Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінде Service Agent-ті пайдалану

Service Agent — бұл Microsoft 365 Copilot agent, ол клиенттерге қызмет көрсету өкілдеріне (қызмет көрсету өкілдері, өкілдер) Dynamics 365 Customer Service және байланысты білім көздерінен алынған деректерді пайдаланып, клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпаратты табуға және қорытындылауға және жаңартуға көмектеседі. Ол Copilot-тың көмекші сценарийлерін қолдайды, мысалы, кейстерді қарау, білім алу және кейс әрекеттерін орындау.

Әкімші Service Agent қосқаннан кейін, сіз Copilot арқылы іс пен клиентпен өзара әрекеттесу қорытындыларын алуға, жұмыс жүктемесінің егжей-тегжейін қарауға және Dynamics 365 мен SharePoint бойынша білім көздерінен жауап алуға болады.

Сіз сондай-ақ істер бойынша әрекеттер жасай аласыз, мысалы, ескертпелер қосу, күйді жаңарту және бала кейстерді жасау.

Copilot-қа сұрақ қойғанда немесе көмек сұрағанда, Service Agent сіздің ұйымыңыздың клиенттерге қызмет көрсету деректерін — мысалы, істер, клиент жазбалары және өзара әрекеттесулер — қолмен іздеуді қажет етпей-ақ Copilot жауаптарын жасайды.

Service Agent-ті келесі жерлерде пайдалана аласыз:

  • Microsoft 365 Copilot
  • Copilot Service жұмыс кеңістігі клиенттермен өзара әрекеттесумен айналысу кезінде
  • Copilot қосылған кез келген Microsoft 365, Dynamics 365 немесе Power Apps қосымшалары

Клиенттерге қызмет көрсету бөліміндегі Access Service Agent

Клиенттерге қызмет көрсету бөлімінде белсенді клиентпен өзара әрекеттесу үстінде жұмыс істегенде, Copilot мүмкіндіктерін пайдаланып, тиісті қызмет ақпаратын контекстте ала аласыз.

Service Agent-ті Copilot Service жұмыс кеңістігінде тікелей пайдалану үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Тақырыпта Copilot таңдап, Copilot бүйірлік панелін ашыңыз.

  2. Copilot панелінде Навигация панелін ашу белгішесін таңдаңыз (гамбургер мәзірі).

  3. Навигациялық панельден Қызмет таңдаңыз.

    Ескертпе

    Егер Service көрінбесе, All agents-ті таңдап, содан кейін тізімнен Service таңдаңыз.

    Copilot навигациялық панелі Барлық агенттер бөлімінде таңдалған қызметті көрсетеді

    Service Agent Copilot панелінде ашылады.

  4. Клиентпен қазіргі қарым-қатынасқа қатысты сұрақ қойыңыз немесе көмек сұраңыз.

Қызмет көрсетуді таңдағанда, Microsoft 365 Copilot клиенттерге арналған арнайы дағдыларды іске қосады. Service Agent ағымдағы қосымша мен клиентпен өзара әрекеттесуін, мысалы, белсенді іс немесе жұмыс элементін, қолжетімді болғанда контекст ретінде пайдалана алады.

Контекст қалай қолданылады

Copilot Service жұмыс кеңістігінде Service Agent белсенді кейсті немесе жұмыс элементін контекст ретінде автоматты түрде пайдалана алады. Басқа Microsoft 365 Copilot тәжірибелерінде Copilot-қа қолдануды қалайтын кейс немесе жазбаға сілтеме жасау қажет болуы мүмкін.

Деректер көзін таңдаңыз

Service Agent Sources аясында таңдалған Dynamics 365 Customer Service ортасынан клиенттерге қызмет көрсету деректерін алып, жаңартады.

Егер бірнеше ортаға қолжетімділігіңіз болса, қолжетімді қосылымдарды көру үшін Sources таңдаңыз және Service Agent қолданатын ортаны таңдаңыз. Таңдалған дереккөз Service Agent сессия кезінде қай клиенттерге қызмет көрсету жазбаларына қол жеткізе алатынын анықтайды.

Дереккөздер мәзірі Service Agent

Service Agent-пен не істеуге болады

Copilot Service Agent дағдыларын пайдаланып, клиенттермен жұмыс істеген кезде клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпаратты қарап, қорытындылауға және жаңартуға көмектеседі.

Service Agent арқылы келесі тапсырмаларды орындай аласыз:

Істерді қарап, басымдықты белгілеу

Service Agent-ті пайдаланып, тиісті іс ақпаратына негізделген жағдайларды қарап, басымдықтарды белгілей аласыз.

Мысалы, Service Agent-тен келесі сұрауды сұрай аласыз:

  • Осы клиентке жоғары басымдықтағы істерді көрсетіңіз.
  • Бақылауды қажет ететін ашық істерді анықтаңыз.

Істің егжей-тегжейін қысқаша сипаттаңыз

Service Agent арқылы бар іс бойынша ақпаратты қорытындылай аласыз.

Мысалы, Service Agent-тен келесі сұрауды сұрай аласыз:

  • Бұл істің іс-шараларын қорытындылаңыз.
  • Осы істің шолуын беріңіз.

Тұтынушылармен өзара әрекеттестіктерді қысқаша сипаттау

Service Agent арқылы соңғы клиенттермен қарым-қатынасты қорытындылай аласыз. Copilot Teams, Outlook және Клиенттерге қызмет көрсету бөлімдеріндегі деректерді табады.

Мысалы, Copilot-тан келесі сұрауды сұрай аласыз:

  • Осы клиенттің соңғы қарым-қатынастарын қысқаша сипаттаңыз.
  • Осы аккаунттың өзара әрекет тарихын көрсетіңіз.

Білім жауаптарын алу

Service Agent арқылы клиенттің мәселесіне қатысты білім жауаптарын ала аласыз. Copilot Dynamics 365 білімінен және SharePoint арқылы жауаптарды табады.

Мысалы, Service Agent-тен келесі сұрауды сұрай аласыз:

  • Осы іске қатысты білім мақалаларын табыңыз.
  • Бұл істі қалай шешуге болатыны туралы мәліметтерді табыңыз.
  • Ұсынылған білім жауаптарын көрсетіңіз.

Кейс жазу әрекеттерін орындау

Service Agent арқылы іс туралы ақпаратты жаңартуға болады.

Мысалы, Service Agent-тен келесі сұрауды сұрай аласыз:

  • Істің басымдығын жаңартыңыз.
  • Бұл іске ескертпелер қосыңыз.
  • Осы жағдайға байланысты жаңа бала кейс жасаңыз.

Қызмет агентін конфигурациялау

  • Last updated on