Устранение неполадок и ограничения использования компьютера

В этой статье описываются текущие ограничения инструмента использования компьютера и предлагаются решения распространённых проблем, с которыми вы можете столкнуться при установке или выполнении.

Ограничения

Следующие ограничения влияют на использование компьютеров:

• Группы с размещёнными машинами не поддерживаются.
• Многоэкранные рабочие столы не поддерживаются.
• Использование компьютера по теме не поддерживается.
• Customer-Managed Keys (CMK) не поддерживаются при использовании модели OpenAI Computer-Using агента AI.
• Во вкладке «Активность » статус сессии агента может отображаться как «В процессе», хотя сессия может быть завершена. Выберите конкретную сессию агента и переключитесь в режим транскрипта, чтобы проверить, что сессия использования компьютера завершена.

Ограничения размещённого браузера

Сервис может ограничивать использование хостинга браузера в зависимости от спроса. Поэтому он не рекомендуется для производственного использования.

Замечание

Вы можете увидеть сообщение об ошибке «Ни одна машина, способная запустить автоматизацию, не найдена.» при запуске сессии использования компьютера в размещённом браузере. Эта ошибка может возникнуть, если у вас уже есть активная сессия в размещённом браузере, если достигнут лимит ограничения по требованию или из-за внутренней ошибки. Мы работаем над улучшением этого интерфейса.

Следующие сценарии могут вызвать троттлинг:

категория	Details	Влияние
Ограничение на основе пользователя	Пользователь может иметь одну активную размещённую сессию браузера в любой момент. Любая последующая сессия использования компьютера в размещённом браузере не заканчивается.	Провал сессии
Ограничение на основе спроса	В зависимости от общего спроса может применяться ограничение, и сессия использования компьютера в размещённом браузере не закончится.	Провал сессии

Troubleshooting

Если вы столкнулись с проблемами при работе с компьютером, ознакомьтесь с этими распространёнными проблемами и их решениями:

Проблема	Решение
Выполнение при использовании компьютера неудачно с ошибкой: «Обнаружена многофакторная автентификация (MFA) как требуется для этой учетной записи.» При использовании учётных данных Microsoft Entra ID на устройстве с включённой сетевой аутентификацией (NLA) или при необходимости аутентификации Microsoft Entra для Remote Desktop, вы должны либо предоставить исключение MFA для аккаунта, либо использовать аутентификацию на основе сертификата.	- Отключить NLA. Узнайте больше в разделе «Рабочие столы запущены неудачно с помощью MSEntraLogonFailure» - Предоставить админское согласие на забеги без присмотра с использованием учетных данных для входа в NLA. Узнайте больше в разделе Run unattended desktop flows.
Существует отключённая сессия для пользователя, используемого в соединении на целевой машине. Убедитесь, что пользователь выходит из существующей сессии.	- Подключиться к машине с помощью Remote Desktop. Откройте меню Windows Пуск, выберите иконку профиля пользователя, затем выберите Выйти.
На машине уже работает автоматизация. Повторите попытку позже.	- Если вы только что тестировали или запускали компьютер, подождите 2–3 минуты перед повторной попыткой.
Функция тестирования на инструменте использования компьютера работает некорректно. Например, тест резко заканчивается ошибкой: «Инструмент использования компьютера не входит в запланированную последовательность выполнения.»	Тестируйте с помощью тестового чата агента и просматривайте описания (инструкции), предоставленные агенту, чтобы убедиться, что у него достаточно контекста для запуска использования компьютера.

Коды ошибок

В следующей таблице перечислены коды ошибок, с которыми вы можете столкнуться при запуске инструмента использования компьютера, а также краткое описание и рекомендуемое разрешение.

Код ошибки	Description	Резолюция
Учетная запись заблокирована	Аккаунт, используемый для подключения к машине, заблокирован.	Разблокируйте аккаунт, выйдите из системы, затем снова подключитесь.
ConnectionAuthorizationFailed	Соединение, используемое инструментом, не могло быть авторизовано.	Отредактируйте соединение и повторно аутентифицируйте.
СоединениеНеУстановлено	Связь с машиной установить не удалось.	Проверьте, что машина подключена и подключена, проверив статус на странице машины Power Automate.
Тайм-аут подключения	Соединение с машиной прервалось.	Проверьте, что машина подключена и подключена, проверив статус на странице машины Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	Запрос на проверку человека нельзя было направить, потому что владелец соединения не настроен как рецензент.	Добавьте владельца соединения к экспертам по человеческому надзору или пропустите соединение через назначенного рецензента. Узнайте больше в разделе «Человеческий надзор за использованием компьютера».
CUACуточнениеНет рецензентов	Ни один рецензент не настроен для человеческого надзора.	Добавьте хотя бы одного рецензента в раздел человеческого надзора инструмента. Узнайте больше в разделе «Человеческий надзор за использованием компьютера».
CUACredentialNoMatch	Указанные данные не совпадали с доступным удостоверением.	Убедитесь, что в инструменте CUA есть существующий удостоверительный документ, соответствующий заявке или сайту. Если нет — создайте его. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
CUAHitlRequest Timeout	Запрос на проверку с человеком в процессе закончился без ответа.	Отвечайте на запросы на человеческий обзор до установленного тайм-аута. Узнайте больше в разделе «Ответить на запросы на человеческую проверку».
CUAModelExecutionFailure	Выполнение модели ИИ не удалось.	Ознакомьтесь с сессией и предоставленными инструкциями, чтобы убедиться, что предоставлены контекст и необходимая информация. Затем повторите сессию. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
CUANotSupported	Использование компьютера в данном контексте не поддерживается.	Проверьте, что агент, среда и канал поддерживаются для использования компьютером. Узнайте больше в разделе «Конфигурировать, где работает использование компьютера».
CUASendHitlRequestFailed	Сервис не мог отправить запрос на проверку с участием человека.	Проверьте, что настроенные рецензенты являются действительными пользователями с доступом к электронной почте. Узнайте больше в разделе «Ответить на запросы на человеческую проверку».
CUAUnsupportedChannel	Использование компьютера в текущем канале не поддерживается.	Используйте компьютер с поддерживаемого канала. Узнайте больше в разделе «Ограничения».
CuaDesktopAppIsNotAllowlisted	Десктопное приложение не входит в список разрешений.	Добавьте десктопное приложение в список разрешений в настройках инструмента. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
CuaInsertCredentialNotAllowedInInsecureWebsites	Вставка учетных данных на сайте, не связанном с HTTPS, блокируется.	Используйте версию сайта на HTTPS или отключите HTTPS-привязку. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
CuaWebsiteIsNotAllowlisted	Сайт не в списке разрешений.	Добавьте сайт в список разрешений в настройках инструмента. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
CuaWebsiteIsNotSecure	Сайт не обслуживается через HTTPS.	Используйте версию сайта на HTTPS или отключите HTTPS-привязку. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
Точка доступа не существует	Целевая конечная точка не существует.	Проверьте настроенный URL или идентификатор ресурса.
ФункцияОтключена	Использование компьютера отключено для окружающей среды или арендатора.	Включите использование компьютера из административного центра. Узнайте больше о «Администрирование использования компьютера».
InputContentFiltered	Задание было отфильтровано с помощью Responsible AI content safety.	Пересмотрите инструкцию или вводные данные в соответствии с политикой безопасности контента.
MachineGroupNotFound	Группу машин не нашли.	Проверьте, существует ли группа машин и пользователь имеет к ней доступ на странице машины Power Automate.
ModelNotSupported	Указанная модель ИИ не поддерживается.	Выберите поддерживаемую модель. Узнайте больше в разделе «Добавьте использование компьютера своему агенту».
MSEntraLogonFailure	Вход в Microsoft Entra не удался.	Проверьте правильность данных аккаунта.
MSEntraМашинаВсегдаЗапрашиваетПароль	Машина постоянно запрашивает пароль от аккаунта.	Проверьте любые политики устройств, требующие повторного ввода пароля.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	Для приложения Remote Desktop в Microsoft Entra требуется согласие администратора.	Получите разрешение администратора для приложения Remote Desktop в Microsoft Entra. Узнайте больше в разделе «Шаги по включению аутентификации Microsoft Entra для RDP».
NoCandidateMachine	Ни один кандидат-машина не соответствует критериям исполнения.	Проверьте, что машина подключена и подключена, проверив статус на странице машины Power Automate.
NoListenerConnected	Ни один автоматный слушатель не подключён.	Проверьте, что машина подключена и подключена, проверив статус на странице машины Power Automate.
PasswordExpired	Пароль от аккаунта истёк.	Сбросьте пароль аккаунта и обновите учетные данные подключения.
Доступ к RDP не предоставлен	Аккаунт не имеет разрешения на создание сессии Remote Desktop.	Предоставьте членство в группе пользователей Remote Desktop на целевом компьютере.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired	Аутентификация Remote Desktop требует MFA.	Предоставьте исключение MFA или используйте аутентификацию на основе сертификатов. См. запись MFA в таблице устранения неполадок.
Сеанс завершён	Сессия Windows была завершена.	Подключитесь к компьютеру через Remote Desktop и выйдите из любых оставшихся сессий.
Сеанс завершён из-за максимального времени бездействия.	Сессия завершалась после достижения максимального времени простоя.	Скорректируйте политику простоя на машине, если требуются более длинные сессии.
СессияНеНайдена	Запрошенная сессия не была найдена.	Повторите действие.
Таймаут	Время ожидания операции истекло.	Повторите сессию.
Слишком много кассовых заказов за период	В разрешённый период произошло слишком много кассовых заказов на автоматах.	Подождите несколько минут и повторите попытку. Узнайте больше в разделе «Ограничения хостинга браузера».
UserHasReadyOutOutTooManyMachines	У пользователя уже слишком много активных кассовых проверок на машине.	Ждите завершения существующих сессий или выпускайте активные сессии, а потом попробуйте снова. Узнайте больше в разделе «Ограничения хостинга браузера».
WindowsIdentityIncorrect	Идентификатор Windows, используемый для входа, неверен.	Проверьте аккаунт на соединении.

Связанная информация

Часто задаваемые вопросы по инструменту для использования компьютера