Документация по Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Онлайн-курсы, документация и видео помогут вам узнать, как с помощью Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов внедрить основанных на ИИ помощников для агентов в существующий контакт-центр. Научитесь быстро и легко настраивать чат для своих клиентов и сотрудников.

Общие сведения

Что такое Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов?

Начало работы

Начало работы с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Обучение

Обучение

Внедрение

Пробное использование/покупка

• Регистрация лицензии
• Поддерживаемые языки
• Квоты, лимиты и значения конфигурации

Встраивание помощника

• Создание и тестирование Microsoft Copilot
• Встраивание в консоли агентов
• Создание и развертывание пользовательского помощника

Copilot в Outlook и Teams

• Настройка Copilot для обслуживания клиентов
• Роли и привилегии

Администрирование и расширение

Управление помощниками

• Подключение к внешним службам
• Тестирование помощника
• Публикация помощника

Управление Copilot в Outlook и Teams

• Включение функций ИИ в Copilot для обслуживания клиентов
• Развертывание расширения Copilot для обслуживания клиентов (предварительная версия)
• Настройка форм и полей

Использование

Copilot в Outlook

• Получение ключевой информации из электронной почты и составление ответов
• Просмотр сводки по обращению
• Сохранение электронной почты и собраний

Copilot в Teams

• Просмотр сводки по обращению
• Чат с данными Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов в Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)
• Просмотр и обновление записей в CRM-системе

Связанный контент

Copilot Studio

Быстро создавайте и интегрируйте помощников в свои приложения и веб-сайты.

Power Platform

Универсальный учебный ресурс по приложениям и функциям Power Platform, включающий документацию для администраторов и разработчиков, а также методические материалы.

Dynamics 365

Следующее поколение приложений CRM и ERP