Голосовая связь
Шаблон Голосовой второй пилот позволяет пользователям создать голосового второго пилота, который может обеспечить эффективное решение для самостоятельного обслуживания без помощи рук с телефона, чтобы сократить объем вызовов и повысить производительность агентов. Клиенты могут взаимодействовать с помощником, использующим естественный язык, выбирая параметры (тональный набор) из меню, чтобы быстрее решать проблемы.
Вы можете создать нового помощника в Copilot Studio. На странице Главная или Создание в разделе Начать с шаблона выберите шаблон Голосовая связь.
Основные шаблоны вашего голосового помощника уже созданы. Выберите Создать, чтобы продолжить использовать шаблон.
Дополнительные сведения о региональных настройках см. в разделе Региональные настройки и расположение данных для организаций, использующих Copilot Studio.
Необходимые условия
- Учетная запись Copilot Studio
Возможности голосового управления
При выборе шаблона «Голос» создается второй пилот с несколькими функциями, связанными с голосовым управлением, включенными по умолчанию:
- Канал телефонии включен по умолчанию.
- Модальность «Речь и DTMF» (двухтональный многочастотный набор) включена по умолчанию.
- Предопределенная настраиваемая тема «Главное меню».
- Расширенная версия системной темы «Начало разговора», использующая главное меню.
- Голосовые системные темы включают в себя следующее:
- Обнаружение тишины
- Речь не распознана
- Неизвестное нажатие на панели набора номера правильно обрабатывает сценарии, связанные с речью
- Варианты множественного выбора с включенным режимом DTMF в узле вопроса
- Для режима Тестирование помощника чата автоматически устанавливается значение Речь и DTMF по умолчанию. Этот режим позволяет вам проверять голосовые функции, такие как вмешательство в разговор и DTMF, при вводе текста. Вы можете увидеть голосовой ответ вашего помощника в текстовой форме.
Ограничения
Сгенерированный ИИ контент может содержать ошибки. Не забывайте проверять его на предмет точности и уместности. Проверьте Дополнительные условия.