Поддержка продуктов коммерческой платформы в программе CSP
Соответствующие роли: агент по администрированию
Партнеры в программе поставщик облачных решений (CSP) являются первой точкой контакта для выставления счетов клиентов или вопросов по управлению подписками, связанными с любой сторонней независимой подпиской поставщика программного обеспечения (ISV) или продуктами, приобретенными для клиентов из коммерческой платформы.
Для получения технических вопросов о продуктах коммерческой платформы от сторонних издателей независимых поставщиков программного обеспечения партнеры в программе CSP должны обратиться к издателю поставщика программного обеспечения этого продукта или предложения.
Поддержка ролей продуктов ISV для партнеров CSP, издателей независимых поставщиков программного обеспечения и Майкрософт
Для коммерческой платформы предложений или покупок сторонних продуктов или предложений независимых поставщиков программного обеспечения:
Роль поддержки издателя независимых поставщиков программного обеспечения: независимые поставщики услуг обеспечивают техническую поддержку и обязательства на уровне обслуживания для своих клиентов, касающиеся их предложения, как определено в стороннем клиентском соглашении. Поставщик программного обеспечения должен предоставить партнерам программы CSP способ и (или) их клиентам обращаться к поставщику программного обеспечения напрямую за поддержкой, включая поддержку пользователей и поддержку исправления останова. Ожидается, что независимые поставщики программного обеспечения предоставляют партнерам в программе CSP пользовательские документы, обучение и уведомления о работоспособности и сбоях служб (как применимо), чтобы эти партнеры могли координировать поддержку (если партнеры в программе CSP предпочитают предоставлять эти услуги своим клиентам).
Роль партнера в программе CSP: партнер в программе CSP отвечает за все остальные поддержку сторонних поставщиков программного обеспечения. Эта поддержка может относиться к вопросам выставления счетов клиентов, настройке учетной записи и оплате. Партнер в программе CSP может направлять запросы технической поддержки от клиентов к контактам поддержки, предоставленным издателем поставщика программного обеспечения.
Роль поддержки Корпорации Майкрософт: Корпорация Майкрософт предоставляет поддержку стороннему издателю независимых поставщиков программного обеспечения и партнеру в программе CSP в отношении функциональных возможностей системы коммерции Майкрософт. Это означает, что корпорация Майкрософт несет ответственность за поддержку определенных действий со стороны партнера по программе CSP и поставщиков программного обеспечения, которые происходят в коммерческой системе Майкрософт, например управление подключением и предложением, транзакциями, выставлением счетов, поддержкой учетных записей и развертыванием и подготовкой решений isV на основе Azure.
Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку продуктов коммерческой платформы, предлагаемых сторонними издателями независимых поставщиков программного обеспечения. Однако корпорация Майкрософт предоставит партнеру в программе CSP доступ к контактным данным службы поддержки издателя ISV. Партнеры в программе CSP должны связаться с издателем независимых поставщиков программного обеспечения (выше), чтобы получить другие типы поддержки для своего предложения.
В непрямой модели CSP эти обязанности по поддержке разделяются между косвенным поставщиком и косвенным торговым посредником. Если вы непрямый торговый посредник, обратитесь к вашему косвенному поставщику сведений.
Как найти контактные данные поставщика программного обеспечения
Большинство контактных данных isV отображаются на странице сведений о предложении Центра партнеров, доступной на панели мониторинга Центра партнеров. Это включает в себя инженерный контакт для поставщика программного обеспечения, поддержки клиентов и любого контакта программы CSP. Сведения, предоставляемые поставщиком программного обеспечения, могут также включать в себя документацию пользователя, материалы по продажам и ссылку на маркетинговые материалы программы CSP.
Чтобы получить доступ к странице сведений о предложении, см. статью "Обнаружение предложений" на коммерческой платформе.