Ағымдағы және перспективалы тұтынушылар туралы ақпаратты басқару

Маңызды

Бұл мақала тек шығыс маркетингке қолданылады.

Дерекқор жазбаларының ең маңызды және кең тараған үш түрі контактілер, тіркелгілер және жетекшілер болып табылады. Бұл іргелі шаруашылық жүргізуші субъектілерді Dynamics 365-тегі модельге негізделген 365 бағдарламаларының көпшілігі бөліседі, оның ішінде Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Осы негізгі субъектілердің қалай пайдаланылатынын және оған әсер ететінін білу үшін осы тақырыпты Customer Insights - Journeys оқыңыз.

Тұтынушыларды басқару үшін контактілерді пайдалану

Контактілер жеке адамдарды білдіреді. Олар бастапқы клиенттiң субъектiсi болып табылады Customer Insights - Journeys. тұтынушымен өзара қатынас топтамасы іске қосқанда мақсатты сегментке тек контакт жазбалары кіреді. Ал қорғасынды жасағанда сол қорғасын үшін аталық контактіні орнатасыз (немесе өзі контактілерге қатысты бас ұйым орнатасыз). Басқа Dynamics 365 бағдарламалары бұл субъектілерге басқаша қарауы мүмкін, оның орнына тіркелгілерге көбірек көңіл бөлу немесе қандай да бір контактіге қатысы жоқ жетекшілерді пайдалану.

Контактілердің көпшілігі тұтынушыларды немесе әлеуетті тұтынушыларды білдіреді, бірақ контактілер арасында серіктестерді немесе жеткізушілерді қамтуыңыз мүмкін, әсіресе әдетте контактілер дерекқорына динамиктерді, жеткізушілерді және демеушілерді қамтитын оқиғалар үшін.

Контактіні көру, жасау немесе өңдеу үшін Шығыс маркетинг тұтынушыларының>контактілері бөліміне өтіңіз>. Бұл сізге контактілерді іздеу, сұрыптау, сүзу, жасау және жою үшін пайдалануға болатын стандартты тізім көрінісін әкеледі. Оның мәліметтерін көру үшін кез келген контактіні ашыңыз.

Контактілер субъектісі Dynamics 365 бағдарламасындағы үлгіге негізделген 365 бағдарламаларының көпшілігі үшін ортақ және ортақ пайдаланылатын, бірақ Customer Insights - Journeys оған бірнеше жақсартулар қосады, соның ішінде:

• Маркетинг көзі туралы ақпарат: Контакт мәліметтері қойындысында «Маркетинг » деп аталатынбөлім бар, онда осы контактіні генерациялау үшін қандай маркетингтік бастамалар жауапты екенін көруге болады.

• Контакт параметрлері: Контакт мәліметтері қойындысында контакт параметрлері деп аталатынбөлім бар, онда бұл контактінің ұйымыңызбен байланысуды (немесе байланыспауды) қалай қалайтыны туралы ақпаратты көруге болады. Мұндағы Customer Insights - Journeys маңызды параметрлер мыналарды қамтиды:

  • Жаппай электрондық пошта: маркетингтік электрондық хабар хабарларын тұтынушы саяхаттарынан осы контактіге жіберуге рұқсат етілген-рұқсат етілмегенін басқарыңыз Customer Insights - Journeys . Рұқсат етпеу үшін орнатылғанда, бұл контактігемаркетингтік электрондық хабар хабарлары жіберілмейді. Контактілер жазылым орталығы арқылы осы параметрді өздері реттей алады. Қосымша ақпарат: Жазылым тізімдері мен жазылым орталықтарын орнату
  • Электрондық пошта: Бұл параметр стандартты контакт субъектісінің бөлігі болып табылады (ол арнайы Customer Insights - Journeys қосылмайды). Ол кез келген Dynamics 365 бағдарламасы (соның ішінде Customer Insights - Journeys) коммерциялық және транзакциялық хабарларды қоса алғанда, осы контактіге электрондық поштаның кез келген түрін жібере ала ма, соны бақылайды. Қосымша ақпарат: Әрбір хабарды коммерциялық немесе транзакциялық деп анықтау үшін құқықтық белгіні орнату
  • Алдын ала толтыру маркетинг формасы: Осы контактіге арналған маркетинг беттерінде пішін ақпаратын (аты мен электрондық поштасы сияқты) алдын ала толтыруға рұқсат етілген-рұқсат етілмегенін басқарыңыз Customer Insights - Journeys . Рұқсат етпеу үшін орнатылғанда, барлық маркетинг беттері (жазылым орталықтарынан басқа) контактіні жүйе таныған кезде де осы контактіге бос пішінді ұсынады. Контактілер бұл параметрді алдын ала толтыру мүмкіндігін қосу үшін орнатылған кез келген маркетинг беті «есте сақтаңыз» құсбелгісін қою арқылы өздеріне орната алады.
  • Электрондық поштаны бақылаңыз: Бұл өріс жиі бар, бірақ қосылмайды Customer Insights - Journeys. Ол электрондық поштаның өзара әрекеттесуін қадағалау қабілетін қоса алғанда, бағдарламаның функционалдығына Customer Insights - Journeys әсер етпейді. Оны кез келген басқа контакт өрісі сияқты сегменттеу шарттарында әлі де пайдалануға болады. (Бұл өріс Dynamics 365 Sales электрондық поштасын тарту мүмкіндігімен пайдаланылады). Қосымша ақпарат: Хабардың өзара әрекеттесуін көру үшін электрондық поштамен өзара әрекеттесуді пайдаланыңыз.)

• Жазылым тізімдері: Контакт мәліметтері қойындысында жазылым тізімдері деп аталатынбөлім бар, онда контакт кірген әрбір электрондық пошта жазылымының тізімін көруге болады Customer Insights - Journeys. Қосымша ақпарат: Жазылым тізімдері мен жазылым орталықтарын орнату

• Деректерді қорғау: Контакт мәліметтері қойындысы деректерді қорғау деп аталатынбөлімді қамтиды, онда осы контакт берілген деректер құпиялылығы келісімінің деңгейін көруге және орнатуға болады, сондай-ақ контакт бала болып табыла ма, солай болса, олардың ата-анасы немесе қамқоршысы кім екенін көруге болады. Осы мүмкіндіктер туралы қосымша ақпарат алу үшін Деректерді қорғау және құпиялылық бөлімін қараңыз.

• Оқиға туралы ақпарат: Әрбір байланыс жазбасында байланыста болған немесе қатысқан оқиғалар туралы мынадай ақпарат беріледі:

  • Контакт мәліметтері қойындысы оқиғаға тіркелген кезде контактіден жиналған негізгі ақпаратты көруге болатын Оқиға туралы ақпарат деп аталатынбөлімді қамтиды.
  • Қатынасқан оқиғалар қойындысында осы контактімен байланысты барлық оқиғаларды тіркеу және тіркеу туралы толық мәліметтер берілген.

• Маркетинг туралы мәліметтер: Бұл контактінің әр түрлі маркетингтік бастамаларыңызбен қалай әрекеттескені туралы егжей-тегжейлі KPI және аналитика Контакт: Контакті субъектісіне арналған мәліметтер пішінінің көрінісінде (бет тақырыбындағы контакт атауының үстіндегі ашылмалы тізімнен қол жетімді) беріледі . Қосымша ақпарат: Маркетингтік әрекеттерден мәліметтер алу үшін нәтижелерді талдау

Клиенттер компанияларын басқару үшін тіркелгілерді пайдалану

Шоттар - сіз нарыққа шығаратын және сататын компаниялар. Олар сондай-ақ әрiптес компаниялар немесе жеткiзушiлер бола алады. Егер тіркелгілерді пайдалансаңыз, әдетте олардың әрқайсысына кем дегенде бір контакт орнатасыз— бұл контактілер әдетте компаниядағы қызметкерлерді білдіреді.

Маңызды

Тұтынушы саяхаттары тек тіркелгілерді немесе жетекшілерді емес, тек контактілерді көздей алады, сондықтан тұтынушы саяхаттарына қосқыңыз келетіндердің барлығына контакт жазбаларын жасап, олардың әрқайсысын кез келген тиісті тіркелгілермен немесе жетекшілермен байланыстырыңыз.

Тіркелгіні көру, жасау немесе өңдеу үшін Шығыс маркетинг клиенттерінің>тіркелгілері сайтына> өтіңіз. Бұл тіркелгілерді іздеу, сұрыптау, сүзу, жасау және жою үшін пайдалануға болатын стандартты тізім көрінісін әкеледі. Оның мәліметтерін көру үшін кез келген тіркелгіні ашыңыз.

Пайдалану қызығушылық білдірулерді тіркеуге және қадағалауға әкеледі

Басты мақсат Customer Insights - Journeys – қызығушылық тудырып, содан кейін сатушы үшін жетекшілерді табу, тәрбиелеу және іріктеу. Айтылғандай, Customer Insights - Journeys контактілер айналасында орналасқан, бұл тұтынушымен өзара қатынас топтамасы арқылы көздеуге болатын тұтынушы субъектісінің жалғыз түрі. Контакт өніміңіздің немесе қызметтеріңіздің біріне қызығушылық танытқанда, сол контактіге қатысты қорғасын жазбасын жасайсыз немесе қондыру бетіне қорғасынды автоматты түрде жасауға мүмкіндік бересіз. Қорғасын қандай да бір нақты өнімге байланысты байланыстың қызығушылығын білдіреді. Берілген контактіде онымен байланысты бірнеше жетекшілер болуы мүмкін, олардың әрқайсысы әр түрлі өнімге немесе ұсынысқа қызығушылықтың әртүрлі деңгейін білдіреді.

Әр қорғасынды ата-ана контактімен немесе бас ұйым байланыстыруға болады. Егер тіркелгіге негізделген жетекшілерді жасауды таңдасаңыз, онда әрбір тіркелгі бір немесе бірнеше контакт жазбаларымен байланысты болуы тиіс, себебі сегменттеріңіз бен тұтынушы саяхаттарыңыз әлі де тіркелгілерді емес, контактілерді қосуы және мақсатты бағыттауы қажет. Осыған байланысты шоттар шын мәнінде бір немесе бірнеше контактілер жинағы ретінде қарастырылады. Қосымша ақпарат: Account негізіндегі маркетинг.

Сатушылар кейде басқаша қорғасынды пайдаланады, сондықтан ата-ана контактілері тағайындалмаған жетекшілерді жасауы мүмкін, бірақ қорғасынның екі түрімен жұмыс істеу үшін жүйеңізді оңай реттеуге болады. Сатылымға негізделген (қорғасын-орталықтандырылған) және маркетингке негізделген (контактілік-орталықталған) жұмыс процестерін біріктіру әдісі туралы мәліметтер алу үшін , Жетекшілер үшін Нарық бөлімін қараңыз.

Customer Insights - Journeys жетекшілеріңізге көз жүгіртіп, олардың ата-ана контактілерінің маркетингтік бастамаларыңызбен қалай әрекеттесетінін негізге ала отырып, олардың әрқайсысын автоматты түрде ұпай жинай алады. Мысалы, басты контакт тиісті электрондық поштаны ашқан, жүктеуге тіркелетін немесе сатылым оқиғасына қатысқан сайын жетекші балл ұлғаюы мүмкін. Қорғасын «сатуға дайын» балл шегіне жеткеннен кейін, ол маркетингке білікті болып саналады және сатушыны өзіне алуға дайын. Сатушы ақыр соңында мүмкіндікке алып келуі мүмкін, содан кейін сатуды жабуға баруы мүмкін. Немесе сатушы оны одан әрі тәрбиелеу үшін маркетингке қайта жіберуге шешім қабылдауы мүмкін.

Customer Insights - Journeys әр контакті бойынша өзара әрекеттесудің егжей-тегжейлі жазбаларын жинайды. Бұл жазбаларға электрондық поштаны ашу, электрондық поштаны басу, веб-сайтқа кіру және т.б. сияқты ақпарат кіреді. Өзара әрекеттесу жазбалары жетекшілерге немесе тіркелгілерге емес, контактілерге қатысты, сондықтан қорғасын немесе тіркелгі үшін маркетинг туралы мәліметтерге шолу жасағанда, сол қорғасынмен немесе тіркелгімен байланысты контактілер үшін өзара әрекеттесу жазбаларын іс жүзінде көресіз. Олармен байланысты ата-ана контактісі немесе тіркелгісі жоқ жетекшілер көптеген мәліметтер көрсетпейді, сондай-ақ автоматты түрде Customer Insights - Journeys ұпай жинау мүмкін емес.

Қорғасынды көру, жасау немесе өңдеу үшін Шығыс маркетинг тұтынушылары жетекшілеріне>> өтіңіз. Бұл сізге жетекшілерді іздеу, сұрыптау, сүзу, жасау және жою үшін пайдалануға болатын стандартты тізім көрінісін әкеледі. Оның мәліметтерін көру үшін кез келген қорғасынды ашыңыз. Жаңа қорғасын жасау үшін пәрмендер жолағындағы Жаңа тармағын таңдаңыз .

Қосымша ақпарат: Қорғасынның өмірлік циклі

Контактілердің, тіркелгілердің және жетекшілердің маркетингтік бастамалармен қалай әрекеттесетіні туралы мәліметтер алу

Орнатқаннан Customer Insights - Journeys кейін нұсқаңыз осы субъектілердің әрқайсысының сіздің маркетингтік қызметіңізбен қалай әрекеттесетіні туралы ақпарат жинай бастайды. Жүйе маркетинг нәтижелерінен мағлұматтар алуға көмектесу үшін аналитика, KPI, графиктер және т.б. қоса алғанда, ақпараттың байлығын қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат: Маркетингтік әрекеттерден мәліметтер алу үшін нәтижелерді талдау