field Service бағдарламасында көрсетіледі. Тапсырыстармен жұмыс әдетте топтайды географиялық аумақ және бизнес жолдары. Жұмыс тапсырысы мәліметтері тапсырмалар тізімін, пайдаланылатын бөліктерді, тұтынушымен есеп айырысу және қажетті дағдылары қамтиды.

   Сондай-ақ көптеген жұмыс тапсырыстары қатысты тұтынушы тіркелгісіне және/немесе назар салуды қажет ететін жабдыққа негізделген орынды қамтиды; бұл орын өндіріс техник маманын тапсырыстан тапсырысқа бағыттайды. Соңында тағайындауға дайын деп белгіленген кіріс жұмыс тапсырыстары диспетчермен бірге жоспарлауға беріледі.

   

2. Интерактивті кесте тақтасы диспетчерлерге жұмыс тапсырыстарын орынға, қолжетімділікке, дағды жиынына, басымдыққа және басқа да элементтерге негізделген үздік ресурстарға тағайындауға көмектеседі. Бұл қолмен сүйреп апарып тастау әдісі арқылы, жартылай автоматтандырылған жоспарлау көмекшісі немесе толығымен автоматтандырылған Resource Scheduling Optimization арқылы орындалады.

   Кесте тақтасы әрбір ресурсты --қызметкер, мердігер немесе жабдық --және олардың жоспарланған жұмыс тапсырыстарын көрсетеді. Сондай-ақ ресурстар және олардың тағайындалған тапсырыстары картада нақты уақыттағы бағыттармен және трафик үлгілерімен бірге көрсетіледі. Кесте тақтасы кеңейеді және жұмыс тапсырыстарын, сатылым тапсырыстарын, жобаларды және реттелетін нысандарды қоса алғанда, Dynamics 365 жүйесіндегі барлық элементтерді жоспарлау үшін пайдалануға болады. Оған қоса, Microsoft 365 интеграция қолжетімді ресурстарға электрондық пошта жіберуге және Skype арқылы қоңырау шалуға мүмкіндік береді.

   

3. iOS, Android және Windows құрылғыларына арналған пайдалану оңай мобильді қолданба дала техниктеріне тағайындалған жұмысқа тапсырыстарды шешу процесінде басшылық етеді. Әрбір жұмысқа тапсырыс үшін дала техникі орын, қадамдық нұсқаулар, тұтынушы активтері және қызмет көрсету тарихы сияқты маңызды ақпаратты көре алады. Олар өз құрылғысын сурет пен бейнеге түсіру немесе тұтынушының сандық қолтаңбасын жазу үшін пайдалана алады. Сондай-ақ дала техниктері интернет қолжетімді болмаған кезде офлайн режимінде жұмыс істеу үшін маңызды ақпаратты өз құрылғыларына автоматты түрде жүктей алады.

   Техник жұмысты аяқтағаннан кейін, олар жұмыс тәртібін аяқталған немесе бақылауды талап ететін деп белгілейді; содан кейін диспетчер бұл өзгерісті кесте тақтасы ішінде көре алады.

4. Техник мамандар аяқталған жұмыс тапсырыстарын тапсырған кезде, жабдықтың қызмет көрсету журналы мен қор деңгейлері автоматты түрде жаңартылады. Қызмет менеджерлері қажетті түгендеуді басқарып, қадағалай алады, сондай-ақ тапсырыстан инвентарьға дейін орнында орнатуға дейінгі бөлшектердің қозғалысын бақылай алады.

   Мысалы, орнату немесе жөндеу кезінде жабдықтың бөлігі тұтынушының орналасқан жерінде орнатылса, жүйе тиісті қоймадан немесе жүк көлігінен қордың азаюын құжаттайды және бөлшекті орнату/жөндеу мәліметтерімен бірге жаңа тұтынушы активі ретінде құжаттайды. Жұмысқа тапсырысты жабу кез келген пайдаланылған бөлшектер немесе жұмыс үшін шот-фактураны жасайды.