Анализ использования тем в Copilot Studio
Панель аналитики по теме предоставляет представление об эффективности отдельных тем и о том, как их можно улучшить.
Для отображения панели аналитики тем выберите ссылку Подробности для темы в одном из следующих графиков на вкладках Сводка или Удовлетворенность клиентов:
- Факторы, влияющие на скорость эскалации (вкладка «Сводка»)
- Драйверы показателя отказа (вкладка «Сводка»)
- Драйверы скорости разрешения (вкладка «Сводка»)
Либо откройте нужную тему со страницы тем и выберите Дополнительно>Аналитика.
Страница сведений о тема содержит различные диаграммы с графическим представлением ключевых показателей эффективности тема. Сведения о каждой диаграмме см. в разделах:
Сводные диаграммы тем
Сводные диаграммы темы показывают сводные показатели эффективности темы за указанный период времени и изменение в процентах за период.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Всего сеансов | Общее количество сеансов в течение указанного периода времени. |
| Среднее значение CSAT | Средняя оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) за указанный период времени. |
| Коэффициент разрешения | Процент сеансов с взаимодействием, которые разрешены. |
| Доля эскалации | Процент сеансов с взаимодействием, которые эскалированы. |
| Коэффициент прерывания | Процент сеансов с взаимодействием, которые были прерваны. |
Сводные диаграммы воздействия
Сводные диаграммы воздействия суммируют влияние тема на ключевые показатели эффективности за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Влияние на удовлетворенность клиентов | Оценка влияния темы на удовлетворенность клиентов. Оценка воздействия на удовлетворенность клиентов — это общая средняя оценка CSAT, включая тему, минус общая средняя оценка CSAT, исключая тему. |
| Влияние на коэффициент разрешений | Оценка влияния доли разрешения темы. Коэффициент воздействия на долю разрешения — это общий коэффициент разрешения вместе в этой темой, минус коэффициент разрешения без этой темы. |
| Влияние на коэффициент эскалации | Оценка влияния доли эскалирования темы. Коэффициент воздействия на долю эскалации — это общий коэффициент эскалации вместе в этой темой, минус коэффициент эскалации без этой темы. |
| Влияние на коэффициент прерывания | Оценка влияния доли отказов для темы. Коэффициент воздействия на долю отказов — это общий коэффициент отказов вместе в этой темой, минус коэффициент отказов без этой темы. |
График объема темы по дням
Диаграмма объема темы по дням предоставляет графическое представление количества сеансов для темы за указанный период времени.