Қосымша ақпарат – қоңырау немесе кездесуді жазу

Сіздің құпиялылығыңыз біз үшін маңызды. Майкрософттың сату топтары тұтынушылармен сөйлескен кезде, біз онлайн және дәстүрлі телефон желілері арқылы қоңыраулар кезінде қоңырауларды жазу технологияларын қолданамыз. Бұл қоңыраулар кезінде біз компьютерлік оқыту қоса алғанда, қоңырау жазбаларын талдау және түсініктер алу үшін автоматтандырылған құралдарды пайдаланамыз. Бұл мақалада Microsoft корпорациясы осы технологияларды және таңдауларыңызды қалай пайдаланатынын сипаттайды. Барлық қоңырау жазбалары Microsoft құпиялылық мәлімдемесіне және осы мақалаға сәйкес өңделеді.

Қоңырауларды жазудың мақсаты

Қоңырау немесе жиналыс жазбасы кезінде жиналған деректерді Microsoft және оның еншілес компаниялары, еншілес компаниялары және қызмет жеткізушілері оқыту, коучинг мақсаттары, бизнес стратегиясы, сату процесі мен тұтынушы тәжірибесін жақсарту және өнімді әзірлеу мақсаттары үшін жаһандық деңгейде пайдаланылуы мүмкін.

Қоңырауды транскрипциялау және қоңырау транскрипцияларынан талдау және түсініктер алу үшін автоматтандырылған құралдарды, соның ішінде компьютерлік оқыту қолданамыз. Мысалы, Conversation Intelligence деп аталатын Microsoft өнімі қоңырау транскрипцияларынан және CRM жүйелерінен деректерді жинау үшін аналитика мен деректер ғылымын пайдаланады. Conversation Intelligence деректерді талдайды және біздің сатушыларға қоңырауда талқыланған элементтердің қысқаша мазмұны, кейінгі әрекеттер тізімі, негізгі сөздер, тұтынушы көңіл-күйі және қоңыраулар тарихы сияқты ақпарат пен түсінік береді. Conversation Intelligence бағдарламасы Microsoft компаниясының жауапты AI принциптеріне сәйкес әзірленген үлгілерді пайдаланады.

Біз жазатын немесе жинайтын ақпарат

Қоңырауларды жазу құралдары қоңыраулар мен онлайн жиналыстардан аудио және бейнені қоса ақпаратты жинай алады. Жазылған телефон қоңыраулары немесе жиналыстар кезінде бөлісуді таңдаған кез келген ақпарат дауысыңыз, суретіңіз және басқа мазмұн сияқты жиналуы мүмкін. Жазбаларға қоса, біз Microsoft корпорациясымен іскерлік қарым-қатынасыңызға қатысты сіз туралы бұрыннан бар ақпаратты тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйелері сияқты басқа жүйелерден пайдалана аламыз.

Сіздің таңдауларыңыз

Microsoft құпиялылық мәлімдемесінде сипатталған кіру және жою құқықтарына қоса, қоңыраулар мен жиналыстар кезінде жазылғаныңызға қатысты таңдауларыңыз бар.

• Білу құқығы: кез келген қоңырау немесе кездесу жазылмас бұрын сізге хабарланады.

• Таңдау құқығы: Жазылғаныңызды таңдауға құқығыңыз бар. Жазбауды таңдасаңыз, Microsoft қоңырау хостына жазуға келіспейтініңізді хабарлаңыз.

Microsoft жеке деректерді өңдеу жолы туралы қосымша ақпаратты Microsoft құпиялылық мәлімдемесін қараңыз.