Бөлісу құралы:

Обзор встроенных помощников

  • Мақала

Помощники, встроенные в системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяют агентам общаться с клиентами напрямую. Copilot предоставляет агентам контент поддержки на основе генеративного искусственного интеллекта, который помогает повысить производительность агентов, точность и удовлетворенность клиентов, одновременно сокращая затраты и обеспечивая масштабируемость.

Copilot поддерживает агентов, предоставляя им рекомендации в реальном времени для повышения производительности. Он легко интегрируется в существующие рабочие процессы, помогая быстрее решать проблемы.

Вы можете создавать и встраивать в свою CRM-систему следующие типы помощников:

  • Microsoft Copilot со встроенными функциями, такими как распознавание контекста в чатах, помощь по электронной почте и обобщение информации по делу. Вы можете встроить Microsoft Copilot в Salesforce или ServiceNow.

  • Пользовательский Copilot с возможностью многоопросного чата, который можно встроить в Salesforce, ServiceNow или Zendesk.

Снимок экрана, на котором показаны параметры Copilot для обслуживания клиентов для начала работы.