Интерактивті қызмет хабы үлгі бағдарламасының бумасы

Unified Service Desk — Тұтынушыға қызмет көрсету агенттеріңізге тұтынушыларыңызға телефон, электрондық пошта және чат қолдауын көрсетуге көмектесетін жұмыс үстелі қолданбасы. Unified Service Desk біріктірілген Agent Desktop қолданбасын жылдам құру үшін конфигурацияланатын құрылымды қамтамасыз етеді Microsoft Dataverse. Unified Service Desk көмегімен пайдаланушы интерфейсін біріктіру (UII) құрылымын пайдалану арқылы теңшелген Агент жұмыс үстелі қолданбасын жылдам жасауға болады.

Ескертпе

Интерактивті қызмет орталығының үлгі бағдарламасы ұсынылмайды.

Бұл бума келесі жағдайларда жақсы пайдаланылады:

• Power Platform Unified Service Desk бағдарламасымен интерактивті қызмет хабының интеграциясын бағалауды қалайтын орталар. Қосымша ақпарат: Жаңа интерактивті қызмет хабына арналған пайдаланушы нұсқаулығы

• Power Platform интерактивті қызмет хабын пайдаланып жатқан орталар.

  Unified Service Desk интерактивті қызмет хабының үлгі бағдарлама бумасымен келесі компоненттер орнатылады:

• User Interface Integration шешімі

• Unified Service Desk шешімі

• Интерактивті сервистік хабты Unified Service Desk бағдарламасымен біріктіруге арналған конфигурация

• Dataverse бағдарламасына арналған деректер мен теңшеулер

• Келесі үлгі орналастырылған басқару элементтері

  • KPI реттелетін басқару

  • Тұтынушы туралы ақпарат жүйесі

Маңызды

Үлгі қолданбалар өндірістік пайдалануға жарамайды.

Интерактивті қызмет көрсету орталығы бумасын орнатқан кезде көретініңіз:

• Бақылау тақтасы қойындысы: Тұтынушыға қызмет көрсету бақылау тақтасын ашады.

• Менің жұмысым қойындысы: қызмет өкіліне тағайындалған барлық белсенді істердің тізімін көрсетеді.

• іздеу қойындысы: әртүрлі нысандарда шарлау үшін іздеуді ашады. Бұл бума үшін Тіркелгілер не Контактілерді іздеуге болады.

• Еске салғыш қойындысы: әрекет еске салғыштарын көру және жабу.

• Бірнеше бақылау тақтасы қолжетімді. Мұнда осы үлгі бумамен орындалатын заттар бар.

  • Көрнекілендіру артында жазбаны нақтылау және көру үшін тізімдегі сызбаны немесе элементті басыңыз.

  • Бүгін, Кеше, Өткен ай, немесе Осы тоқсан сияқты жалпы күндер ауқымын таңдаңыз немесе жеке күндер ауқымын енгізіңіз.

  • Төменгі оң жақтағы ағын немесе қатар көрініс түрін таңдаумен тізім және сызба көріністері арасынан таңдаңыз.

    Келесі қызмет бақылау тақталарынан таңдаңыз:

  • Білім менеджері. Ұсынылған мақалалар, қарап шығу керек жоба мақалалары, қарап шығу керек мерзімі өткен, ең танымал және ең жоғарғы рейтингті мақалалар сияқты білім қоры мақаласы тізімдерін немесе көрнекілендірулерін көрсетеді.

  • Менің білімімнің бақылау тақтасы. Белсенді мақалалар сияқты агентпен байланысты бірнеше білім қоры мақаласының өнімділіктің негізгі көрсеткіштері тізімдерін немесе көрнекілендірулерін тақырып, жауапты, тақырып көрінісі, күйі және жарияланған мақалалар агенті, мерзімі өткен мақалалар және осы айда мерзімі өтетін мақалалар бойынша көрсетеді.

  • 1-деңгейдің бақылау тақтасы. Белсенді істер, шешілген істер, жоба электрондық пошталары және әрекеттер сияқты агенттің негізгі қызмет деректерінің тізімдерін немесе көрнекілендірулерін көрсетеді.

  • 2-деңгейдің бақылау тақтасы. Агентпен байланысты бірнеше қызмет өнімділіктің негізгі көрсеткіштері тізімдерін немесе көрнекілендірулерін белсенді істерді, істерді басымдық бойынша, істерді өнім бойынша, іс қоспасын оқыс оқиға, белсенді істер агенті, шешілген істер, әрекеттер және телефон қоңыраулары түрі бойынша көрсетеді.

  

  Келесіні де қараңыз:

  Unified Service Desk шолу