Руководство по устранению неполадок соединителя Microsoft Graph каталога ServiceNow
1. Не удалось выполнить вход из-за экземпляра ServiceNow с поддержкой единого входа.
Если в вашей организации включен единый вход (SSO) в ServiceNow, могут возникнуть проблемы со входом с помощью учетной записи службы. Вы можете открыть вход на основе имени пользователя и пароля, добавив login.do в URL-адрес экземпляра ServiceNow. Пример: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do.
2. Несанкционированный или запрещенный ответ на запрос API
2.1. Проверка разрешений на доступ к таблицам
Если в состоянии подключения отображается запрещенный или несанкционированный ответ, проверка, если учетной записи службы требуется доступ к таблицам, упомянутым в шаге 3. Параметры подключения. Проверьте, имеют ли все столбцы в таблицах доступ на чтение.
2.2. Изменение пароля учетной записи
Соединитель использует маркер доступа, извлекаемый от имени учетной записи службы, для обхода контента. Маркер доступа обновляется каждые 12 часов. Убедитесь, что пароль учетной записи службы не изменен после публикации подключения. При изменении пароля может потребоваться повторная проверка подлинности подключения.
2.3. Проверьте, стоит ли экземпляр ServiceNow за брандмауэром
Соединитель Microsoft Graph может не получить доступ к экземпляру ServiceNow, если он находится за брандмауэром сети. Вам потребуется явным образом разрешить доступ к службе соединителя. Диапазон общедоступных IP-адресов службы соединителя можно найти в таблице ниже. В зависимости от региона клиента добавьте его в список разрешенных сетей экземпляров ServiceNow.
| Среда | Region | Диапазон |
|---|---|---|
| ТЫКАТЬ | Северная Америка | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| ТЫКАТЬ | Европа | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| ТЫКАТЬ | Азиатско-Тихоокеанский регион | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
2.4. Разрешения доступа не работают должным образом
Если вы заметили расхождения в разрешениях доступа, применяемых к результатам поиска, проверьте конфигурацию условий пользователя при применении условий пользователя к элементам каталога.
3. Проблемы с доступом только к этому источнику данных
3.1 Не удается выбрать только людей с доступом к этому источнику данных
Возможно, вы не сможете выбрать параметр Только пользователи с доступом к этому источнику данных , если учетная запись службы не имеет разрешений на чтение необходимых таблиц на шаге 3: параметры подключения. Проверьте, может ли учетная запись службы считывать таблицы, упомянутые в разделе Индексирование, и поддерживать функцию разрешений условий пользователя .
3.2 Сбои сопоставления пользователей
Учетные записи пользователей ServiceNow, у которых нет пользователя Microsoft 365 в Microsoft Entra ID, не будут сопоставлены. Ожидается, что для учетных записей служб, не являющихся пользователями, сопоставление пользователей завершится ошибкой. Количество сбоев сопоставления пользователей можно получить в области статистики удостоверений в окне сведений о подключении. Журнал неудачных сопоставлений пользователей можно скачать на вкладке Ошибка.
4. Проблемы с потоком доступа к условиям пользователя
Если вы видите различия в проверке условий пользователя между ServiceNow и ПоискОм Майкрософт, задайте для glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria свойства system значение no.
Если у вас возникли другие проблемы или вы хотите оставить отзыв, обратитесь к нам по адресу Microsoft Graph | Поддержка