Просмотр сводки по обращению с Copilot для обслуживания клиентов

Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов создает сводки по делам, которые помогут вам быстро понять контекст дела и эффективнее решать проблемы клиентов. Сводка включает ключевую информацию об обращении, такую как клиент, продукт, описание проблемы и любые примечания, связанные с обращением.

Просмотр сводки по обращениям

Если вы вошли в систему Copilot для обслуживания клиентов, когда вы открываете электронное письмо или собрание, связанное с обращением, на панели Copilot для обслуживания клиентов отображается сводная информация по обращению.

• См. обращение, на основе которого создается сводка.
• Переключитесь на другое обращение, чтобы составить лучшую сводку.
• Скопируйте сводку, чтобы использовать ее где-то еще.
• Отправьте отзыв о сводке, чтобы помочь улучшить ее.

Следующий шаг

• Обмен и обновление записей CRM в беседе Teams