Планирование контента

Поиск (Майкрософт) помогает пользователям находить релевантный контент. Поиск (Майкрософт) — это безопасный способ поиска содержимого в интрасети и Интернете. Подобная интеграция Интернета и организации доступна только с корпорацией Майкрософт.

Администраторы поиска используют свои знания об организации и пользователях, чтобы упростить для пользователей поиск соответствующего контента.

Шаг 1. Определение сведений, которые нужны пользователям

Узнайте, что ищут пользователи, и обеспечьте легкий поиск этого контента. Вот несколько идей для определения нужных пользователям сведений:

• Используйте журналы поиска в интрасети, чтобы определять сайты и страницы с наибольшим трафиком.
• Определите приложения, сайты и средства, которые используются ежедневно или еженедельно.
• Найдите прямые ссылки для льгот сотрудников.
• Найдите политики и процессы, которые должны учитываться пользователями.
• Решите, кто из пользователей и каким образом должен обращаться в службу поддержки.
• Получайте сведения, необходимые на регулярной основе (сезонно или на основе бизнес-циклов); например, пользователи, ищущие инструменты для резервирования отгула или ежеквартальных финансовых обновлений.
• Собирайте политики для региональных или мобильных пользователей, например льгот, которые зависят от местоположения.
• Определите внутренние сайты и сведения для распространенных поисковых запросов в Интернете; например, сведения о дорожном движении, общественном транспорте, местной погоде, скидках у корпоративных партнеров и программы фитнеса и поддержки здоровья.
• Найдите сведения о спонсируемых компанией событиях, конференциях или выездных мероприятиях.
• Изучите распространенные проблемы ИТ-отдела, отдела кадров и службы поддержки, а также часто задаваемые вопросы и ответы.

Шаг 2. Использование экспертов и пользователей

В организации пользователи ищут разнообразные темы: от простых, например адреса офисов, льготы сотрудников, до сложных, например новые рабочие процессы, технические сведения и инструкции. Создание или поиск такого разнообразного контента требует знаний в разных областях, темах, технологиях и т. д., и администратор поиска может не обладать необходимым опытом и знаниями. Администраторам следует использовать опыт и знания других пользователей в организации, чтобы увеличить объем доступного контента без привлечения дополнительных ресурсов.

Использование экспертов

Используйте экспертов в организации, включая специалистов из отдела кадров, службы поддержки, отдела продаж, технологического отдела и других основных областей. Чтобы разрешить экспертам вносить контент напрямую, добавьте их в качестве редакторов поиска.

Вовлечение пользователей

Попросите пользователей предлагать ресурсы для закладок. Помимо рекомендаций контента попросите пользователей сообщать об ошибках, например о неработающих или недействительных ссылках.

Шаг 3. Улучшение возможности поиска содержимого с помощью ответов

В поиске (Майкрософт) администратор поиска создает закладки, Q&A, расположения и планы этажей, чтобы улучшить возможность поиска содержимого. Каждый из этих компонентов поиска содержит название, URL-адрес и набор ключевых слов, которые их вызывают.

Названия и описания

Люди используют названия и описания, чтобы определить, относятся ли полученные ответы к поисковому запросу или требуется выполнить другой поиск. Названия и описания должны отражать основное назначение результата. Хорошим примером названия может быть "Компенсации по уходу за детьми" с описанием "Сведения о компенсациях по оплате затрат на уход за детьми". Пользователь, выполняющий поиск по запросу "уход за ребенком", получает сведения о наличии материальной помощи и ссылку на дополнительные сведения.

Ключевые слова

Ключевые слова — это термины, которые пользователи в вашей организации ищут, чтобы найти соответствующий контент. Сопоставление соответствующих ключевых слов с результатами поиска упрощает поиск релевантного контента. Поиск (Майкрософт) предлагает ключевые слова на основе названия и URL-адреса вашего контента. Чтобы определить дополнительные ключевые слова, начните с ответов на следующие вопросы:

• Какие термины используются для поиска информации, которую вы определили?
• Используйте любые таксономические единицы, применяемые в организации, а также соответствующие варианты, сокращения, темы и разделы.
• Какие другие варианты или слова используют люди при обсуждении этих сведений?
• Используйте группу поддержки, чтобы определить эти ключевые слова.

Например, при создании результата, связанного с инструментом для подачи заявлений на отпуск, такие ключевые слова, как "отпуск" и "подать заявление на отпуск", являются хорошими вариантами для включения. Вы также можете обнаружить, что сотрудники организации используют слова "отдых" или "отгул" для описания или поиска сведений, связанных с отпуском. Добавление таких ключевых слов, как "отдых", "отгул", "подать заявление на отдых" и "запросить отгул" упрощает поиск соответствующего контента для большего числа пользователей.

Зарезервированные ключевые слова

Зарезервированные ключевые слова — это уникальный термин или фраза, вызывающая результат. В отличие от других ключевых слов зарезервированные ключевые слова можно связать только с одним результатом. Используйте зарезервированные слова не слишком часто, чтобы позволить Поиску (Майкрософт) обучаться на основе использования.

Например, если вы создали закладку для сайта по отправке часов работы и добавили ”занести в журнал время” в качестве зарезервированного слова, пользователи в вашей организации, выполняющие поиск фразы ”занести в журнал время” увидят сайт по отправке часов работы в качестве единственной закладки в поле Поиска (Майкрософт).

Группирование связанного контента с помощью ключевого слова

Если вы хотите, чтобы пользователи при поиске термина находили наборы связанного контента, используйте одинаковое ключевое слово для всего связанного контента. Например, при добавлении результатов о процессах и инструментах, относящихся к изменениям жизненного статуса, можно добавить такое ключевое слово, как "брак", чтобы сгруппировать результаты об изменениях льгот, сведениях о налогах и смене имени и псевдонима.

Параметры поиска

Используйте параметры поиска для настройки контента и предназначения его для определенных групп пользователей. Поиск (Майкрософт) содержит следующие параметры, предоставляющие дополнительный контроль над тем, когда и для кого отображается результат.

• Даты. Установите дату начала и дату окончания для управления временем доступности и недоступности контента. Например, материалы, зависящие от времени, отображаются в результатах поиска, когда они релевантны.
• Страна или регион. Выбирайте страны или регионы, чтобы пользователи только из этих месторасположений видели контент. Например, зависящие от страны или региона сведения выводятся в результатах поиска только в этих странах или регионах.
• Группы. Используйте параметры групп, чтобы результаты были доступны только участникам выбранных групп. Например, при создании сайтов, относящихся только к сотрудникам отдела кадров, можно сопоставить этот параметр с соответствующей группой безопасности отдела кадров.
• Устройство и ОС. Выберите типы устройств или операционные системы, чтобы только пользователи, выполняющие поиск на этих устройствах или использующие эти системы, видели эту закладку.
• Целевые вариации. Используйте этот параметр, чтобы варьировать контент закладки в зависимости от устройства или местонахождения пользователя.

Шаг 4. Тестирование контента

После создания закладок и вопросов с ответами важно проверить следующее:

• Нужная закладка или вопрос и ответ отображаются.
• Весь контент, сгруппированный с помощью ключевых слов, отображается вместе (как запланировано).
• В результатах поиска не отображаются непредвиденные результаты.
• Проверьте, достаточно ли сведений в закладке или вопросе с ответом.

Пользователи и эксперты, участвовавшие в создании контента, могут помочь в тестировании и проверке результатов поиска.

Шаг 5. Использование аналитики для периодической проверки и обновления

Важно поддерживать актуальность достоверной информации, такой как закладки и вопросы с ответами.

• Исправляйте или удаляйте неработающие или недействительные URL-адреса.
• Удаляйте закладки или вопросы и ответы, утратившие релевантность.
• Проверяйте наличие изменений средства, имени сайта или имени группы.
• Проверяйте, являются ли закладки или вопрос и ответ достаточно достоверными или требуется более точное описание.

Поиск (Майкрософт) предоставляет статистику использования для закладок, вопросов с ответами и расположений. Статистика использования показывает, как пользователи взаимодействуют с результатами поиска, находят ли они нужный контент и имеются ли пропуски в доступном содержимом. Это позволяет администратору отслеживать производительность и выполнять соответствующие действия для настройки результатов поиска.

Получение сведений о закладках, вопросах с ответами и расположениях

Просматривайте количество опубликованных, запланированных или рекомендуемых закладок, вопросов с ответами и расположений. Используйте информационную панель для просмотра общего количества закладок, вопросов с ответами или расположений по состоянию:

• Опубликовано: количество опубликованных результатов, которые доступны для пользователей.
• Запланировано: количество запланированных результатов в очереди на публикацию.
• Рекомендуемые: количество рекомендуемых вариантов от пользователей.

Рекомендуемые закладки, вопросы с ответами и расположения являются явным признаком пропусков в содержимом. Они помогают понять, что пользователи ищут, но не могут найти. Это может означать, что нужно создать дополнительные закладки, вопросы с ответами или расположения либо нужно обновить существующий контент с использованием лучше подобранных ключевых слов, зарезервированных ключевых слов и строк поиска, чтобы повысить вероятность обнаружения контента.

Просмотр основных поисковых запросов

Узнайте, с какими поисковыми запросами связано наибольшее количество просмотров за последние 90 дней. Просмотры означают количество раз, которое страница была открыта из результатов поиска. На карточке Самые популярные запросы отображаются 25 самых популярных запросов для каждого типа результатов с общим количеством поисковых запросов и показателем переходов (CTR). Используйте этот отчет для определения количества запросов поиска и запросов с высокой и низкой активностью.

Небольшое число запросов может указывать на неудовлетворенность пользователей, так как пользователи не ищут этот контент или используют другие ключевые слова для его поиска. Показатель переходов (CTR) показывает, как часто пользователи выбирают продвигаемые результаты и насколько полезны ваши правила и результаты запросов для пользователей. Низкое значение CTR указывает, что пользователи ищут контент, но принимают решение, что он не соответствует их поисковым запросам. В таких случаях администраторы могут проанализировать контент, чтобы убедиться в его соответствии поисковым запросам пользователей и обновить названия, описания и ключевые слова для обеспечения соответствия поисковым запросам пользователей.