Әкімшілерге арналған Unified Service Desk жаңалықтары
Unified Service Desk 4.2 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер
Бұл тақырып осы нұсқада қолжетімді жүйелік әкімшілерге арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпаратты қамтиды.
Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Edge WebView2 процесін пайдалану
Edge WebView2 процесі браузерінің басқару элементі басқару элементтерін Edge WebView2 процесінің жеке даналарында орналастырады және оларды Unified Service Desk клиенттік бағдарламасындағы қойыншаларда көрсетеді. Бұл сіздің веб-бағдарламаңыз Microsoft Edge жүйесінде жұмыс істесе, ол Unified Service Desk жүйесінде де жұмыс істейтіндігіне көз жеткізу арқылы болжалды және қауіпсіз бетті көрсетуді қамтамасыз етеді.
Edge WebView2 процесінің орналастыру әдісін пайдаланудың артықшылықтары:
- Windows операциялық жүйесінің қолдау көрсетілетін нұсқаларында қолжетімді.
- Жоғары сенімділік.
- Бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін конфигурациялау оңай.
- Толық ұйым үшін бір браузерден басқасына оңай ауысу.
- Жақсартылған өнімділік пен жадты оңтайландыру.
Сондай-ақ әкімшілер келесі әрекеттерді орындай алады:
- Ұйым үшін хостинг түрі ретінде Edge WebView2 процесін таңдаңыз.
- Chrome процесімен қатар бірнеше веб-бағдарламаның хостинг түрі ретінде Edge WebView2 процесін таңдаңыз.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk жүйесінде веб-қосымшаларды орналастыру үшін EdgeWebView2 процесін пайдаланыңыз.
Edge WebView2 процесінің данасын қалпына келтіру
Unified Service Desk агенттерге Unified Service Desk ішіндегі Edge WebView2 процесінде орналастырылған тоқтатылған (бұзылған) веб-беттерді қалпына келтіруге көмектесе алады.
Әдепкі бойынша Edge WebView2 процесі данасын қалпына келтіру функциясы қосылған.
Қосымша ақпарат: Edge WebView2 процесс данасын қалпына келтіру
Edge WebView2 процесіне арналған пул процесінің даналары
Unified Service Desk әрқашан пайдалану үшін орналастырылған басқару элементтері үшін Edge WebView2 процесс даналарының пулын сақтайды. Біріктірілген Edge WebView2 процесс данасын пайдаланып орналастырылған басқару элементін ашу Unified Service Desk өнімділігін жақсартады.
Әдепкі бойынша Edge WebView2 процесінің данасын пулдау қосылады.
Edge WebView2 процесі данасының пулдарымен, әрбір нысан бетін шарлау бірінші нысан бетін шарлағаннан кейін кірістірілген түрде орындалады.
Unified Service Desk 4.1.1.1433 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер
Бұл тақырып осы нұсқада қолжетімді жүйелік әкімшілерге арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпаратты қамтиды.
Бұл шығарылым Швейцария аймағында орналасқан Dynamics 365 модельге негізделген бағдарламаларды қолдайды.
Unified Service Desk 4.1.1.1429 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер
Бұл тақырып осы нұсқада қолжетімді жүйелік әкімшілерге арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпаратты қамтиды.
Chrome процесінің хостинг түріне арналған жақсартулар келесілерді қамтиды:
- Chrome процесіне арналған Unified Service Desk қолдауы Chromium 84‑нұсқасына жаңартылды. Қосымша ақпарат: Веб қолданбасын орналастыру үшін Chrome процесін пайдаланыңыз
- PDF файлдарын (егер PDF файлында өңделетін өрістер болса) Chrome процесі веб-беттерімен қолдау. Қосымша ақпарат: PDF файлын хром процесінде өңдеу
- Chrome процесі веб-беттеріне қолжетімділікті қолдау жақсартылды. Қосымша ақпарат: Chrome Process арқылы қол жетімділікті қолдау.
- Жабу және сақтау сеанстарында көрсетілген растау хабарлары. Қосымша ақпарат: Chrome процесі арқылы растау диалогтық терезесін жабу және Chrome процесі арқылы растау диалогтық терезесін қосу
- Chrome процесіне негізделген веб-беттердің өнімділігін арттыру үшін ашық бастапқы бастапқы параметрлерге қолдау көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Chrome Process арқылы параметрлерді қосыңыз.
- Тіркемелерді жүктеп алу үшін әдепкі қалта қосылды. Қосымша ақпарат: Chrome процесінде тіркемелерді жүктеп алу.
Unified Service Desk КЕЙІНГІ оқиғасын шарлау әрекеті кезінде бірнеше тақырыптарға қолдау көрсетілді. Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс бетінде орналастырылған басқару, Стандартты веб-қолданбада орналастырылған басқару және CRM Бетті орналастыруды басқару.
Әдепкі бойынша құпия сөзді бір рет енгізу арқылы кіру функциясы қосылған. Қосымша ақпарат: Unified Service Desk үшін бір рет кіру.
Unified Service Desk бағдарламасында қолдау көрсетілетін арнайы таңбалар. Қосымша ақпарат: Арнайы таңбалардың кодталуын және қашуын қосыңыз.
Unified Service Desk 4.1 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер
Бұл тақырып осы нұсқада қолжетімді жүйелік әкімшілерге арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпаратты қамтиды.
Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Chrome процесі орналастыру түрін пайдалану
Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk клиенттік бағдарламасына орналастыру үшін Chrome процесі орналастыру түрін пайдаланыңыз. Chrome процесі CefSharp, көптеген заманауи браузерлерді қуаттайтын хром өзегін пайдаланатын ашық бастапқы негізге негізделген.
Chrome процесінің орналастыру әдісін пайдаланудың артықшылықтары келесідей:
- Chrome процесі әртүрлі Windows OS нұсқаларында қолжетімді.
- Chrome процесі өте сенімді.
- Бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастырудың жеңіл конфигурациялары.
- Толық ұйым үшін бір браузерден басқасына жеңіл ауысу.
- Chrome процестерін қайта пайдаланатын және ішкі шарлауды қайталайтын Chrome процесінің пулдар мүмкіндігі жақсартылған өнімділік пен жад оңтайландыруын қамтамасыз етеді.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk жүйесінде веб-қолданбаларды орналастыру үшін Chrome процесін пайдаланыңыз.
Chrome процесінің данасын қалпына келтіру
Unified Service Desk агенттерге Unified Service Desk қызметіндегі Chrome процесінде орналастырылған тоқтатылған (бұзылған) веб-беттерді қалпына келтіруге көмектесе алады.
Unified Service Desk агенттерге келесі сценарийлерде веб-беттерді қалпына келтіруге көмектесе алады:
- Chrome процесі кенеттен жабылған кезде.
- Сіз жауап бермей жатқан Chrome процесінің данасын тапсырмалар реттеушісінде қолмен аяқтағанда.
- Сіз жауап бермей жатқан Chrome процесінің данасын пернетақта таңбашасымен қолмен аяқтағанда.
Chrome процесін қалпына келтіру Unified Service Desk қолданбасында жауап бермейтін кез келген Chrome Process данасын (бірден көп веб-бет болуы мүмкін) қалпына келтіруге мүмкіндік береді.
Әдепкі бойынша Chrome процесі данасын қалпына келтіру функциясы қосылған. Қосымша ақпарат: Chrome Process данасын қалпына келтіру.
Арнаны біріктіру құрылымын пайдалану арқылы арнаны біріктіру
Арна провайдерлерін алып, оларды арнаны біріктіру құрылымын пайдалану арқылы Unified Service Desk клиенттік бағдарламасымен біріктіріңіз.
Ұйымыңыз Арналарды біріктіру негізі арқылы әзірлеген бұлтқа негізделген арнаны пайдаланғысы келсе, конфигурациялау тәжірибесі аз болса, сол арнаны Unified Service Desk жүйесіне біріктіруге болады. Ал ол өз кезегінде бірнеше арнаны әзірлеу қажеттілігін жояды.
User Interface Integration (UII) шеңбері арна провайдерін Unified Service Desk клиенттік қолданбасында орналастыру үшін орналастырылған басқаруды қамтамасыз етеді - Арналарды біріктіру негізі -.
Қосымша ақпарат: Арналарды біріктіру шеңберін пайдаланып арнаны біріктіріңіз
Агенттерге арналған кэшке тән конфигурация
Конфигурация кэшінің нұсқасы клиенттік кэштеу мүмкіндігін серверден агенттің жұмыс үстеліне өзгеріске ұшыраған конфигурацияны шығаруға және барлық конфигурацияларды шығаруды болдырмауға итермелейді.
Ұйымыңызда бірнеше бөлім болуы мүмкін, әрқайсысында сол конфигурацияларға қосылған агенттері бар конфигурация болады. Сол конфигурациялардың біріне өзгерту енгізген сайын, Конфигурация кэшінің нұсқасы мүмкіндігі сіз өзгерту жасаған арнайы конфигурацияны ғана жүктеп алуға көмектеседі. Сонымен қатар басқа конфигурацияларға тағайындалған агенттер клиенттік бағдарламаға кірген кезде мүмкіндік конфигурацияларды жүктемейді, осылайша Unified Service Desk іске қосылу уақытын жақсартады. Сонымен қатар бұл ұйымыңыз сынамалы немесе әзірлеуші конфигурацияларына өнім пайдаланушыларына әсер етпей өзгеріс енгізу қажет болса, Unified Service Desk үшін бағдарламаның жарамдылық кезеңін басқаруды жақсартуға көмектеседі.
Қосымша ақпарат: Агенттерге арналған кэш арнайы конфигурациясы
Unified Service Desk бағдарламасына құпия сөзді бір рет енгізу арқылы кіру
Unified Service Desk үшін бір рет кіру (SSO) пайдаланушыларға тіркелгі деректерін бірнеше рет енгізудің қажетінсіз модельге негізделген қолданбаларға қатынасу үшін аутентификациялау арқылы жақсартылған іске қосу өнімділігін және пайдаланушы тәжірибесін қамтамасыз етеді. Бұл бір құпиясөзді қайта енгізудің қажеттілігін жояды және жүйеге кіру қателерінің орын алу ықтималдылығын азайтады және үздіксіз тәжірибені қамтамасыз етеді.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk үшін бір рет кіру (SSO)
Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы
Unified Service Desk клиенттік қолданбасын басқару және басқару үшін Бірыңғай интерфейс негізіне салынған Unified Service Desk әкімшісі қолданбасын пайдаланыңыз.
Unified Service Desk Administrator қолданбасы Бірыңғай интерфейс құрылымына негізделген, оның жаңа пайдаланушы тәжірибесі бар - Бірыңғай интерфейс - оңтайлы көруді және көруді қамтамасыз ету үшін жауап беретін веб-дизайн принциптерін пайдаланады. кез келген экран өлшемі, құрылғы немесе бағдар үшін өзара әрекеттесу тәжірибесі.
Unified Service Desk әкімшісі қолданбасы Unified Service Desk клиенттік қолданбасын басқару және басқару үшін бай тәжірибе береді.
Бірыңғай интерфейс негізіне негізделген Әкімші қолданбасы Unified Service Desk веб-клиентіндегі Unified Service Desk әкімшісі сияқты конфигурациялық мүмкіндіктерге ие.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk Administrator қолданбасы
Бірыңғай интерфейс параметрлері
Бірыңғай интерфейс Параметрлер - Unified Service Desk әкімшісі қолданбасындағы Қосымша параметрлер артында енгізілген жаңа конфигурация элементі. Бірыңғай интерфейс Параметрлері әкімші ретінде агенттеріңіз үшін әдепкі Бірыңғай интерфейс қолданбасын конфигурациялауға және Unified Service Desk жүйесіне кіру тәжірибесін өзгертуге мүмкіндік береді.
Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс Параметрлер
Агенттерге пікір терезесін көрсету
Unified Service Desk клиенттік қолданбасын жабу кезінде агентке кері байланыс беруге көмектесу үшін Unified Service Desk қызметінде кері байланыс терезесі енгізілген. Агенттер ұпаймен кері байланыс пікірлерін беріп, оны Microsoft корпорациясына жібере алады. Өнімдер мен қызметтерді жетілдіру үшін түсіндірмелер бағаланып қарастырылады.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk опцияларын басқару
Unified Service Desk 4.0 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер
Бұл тақырып осы нұсқада қолжетімді жүйелік әкімшілерге арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпаратты қамтиды.
Веб-клиент - Бірыңғай интерфейс тасымалдау көмекшісі
Веб-клиент - Unified Service Desk үшін Бірыңғай интерфейс Migration Assistant Unified Service Desk конфигурацияларын Unified Service Desk веб-клиентінен Unified Service Desk Бірыңғай интерфейс қолданбасына тасымалдауға көмектеседі.
Қосымша ақпарат: Веб-клиент - Бірыңғай интерфейс тасымалдау көмекшісі
Unified Service Desk Unified Service Desk кездейсоқ жабылуын болдырмау
Unified Service Desk қызметінде жұмыс істегенде, кездейсоқ x Жабу түймесін таңдасаңыз, сақталмаған жұмыстардың барлығын жоғалтуыңыз мүмкін. Растау терезесін жабу Unified Service Desk клиенттік қолданбасының кездейсоқ жабылуын болдырмау үшін енгізілген.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk үшін жабу растау терезесін конфигурациялаңыз
Бірыңғай интерфейс KM басқару құралы
Бірыңғай интерфейс KM Control орндағы басқару құралы Unified Service Desk көмегімен білім қорын іздеу тәжірибесі үшін енгізілген. Unified Service Desk қызметінде Бірыңғай интерфейс қолданбасын пайдаланған кезде Бірыңғай интерфейс KM басқару құралын конфигурациялауыңыз керек.
Қызмет агенттері Unified Service Desk ішінен Бірыңғай интерфейс ішіндегі білім қорын іздеу және көру үшін Бірыңғай интерфейс KM Control хосттағы басқару құралын пайдалана алады. Сонымен қатар Unified Interface Desk қолданбасының негізгі, сол жақ немесе оң жақ тақтасына іздеуді басқару құралын орналастыра аласыз. Сонымен қатар іздеу нәтижелерінің мәтінмәндік әрекеттерін теңшей аласыз.
Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс KM Control (хосттағы басқару)
Unified Service Desk үшін Бірыңғай көк тақырыбы
Unified Blue тақырыбы - Бірыңғай интерфейс қолданбасын пайдаланған кезде Unified Service Desk үшін алдын ала анықталған тақырып.
Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы
Unified Service Desk 4.0 көмегімен Unified Service Desk клиенттік қолданбасын басқару және басқару үшін Бірыңғай интерфейс құрылымына салынған Unified Service Desk әкімшісі қолданбасын пайдалануға болады.
Unified Service Desk Administrator қолданбасы Бірыңғай интерфейс құрылымына негізделген, оның жаңа пайдаланушы тәжірибесі бар - Бірыңғай интерфейс - оңтайлы көруді және көруді қамтамасыз ету үшін жауап беретін веб-дизайн принциптерін пайдаланады. кез келген экран өлшемі, құрылғы немесе бағдар үшін өзара әрекеттесу тәжірибесі.
Unified Service Desk әкімшісі қолданбасы Unified Service Desk клиенттік қолданбасын басқару және басқару үшін бай тәжірибе береді.
Бірыңғай интерфейс негізіне негізделген Әкімші қолданбасы Unified Service Desk веб-клиентіндегі Unified Service Desk әкімшісі сияқты конфигурациялық мүмкіндіктерге ие.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk Administrator қолданбасы
Бірыңғай интерфейс параметрлері
Бірыңғай интерфейс Параметрлер - Unified Service Desk әкімшісі қолданбасындағы Қосымша параметрлер артында енгізілген жаңа конфигурация элементі. Бірыңғай интерфейс параметрлері әкімшіге агенттердің әдепкі Бірыңғай интерфейс қолданбасын теңшеу және Unified Service Desk жүйеге кіру тәжірибесін тасымалдау мүмкіндігін береді.
Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс Параметрлер
Агенттерге пікір терезесін көрсету
Unified Service Desk клиенттік қолданбасын жабу кезінде агентке кері байланыс беруге көмектесу үшін Unified Service Desk қызметінде кері байланыс терезесі енгізілген. Агенттер ұпаймен кері байланыс пікірлерін беріп, оны Microsoft корпорациясына жібере алады. Өнімдер мен қызметтерді жетілдіру үшін түсіндірмелер бағаланып қарастырылады.
Қосымша ақпарат: Unified Service Desk опцияларын басқару
Келесіні де қараңыз:
Әзірлеушілерге арналған Unified Service Desk қолданбасындағы жаңалықтар