Управление источниками контента
На странице Источники контента вы управляете доступом к источникам знаний, которые ваш Copilot для обслуживания клиентов использует для генерации ответов.
Генеративные ответы в Copilot для обслуживания клиентов позволяют вашему помощнику находить и представлять информацию из нескольких источников. Хотя эти источники могут быть внутренними или внешними, они не требуют от вас создания новых тем. Генеративные ответы можно использовать в качестве основного источника информации или в качестве запасного варианта, когда разработанные темы не могут ответить на запрос пользователя. В результате вы можете быстро создать и развернуть функциональный помощник без необходимости вручную создавать много тем.
Ваш рабочий процесс может выглядеть следующим образом:
Вы создаете помощник и включаете генеративные ответы. Вы тщательно тестируете работу помощника.
После тестирования вы можете опубликовать свой помощник, чтобы мгновенно предоставлять ответы, помощь и рекомендации своим агентам.
Вы создаете отдельные темы для наиболее важных или наиболее часто задаваемых вопросов от ваших агентов. Эти темы могут быть основаны на аналитике предыдущих помощников или существующих проблемах поддержки.
Для освоения специальных знаний в этом рабочем процессе может потребоваться время, но с Copilot для обслуживания клиентов вы сможете приступить к работе с первого дня.
Поддерживаемые источники
При разработке Copilot для обслуживания клиентов воспользуйтесь следующими источниками данных для создания контента помощника: