Бөлісу құралы:

Поддержка продуктов Marketplace в программе CSP

Соответствующие роли: агент по администрированию

Партнеры в программе поставщика облачных решений (CSP) — это первая точка контакта для выставления счетов клиентов или вопросов по управлению подписками, связанными с любой подпиской сторонних поставщиков программного обеспечения (ISV) или продуктами, приобретенными для клиентов из коммерческой платформы.

Для получения технической поддержки по продуктам коммерческого рынка от издателей независимых разработчиков ПО партнеры программы CSP должны обратиться к издателю этого продукта или предложения.

Поддержка ролей продуктов ISV для партнеров CSP, издателей ISV и Microsoft.

Для коммерческих предложений на рынке или покупок продуктов и предложений от независимых поставщиков программного обеспечения, не относящихся к Microsoft:

  • Роль поддержки издателя ПО НПП: независимые поставщики ПО обеспечивают техническую поддержку и обязательства на уровне обслуживания для своих клиентов в отношении их предложения, как это определено в Соглашении с клиентами третьих сторон. Поставщик программного обеспечения должен предоставить партнерам программы CSP и/или их клиентам возможность обращаться к поставщику напрямую за поддержкой, включая пользовательскую поддержку и поддержку устранения неполадок. Ожидается, что независимые поставщики программного обеспечения предоставляют партнерам в программе CSP пользовательские документы, обучение и уведомления о работоспособности и сбоях служб (как применимо), чтобы эти партнеры могли координировать поддержку (если партнеры в программе CSP предпочитают предоставлять эти услуги своим клиентам).

  • Роль партнера в программе CSP: Партнер в программе CSP отвечает за всю остальную поддержку предложений независимых поставщиков программного обеспечения, не связанных с Microsoft. Эта поддержка может относиться к вопросам выставления счетов клиентов, настройке учетной записи и оплате. Партнер в программе CSP может выбрать направление запросов технической поддержки от клиентов к контактам поддержки, предоставленным независимым разработчиком программного обеспечения (ISV).

  • Роль поддержки Корпорации Майкрософт: Корпорация Майкрософт предоставляет поддержку поставщику независимого программного обеспечения и партнеру в программе CSP относительно функциональности коммерческой системы Microsoft. Это означает, что Майкрософт несет ответственность за поддержку определенных действий партнера в программе CSP и поставщиков программного обеспечения (ISV), которые происходят в коммерческой системе Майкрософт, таких как управление подключением/предложением, транзакции и выставление счетов, поддержка учетных записей, а также развертывание и подготовка решений ISV на основе Azure.

    Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку продуктов коммерческой торговой площадки, предлагаемых независимыми разработчиками ПО, не являющимися Microsoft. Однако корпорация Майкрософт предоставит партнеру в программе CSP доступ к контактным данным службы поддержки издателя ISV. Партнеры в программе CSP должны обратиться к издателю независимых поставщиков программного обеспечения, чтобы получить другие типы поддержки для своего предложения.

В модели косвенного CSP обязанности по поддержке разделяются между опосредованным поставщиком и непрямым торговым посредником. Если вы непрямый торговый посредник, обратитесь к вашему косвенному поставщику сведений.

Как найти контактные данные независимого поставщика программного обеспечения

Большинство контактных данных ISV отображаются на странице сведений о предложении Центра партнеров, доступной с панели мониторинга Центра партнеров. Он включает в себя инженерный контакт для независимого поставщика программного обеспечения (ISV), службу поддержки клиентов и любой контакт программы CSP. Сведения, предоставляемые независимым поставщиком программного обеспечения (ISV), могут также включать документацию для пользователей, материалы для продаж и ссылку на маркетинговые материалы программы CSP.

Чтобы перейти на страницу детали предложения, см. статью «Поиск предложений на коммерческой платформе».

Связанный контент