Общие сведения в загруженных данных сеансов из Copilot Studio

Примечание.

Эта статья относится к нескольким ремням. Используемый вами жгут влияет на биллинг, функции и возможности того, что вы создаёте.

Вы можете просматривать, экспортировать и скачивать сеансы взаимодействия клиентов с вашим агентом как в Power Apps, так и в Copilot Studio.

Important

Расшифровки разговоров не пишутся для следующих сред:

• Среды Microsoft Dataverse for Teams
• Агенты Microsoft Copilot

Когда вы скачиваете информацию о сессии с Copilot Studio, вы получаете подмножество данных за последние 28 дней в виде файла с разделёнными значениями (CSV). Файл CSV включает сам разговор, а также некоторые метрики и информацию о сеансе (см. раздел Работа с расшифровками сеансов для получения списка метрик, включенных в файл CSV).

Чтобы увидеть все действия или изменить стандартный срок хранения в Dataverse, вы можете скачать транскрипты через Power Apps.

В поле ChatTranscript установлен лимит в 512 символов для каждого ответа бота. Если ответ бота превышает 512 символов, в файле CSV отображаются только первые 512 символов. Лимит в 512 символов применяется к каждому ответу, а не к сеансу, и в одном сеансе бот может дать несколько ответов.

Примечание.

Данные транскрипта хранятся в хранилище Copilot Studio до 28 дней для поддержки правильной работы агента и автоматически удаляются после этого периода.

Если администратор отключил возможность для создателей просматривать или скачивать расшифровки, и вам нужно экспортировать или получить копию этих данных, создайте новую заявку в поддержку.

Необходимые условия

Чтобы просмотреть расшифровки, убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

• Данные вашего агента включают сеансы хотя бы одного разговора. Ваши данные не должны состоять только из запусков на основе триггеров.

• У вас есть роль безопасности Просмотрщик расшифровок бота. Только администраторы могут назначить эту роль, предоставив роль безопасности Просмотр расшифровок ботов при предоставлении общего доступа к агенту.

• Все параметры для настройки записи и загрузки расшифровок включены. По умолчанию в новых условиях включены параметры записи и загрузки расшифровок.

Загрузка расшифровок сеансов агента

Примечание.

Ответы агентов, использующих SharePoint в качестве источника знаний, не включаются в расшифровки разговоров. Когда SharePoint используется как источник знаний, расшифровки разговоров включают вопрос и содержимое исходных документов, использованных для генерации ответа (поле search_results). Однако ответ не включен и помечен как REDACTED.

1. На странице Monitor вашего агента выберите диапазон дат, который хотите скачать.

2. Над картой Обзор выберите Скачать сеансы.

3. В области Загрузка сеансов выберите строку для загрузки расшифровок сеансов за указанный интервал времени.

   Примечание.

   Сеансы разделяются на строки, каждая из которых соответствует одному дню и может содержать до 50 000 сеансов.

   Загрузка начинается немедленно. Файл сохраняется в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Работа с расшифровками сеансов

Файл расшифровки сеанса представляет собой файл со значениями, разделенными запятыми (CSV), который содержит следующую информацию:

• SessionID: уникальный идентификатор каждого сеанса.

• StartDateTime: время начала сеанса. Записи сортируются во этому столбцу в убывающем порядке.

• SessionOutcome: результат сеанса (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: дополнительная информация о причине результата сеанса.

• IsResolvedImplied: если задано значение true, сеанс считается разрешенным, поскольку он завершился не в результате подтверждения пользователем, а на основе логики агента. Если значение false, сеанс считается завершенным, поскольку тема End of Conversation была запущена и пользователь подтвердил, что взаимодействие прошло успешно. Это поле пусто, если результат не равен resolved.

• Turns: общее количество ходов в сеансе. Ход, в контексте расшифровок сеансов из Copilot Studio, состоит либо из сообщения пользователя, либо из одного ответа агента.

• ChatTranscript: расшифровка сеанса в следующем формате: «Пользователь говорит: <UserInput>; агент говорит: <CopilotResponse>;».

  • Реплики разговора разделяются точкой с запятой.
  • <CopilotResponse> не включает параметры, представленные пользователю.

  Пример: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: первое сообщение, набранное пользователем.

• TopicName: имя последней разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

• TopicId: уникальный идентификатор разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

• ChannelId: канал, на котором выполнялся этот сеанс (например, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: значение удовлетворенности клиентов (CSAT) на уровне сеанса.

• Comments: список всех комментариев пользователей по положительным и отрицательным отзывам.