Удаленная помощь в Windows с Microsoft Intune
Примечание.
Эта возможность доступна как надстройка Intune. Дополнительные сведения см. в статье Использование возможностей надстройки Intune Suite.
Удаленная помощь — это облачное решение для безопасных подключений к службе технической поддержки с помощью управления доступом на основе ролей. При подключении сотрудники службы поддержки могут удаленно подключиться к устройству пользователя. Во время сеанса сотрудники службы поддержки могут просматривать дисплей устройства и, если это разрешено пользователем устройства, получить полный контроль. Полное управление позволяет специалисту службы поддержки напрямую настраивать устройство и выполнять на нем необходимые действия.
В этой статье пользователи, которые предоставляют справку, называются помощниками, а пользователи, получающие справку, называются общими пользователями, когда они обмениваются своим сеансом с помощником. Чтобы использовать приложение, специалисты службы поддержки и инициаторы совместного доступа должны войти в систему с помощью своих рабочих учетных записей. Именно через ваш Microsoft Entra ID устанавливаются надлежащие отношения доверия для Удаленная помощь сеансов.
Удаленная помощь использует Intune управления доступом на основе ролей (RBAC) для задания уровня доступа, разрешенного помощнику. Управление доступом на основе ролей позволяет определить круг пользователей, предоставляющих помощь, и объем предоставляемой помощи.
Приложение Удаленная помощь доступно корпорации Майкрософт для установки как на устройствах, зарегистрированных в Intune, так и на устройствах, которые не зарегистрированы с Intune. На управляемых устройствах приложение также можно развернуть с помощью Intune.
Удаленная помощь возможности и требования в Windows
Приложение Удаленная помощь поддерживает следующие возможности в Windows:
Условный доступ. Теперь администраторы могут использовать возможность условного доступа при настройке политик и условий для Удаленная помощь. Например, многофакторная проверка подлинности, установка обновлений для системы безопасности и блокировка доступа к Удаленная помощь для определенного региона или IP-адресов. Дополнительные сведения о настройке условного доступа см. в статье Настройка условного доступа для Удаленная помощь
Предупреждения о соответствии требованиям. Прежде чем помощник сможет подключиться к устройству пользователя, помощник видит предупреждение о несоответствии этого устройства, если оно не соответствует назначенным политикам. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.
Помощники, имеющие доступ к представлениям устройств в Intune, увидят ссылку на странице свойств устройства в центре администрирования Microsoft Intune. Ссылка позволяет вспомогательному помощнику узнать больше о том, почему устройство не соответствует требованиям.
Если устройство пользователя не зарегистрировано, помощник видит запрос на отмену регистрации устройства пользователя.
Повышение привилегий. При необходимости помощник с правильными разрешениями RBAC может использовать подсказки UAC на компьютере подключенного участника для ввода учетных данных. Например, сотрудники службы технической поддержки могут ввести свои административные учетные данные для выполнения действия на устройстве общего доступа, требующего административных разрешений.
Расширенный чат — Удаленная помощь включает расширенный чат, поддерживающий непрерывный поток всех сообщений. Этот чат поддерживает специальные символы и другие языки, включая китайский и арабский. Дополнительные сведения о поддерживаемых языках см. в разделе Поддерживаемые языки.
Удаленный запуск сеанса. Помощник может легко запускать Удаленная помощь на вспомогательном устройстве и на устройстве пользователя с Intune, отправляя уведомление на устройство пользователя. Уведомление позволяет службе технической поддержки и sharer быстро подключиться к сеансу без обмена кодами сеанса.
Предварительные требования для Удаленная помощь в Windows
Общие предварительные требования для Удаленная помощь перечислены здесь.
Предварительные требования для Удаленная помощь в Windows:
- Настройте приложение Удаленная помощь для Windows. См. статью Установка и обновление Удаленная помощь
- Помощник и общий доступ могут находиться на зарегистрированном или незарегистрированном устройстве.
Чтобы удаленно запустить сеанс, выполните приведенные далее действия.
Помощник может находиться на зарегистрированном или незарегистрированном устройстве.
Устройство общего доступа должно быть зарегистрировано с помощью расширения управления Intune.
- Intune расширение управления требуется для функции удаленного запуска и поддерживается в Windows 10 и 11. В частности, для Windows 10 сборки ОС должны быть больше версии 19042 или равными ей и иметь KB5018410 установленное исправление. Версия ОС должна быть больше или равна 10.0.19042.2075 или 10.0.19043.2075 или 10.0.19044.2075. Дополнительные сведения о расширении управления Intune см. в разделе расширение управления Intune.
Необязательные обновления Windows для повышения надежности уведомлений:
Сеть
Удаленная помощь обменивается данными через порт 443 (https) и подключается к службе удаленной помощи по адресу https://remotehelp.microsoft.com с помощью протокола удаленного рабочего стола (RDP). Трафик шифруется с помощью протокола TLS 1.2.
Помощник и общий ресурс должны иметь возможность связаться с этими конечными точками через порт 443. Перейдите в раздел Сетевые конечные точки для Удаленная помощь, чтобы получить список конечных точек, необходимых для Удаленная помощь.
режимы Удаленная помощь, доступные для Windows
Удаленная помощь предлагает три разных режима сеанса для Windows:
Запрос общего доступа к экрану: представление запроса удаленного экрана. Чтобы свести к минимуму влияние на конфиденциальность конечных пользователей, этот параметр рекомендуется использовать, если не требуется полный контроль.
Запрос полного управления: запросите полный контроль над удаленным устройством.
Повышение прав: позволяет вспомогательным пользователям вводить учетные данные UAC при появлении запроса на устройстве пользователя. Включение повышения прав также позволяет вспомогательному пользователю просматривать и контролировать устройство sharer, когда общий доступ предоставляет вспомогательному пользователю доступ.
Установка и обновление Удаленная помощь
Удаленная помощь доступна для скачивания от корпорации Майкрософт и должна быть установлена на каждом устройстве, прежде чем это устройство можно будет использовать для участия в сеансе Удаленная помощь. По умолчанию Удаленная помощь выбирает для пользователей автоматическое обновление и само обновление, когда обновление доступно.
Некоторые пользователи могут отказаться от автоматических обновлений. Однако при необходимости новой версии Удаленная помощь приложение предлагает пользователям установить ее при открытии. Этот же процесс можно использовать для скачивания и установки Удаленная помощь для установки обновленной версии. Не нужно удалять предыдущую версию перед установкой обновленной версии.
- Администраторы Intune могут скачивать и развертывать приложение на зарегистрированных устройствах. Дополнительные сведения о развертывании приложений см. в разделе Установка приложений на устройствах Windows.
- Отдельные пользователи, имеющие разрешения на установку приложений на своих устройствах, также могут скачивать и устанавливать Удаленная помощь.
Примечание.
- В мае 2022 г. существующие пользователи Удаленная помощь увидят экран рекомендуемого обновления при открытии приложения Удаленная помощь. Пользователи смогут продолжать использовать Удаленная помощь без обновления.
- 23 мая 2022 г. существующие пользователи Удаленная помощь увидят обязательный экран обновления при открытии приложения Удаленная помощь. Они не смогут продолжить работу, пока не обновятся до последней версии Удаленная помощь.
- Удаленная помощь теперь потребуется среда выполнения Microsoft Edge WebView2. Если в процессе установки Удаленная помощь на устройстве не установлена среда выполнения Microsoft Edge WebView2, Удаленная помощь установит ее. При удалении Удаленная помощь среда выполнения Microsoft Edge WebView2 не будет удалена.
Скачать Удаленная помощь
Скачайте последнюю версию Удаленная помощь напрямую от корпорации Майкрософт на aka.ms/downloadremotehelp.
Последняя версия Удаленная помощь — 5.1.1419.0.
Развертывание Удаленная помощь в качестве приложения Win32
Чтобы развернуть Удаленная помощь с помощью Intune, можно добавить приложение в качестве приложения Windows Win32 и определить правило обнаружения для идентификации устройств, на которых не установлена самая последняя версия Удаленная помощь. Прежде чем добавлять Удаленная помощь в качестве приложения Win32, необходимо переупаковать remotehelpinstaller.exe как intunewin-файл, который является файлом приложения Win32, который можно развернуть с помощью Intune. Сведения о том, как переупаковать файл как приложение Win32, см. в разделе Подготовка содержимого приложения Win32 к отправке.
После повторной упаковки Удаленная помощь как intunewin-файла используйте процедуры, описанные в разделе Добавление приложения Win32 со следующими сведениями, чтобы отправить и развернуть Удаленная помощь. В дальнейшем перепакованный файл remotehelpinstaller.exe называется remotehelp.intunewin.
Важно!
Убедитесь, что файл, который вы загрузили, переименован в remotehelpinstaller.exe.
На странице Сведения о приложении выберите Выбрать файл пакета приложения и найдите подготовленный ранее файл remotehelp.intunewin , а затем нажмите кнопку ОК.
Добавьте издателя и выберите Далее. Дополнительные детали на странице сведений о приложении необязательны.
На странице "Программа" настройте следующие параметры.
- Для параметра Строка команды установки укажите remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
- Для параметра Строка команды удаления укажите remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1
Чтобы отказаться от автоматических обновлений, укажите enableAutoUpdates=0 в команде установки remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0
Важно!
В параметрах командной строки acceptTerms и enableAutoUpdates всегда учитывается регистр.
Для остальных параметров можно оставить значения по умолчанию и выбрать Далее для продолжения.
На странице "Требования" настройте следующие параметры в соответствии со своей средой и выберите Далее.
- Архитектура операционной системы
- Минимальная версия операционной системы
На странице "Правила обнаружения" для параметра Формат правил выберите Ручная настройка правил обнаружения и нажмите Добавить, чтобы открыть область Правило обнаружения. Настройте следующие параметры:
- Для параметра Тип правила выберите Файл.
- Для параметра Путь укажите C:\Program Files\Remote Help.
- Для параметра Файл или папка укажите RemoteHelp.exe.
- Для параметра Метод обнаружения выберите Строка (версия).
- Для параметра Оператор выберите Больше или равно.
- В поле Значение укажите версию Удаленная помощь, которую вы развертываете. Например, 10.0.22467.1000. Дополнительные сведения о том, как получить версию Удаленная помощь, см. в следующем примечании.
- Для параметра Связанные с 32-разрядным приложением на 64-разрядных клиентах оставьте значение Нет.
Примечание.
Чтобы получить версию RemoteHelp.exe, установите RemoteHelp вручную на компьютер и выполните следующую команду PowerShell (Get-Item "$env:ProgramFiles\Remote Help\RemoteHelp.exe"). VersionInfo. В выходных данных запишите fileVersion и используйте его для указания значения в правиле обнаружения.
Перейдите на страницу Назначения и выберите соответствующую группу устройств или группы устройств, которые должны установить приложение Удаленная помощь. Удаленная помощь применяется при нацеливание на группы устройств, а не на группы пользователей.
Завершите создание приложения для Windows, чтобы Intune развернуть и установить Удаленная помощь на соответствующих устройствах.
Использование Удаленная помощь
Использование Удаленная помощь зависит от того, запрашиваете ли вы помощь или предоставляете помощь. В этом разделе рассматриваются оба сценария.
Запрос помощи
Чтобы получить помощь, вы должны связаться с сотрудниками службы поддержки. Вы можете связаться по телефону, в чате, по электронной почте и т. д., и вы будете инициатором совместного доступа во время сеанса.
Как общий доступ, когда вы обратились за помощью, и вы и помощник готовы начать:
Помощник находит устройство в центре администрирования Microsoft Intune и выбирает Новый сеанс удаленной помощи. Уведомление отправляется на устройство общего доступа.
Чтобы присоединиться к сеансу, средство общего доступа должно выбрать Запустить Удаленная помощь. Для проверки подлинности может потребоваться войти в систему. В качестве альтернативы вспомогательный и общий доступ могут вручную запустить приложение и обменять код сеанса.
После открытия приложения Удаленная помощь общий доступ должен дождаться, пока помощник настроит сеанс. Помощник видит сведения об общем ресурсе, включая полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. На экране устройства инициатора совместного доступа отобразятся те же сведения о специалисте службы поддержки.
На данный момент сотрудник службы поддержки может запросить сеанс с полным управлением над вашим устройством или выбрать только демонстрацию экрана. Если специалист службы поддержки запрашивает полное управление, вы можете выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.
После того как помощник установит тип сеанса (полный контроль или общий доступ к экрану), сеанс устанавливается, и помощник может помочь в устранении любых проблем на устройстве.
Во время сеанса помощи специалисты службы поддержки, имеющие разрешение на повышение привилегий, могут использовать разрешения локального администратора на общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.
После того как проблемы будут устранены или в любой момент во время сеанса, инициатор и специалист службы поддержки могут завершить сеанс. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленная помощь.
Запрос справки по незарегистрированного устройства
Если администратор разрешил получать помощь на незарегистрированных устройствах, регистрировать устройство в Intune не требуется. Если ваше устройство не зарегистрировано и вы пытаетесь получить помощь, будьте готовы ввести код безопасности, который вы получите от пользователя, который оказывает вам помощь. Вы введете код в экземпляре Удаленная помощь, чтобы установить подключение к экземпляру вспомогательного Удаленная помощь.
Как общий доступ, когда вы обратились за помощью, и вы и помощник готовы начать:
Запустите приложение Удаленная помощь на устройстве и войдите в систему, чтобы пройти проверку подлинности в организации.
После входа в приложение получите код безопасности от пользователя, помогающего вам, и введите код. Затем нажмите кнопку Отправить.
После отправки кода безопасности от вспомогательного помощника помощник видит сведения о вас, включая ваше полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. На экране устройства инициатора совместного доступа отобразятся те же сведения о специалисте службы поддержки.
На данный момент сотрудник службы поддержки может запросить сеанс с полным управлением над вашим устройством или выбрать только демонстрацию экрана. Если специалист службы поддержки запрашивает полное управление, вы можете выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос. Полное управление должно быть установлено до начала сеанса помощи.
После установки типа сеанса (полный контроль или общий доступ к экрану) сеанс устанавливается, и помощник теперь может помочь в устранении любых проблем на устройстве.
Предоставление помощи
В качестве помощника после получения запроса от пользователя, которому нужна помощь с помощью приложения Удаленная помощь:
Запустите сеанс на удаленном устройстве из центра администрирования Microsoft Intune:
Войдите в центр администрирования Microsoft Intune, перейдите в раздел Устройства>Все устройства и выберите устройство, на котором требуется помощь.
На панели удаленных действий в верхней части представления устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи, а затем Удаленная помощь, а затем продолжить.
Примечание.
Если вы запускаете сеанс из Intune, войдите с теми же учетными данными в приложение Удаленная помощь для успешного подключения.
Уведомление отправляется на устройство sharer, и вы увидите обновление о том, что уведомление было успешно отправлено. Выберите Запустить Удаленная помощь, чтобы присоединиться к сеансу.
А. Если уведомление отправлено, но не получено пользователем, его можно отправить повторно, нажав кнопку Повторить.
Б. Если устройство sharer не подключено или не подключено к Интернету, отобразится сообщение об ошибке.
c. Если устройство, к которому вы пытаетесь подключиться, не соответствует требованиям, отобразится предупреждающий баннер.
Когда откроется Удаленная помощь, необходимо войти в систему для проверки подлинности в организации.
После того как средство обмена доступом откроет приложение Удаленная помощь через уведомление, в качестве помощника вы увидите сведения об общем ресурсе, включая его полное имя, должность, компанию, фотографию профиля и проверенный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас.
На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Если вы запросите полное управление, инициатор совместного доступа может выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.
После установления того, что сеанс использует общий дисплей или полный контроль, Удаленная помощь отобразит *Предупреждение о соответствии, если устройство sharer не соответствует условиям назначенных политик соответствия.
Во время сеанса помощи специалисты службы поддержки, имеющие разрешение на повышение привилегий, могут использовать разрешения локального администратора на общем устройстве. Повышение привилегий позволяет специалисту службы поддержки запускать исполняемые программы или выполнять схожие действия, если у вас нет достаточных разрешений.
После того как проблемы будут устранены или в любой момент во время сеанса, инициатор и специалист службы поддержки могут завершить сеанс. Чтобы завершить сеанс, нажмите кнопку Оставить в правом верхнем углу приложения Удаленная помощь. Если помощник выполняет действия с повышенными привилегиями на устройстве пользователя, а общий доступ завершает сеанс, в конце сеанса общий доступ автоматически выходит из него.
Предоставление справки на незарегистрированных устройствах
Если устройство, которое вы пытаетесь помочь, не зарегистрировано в Intune, необходимо выполнить процедуру, описанную в этом разделе, чтобы предоставить помощь:
Найдите приложение Удаленная помощь на устройстве и запустите его вручную. После открытия приложения Удаленная помощь необходимо войти в систему для проверки подлинности организации.
После входа в приложение в разделе Предоставить помощь выберите Получить код безопасности. Удаленная помощь создает код безопасности, который будет предоставляться пользователю, запросившему помощь. Общий доступ вводит код в своем экземпляре приложения Удаленная помощь, чтобы установить подключение к экземпляру Удаленная помощь.
После того, как инициатор совместного доступа введет код безопасности, как специалист службы поддержки, вы увидите следующие сведения об инициаторе совместного доступа: имя и фамилию, должность, название компании, изображение профиля и подтвержденный домен. Общий доступ видит аналогичную информацию о вас. На данный момент вы можете запросить сеанс с полным управлением над устройством инициатора совместного доступа или выбрать только демонстрацию экрана. Если вы запросите полное управление, инициатор совместного доступа может выбрать один из вариантов: Разрешить полное управление или Отклонить запрос.
Теперь вы будете в сеансе с пользователем с теми же интерфейсом и процедурой, которые описаны в разделе Предоставление справки.
Важно!
Во время сеанса Удаленная помощь, когда помощник имеет разрешение "Повышение прав", помощник не сможет автоматически просматривать запрос контроля учетных записей общего доступа. Вместо этого для общего доступа, не относящееся к администратору, на панели инструментов Удаленная помощь помощника появится кнопка, позволяющая запрашивать доступ к запросу UAC на устройстве пользователя. После запроса и принятия помощник сможет выполнять действия с повышенными правами на устройстве пользователя. Когда общий пользователь завершит сеанс Удаленная помощь, ему будет показано диалоговое окно с предупреждением о том, что в случае продолжения они будут выключены. Если помощник завершит сеанс, он не будет отключен.
Файлы журнала
Удаленная помощь записывает в журнал данные во время установки и во время сеансов Удаленная помощь, что может использоваться при исследовании проблем с приложением.
Установка Удаленная помощь. При установке или удалении Удаленная помощь в папке Temp пользователей устройства создаются следующие два журнала, например C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. * в имени файла журнала представляет метку даты и времени создания журнала.
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
Операционные журналы. Во время использования Удаленная помощь операционные сведения регистрируются в Просмотр событий Windows:
- > Просмотр событий Приложения и службы > Microsoft > Windows > RemoteHelp
Сведения об установке
Автоматическое создание правила брандмауэра из установщика Удаленная помощь удалено. Однако при необходимости системные администраторы могут создавать правила брандмауэра.
В зависимости от среды, в которой используется Удаленная помощь, может потребоваться создать правила брандмауэра, чтобы разрешить Удаленная помощь через брандмауэр Windows. В некоторых ситуациях, когда это необходимо, через брандмауэр следует разрешить следующие Удаленная помощь исполняемые файлы:
- C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
- C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
- C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe
Настройка условного доступа для Удаленная помощь
В этом разделе описаны шаги по подготовке службы Удаленная помощь в клиенте для условного доступа.
- Откройте PowerShell в режиме администрирования.
- Возможно, потребуется установить Microsoft Graph PowerShell
- В PowerShell введите следующие команды:
Установка
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
Вход
Используйте команду для Connect-MgGraph входа с необходимыми областями. Вам потребуется войти с учетной записью администратора, чтобы предоставить согласие на необходимые области.
Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"
Создание субъекта-службы
Создайте субъект-службу с помощью Remote Assistance Service AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".
New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"
DisplayName Id AppId ServicePrincipalType
---- ------- ----------- ---------------
RemoteAssistanceService 3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2
Эти выходные данные сокращены для удобства чтения.
Идентификатор соответствует идентификатору приложения для службы удаленного помощника.
Отображаемое имя — служба удаленной помощи, которая является серверной службой для Удаленная помощь.
Выход
Используйте команду для Disconnect-MgGraph выхода.
Disconnect-MgGraph
Поддерживаемые языки
Удаленная помощь поддерживается на следующих языках:
- Арабский
- болгарский;
- китайский (упрощенное письмо);
- китайский (традиционный);
- хорватский;
- чешский;
- датский;
- голландский;
- английский;
- эстонский;
- финский;
- французский;
- немецкий;
- греческий;
- иврит;
- венгерский;
- итальянский;
- японский;
- Корейский
- латышский;
- литовский;
- Норвежский
- польский;
- Португальский
- румынский;
- русский;
- Сербский
- словацкий;
- словенский;
- испанский;
- шведский;
- тайский;
- турецкий;
- украинский;
Устранение неполадок Удаленная помощь в Windows для Edge WebView2
При возникновении проблем с установкой и запуском Удаленная помощь в диалоговом окне может появиться код ошибки. Эта ошибка может быть связана с Microsoft Edge WebView 2, который необходим для использования Удаленная помощь. Ниже приведены некоторые коды ошибок, которые можно увидеть вместе с кратким описанием проблемы.
| Код ошибки | Общая проблема |
|---|---|
| 1001 | Удаленная помощь не удалось инициализировать один из своих внутренних компонентов. |
| 1002 | Удаленная помощь не удалось загрузить WebView2. |
| 1003 | Удаленная помощь не удалось установить WebView2. |
Решения
- Убедитесь, что Microsoft Edge установлен правильно и обновлен.
Удаленная помощь использует элемент управления браузера Microsoft Edge. Если на вашем устройстве установлен Microsoft Edge, скорее всего, Удаленная помощь будет работать правильно. Если у вас возникли проблемы, общие советы по устранению неполадок, приведенные здесь, могут помочь Удаленная помощь работе. Дополнительные сведения о советах по устранению неполадок при установке и обновлении Microsoft Edge. После установки или обновления Microsoft Edge попробуйте открыть Удаленная помощь еще раз. Если Удаленная помощь не выполняется или появляется сообщение об ошибке о том, что Microsoft Edge WebView2 не установлен, перейдите к следующему шагу.
- Установка Microsoft Edge WebView 2
Для использования Удаленная помощь требуется Microsoft Edge WebView2. Если при попытке открыть Удаленная помощь появляется сообщение об ошибке о том, что WebView2 не установлен, скачайте и установите Microsoft Edge WebView2 с веб-сайта Майкрософт. Скачав WebView2, попробуйте открыть Удаленная помощь еще раз.
Примечание.
WebView2 уже должен быть установлен, если ваше устройство работает Windows 11 или имеет Microsoft Edge.
Известные проблемы
При удаленном запуске сеанса на устройстве пользователя уведомления, отправляемые на устройство участника обмена данными, когда помощник запускает сеанс Удаленная помощь, происходит сбой, если служба управления Microsoft Intune не запущена. После перезапуска устройства пользователя происходит задержка запуска службы. Вы можете вручную дождаться запуска службы (через 30–60 секунд после перезапуска) или вручную запустить службу с помощью services.msc. Для новых зарегистрированных устройств существует задержка в 1 час, прежде чем устройство пользователя начнет получать уведомления, когда помощник инициирует сеанс.
Новые возможности Удаленная помощь
Обновления для Удаленная помощь периодически выпускаются. При обновлении Удаленная помощь вы можете ознакомиться с изменениями здесь.
25 июня 2024 г.
Версия 5.1.1419.0
- Устранена проблема, из-за которой экран мог быть пустым при первом запуске.
13 марта 2024 г.
Версия: 5.1.1214.0
- Изменена основная конечная точка для Удаленная помощь с https://remoteassistance.support.services.microsoft.com на https://remotehelp.microsoft.com.
Примечание.
Это может привести к критическим изменениям для некоторых организаций, которые еще не разрешили remotehelp.microsoft.com через свой брандмауэр после 30.05.2024 г.
- Устранены различные ошибки, включая проблему с условным доступом. Если в клиенте включена политика условий использования для Office 365, Удаленная помощь не будет знать, как реагировать, и вместо этого будет представлять пользователю сообщение об ошибке проверки подлинности.
- Включено сочетание клавиш для открытия контекстных меню с помощью сочетания клавиш ALT+ПРОБЕЛ.
25 октября 2023 г.
Версия: 5.0.1311.0
- Отключена ретрансляция системного звука с устройства Sharer на вспомогательное устройство, что вызвало эхо, когда оба пользователя использовали другое приложение для обмена данными (например, Teams).
- Добавлена возможность для вспомогательных служб с повышенными разрешениями, чтобы также иметь возможность повышать уровень приложений на устройствах, где общий доступ является администратором.
7 сентября 2023 г.
Версия: 5.0.1045.0
С помощью удаленного запуска помощник может легко запускать Удаленная помощь на вспомогательном и совместном устройстве с Intune, отправив уведомление на устройство общего доступа.
13 июля 2023 г.
Версия: 5.0.1045.0 Эта версия Удаленная помощь обеспечивает поддержку устройств ARM64, включая Microsoft Surface Pro X и Parallels Desktop в macOS.
20 июня 2023 г.
Версия: 4.2.1424.0 С Удаленная помощь 4.2.1424.0 новая функция подключения в сеансе позволяет пользователям легко переключаться между режимами полного управления и режимами только для просмотра во время сеанса удаленной помощи.
1 мая 2023 г.
Версия: 4.2.1270.0
Эта версия включает в себя дополнительное обновление, которое включает в себя будущие функциональные возможности.
- Добавлена поддержка косой черты в URI Удаленная помощь (для включения будущих функциональных возможностей)
27 марта 2023 г.
Версия: 4.2.1167.0 . Изменения в этом выпуске:
Этот выпуск устраняет ошибку в лазерной указателе и включает некоторые обновления для подготовки к будущим выпускам.
- Обновлено название продукта из удаленной справки на Удаленная помощь
- Обновлено описание приложения, чтобы лучше локализовать его для языковых стандартов, отличных от США
- Устранена ошибка, из-за которой приложение мигает белым экраном при запуске в темном режиме
- Исправлена ошибка с изменением цвета лазерной указки
6 февраля 2023 г.
Версия: 4.1.1.0 — изменения в этом выпуске:
Добавлена новая функция лазерного указателя, которая помогает помощнику направлять пользователя во время сеанса. Помощник может использовать лазерную указку как в сеансах полного управления, так и в сеансах "Только просмотр". Другие обновления включают улучшения локализации и обработки ошибок.
Различные исправления ошибок, включенные в этот выпуск:
Исправлена проблема, из-за которой в некоторых случаях помощник не мог взаимодействовать с приложениями с повышенными привилегиями
Устранена проблема со специальными возможностями, из-за которой помощнику не удавалось использовать некоторые клавиши навигации с помощью клавиатуры.
Исправления надежности и улучшенное ведение журнала для интеграции с WebView2
6 сентября 2022 г.
Версия: 4.0.1.13. Изменения в этом выпуске:
Были введены исправления для решения проблемы, из-за чего пользователи не могут одновременно открывать несколько сеансов. Эти исправления также устраняли проблему, из-за которой приложение запускалось без фокуса, и не позволяло работать при запуске с помощью клавиатуры и средств чтения с экрана.
Дополнительные сведения см. в статье Использование Удаленная помощь с Intune.
26 июля 2022 г.
Версия 4.1.0.12 — изменения в этом выпуске:
Были реализованы различные исправления для устранения сообщения "Повторите попытку позже", появляющегося при отсутствии проверки подлинности. Исправления также включают улучшенную возможность автоматического обновления.
11 мая 2022 г.
Версия 4.0.1.7 — выпуск Webview 2
5 апреля 2022 г.
Версия 4.0.0.0 — общедоступный выпуск
Дальнейшие действия
Получите поддержку в Центре администрирования Microsoft Intune.